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| 2. | 楊錦洲(20001200)。外部顧客與內部人員對品質屬性之認知上的差異性分析。中原學報，28(4)，43-54。 延伸查詢 |
| 3. | Shetty, Y. K.、Ross, Joel E.(1985)。Quality and its management in service business。Industrial Management，27(6)，7-12。 |
| 4. | Johnston, Robert(1995)。The Determinants of Service Quality: Satisfiers and Dissatisfiers。International Journal of Service Industry Management，6(5)，53-71。 |
| 5. | Dansky, Kathryn H.、Brannon, Diane(1996)。Discriminant Analysis: A Technique for Adding Value to Patient Satisfaction Surveys。Hospital and Health Services Administration，41(4)，503-513。 |
| 6. | Burton, A.、Patterson, S.(1999)。Integration of Consumer and Management in NPD。Journal of the Marketing Research Society，41(1)，61-74。 |
| 7. | Headley, Dean E.、Choi, B.(1992)。Achieving Service Quality Through Gap Analysis and a Basic Statistical Approach。The Journal of Services Marketing，6(1)，5-14。 |
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| 10. | 陳正男、蔡明田、丁學勤(20010600)。商店品質屬性的分類研究。商學學報. 空大，9，45-69。 延伸查詢 |
| 11. | 楊錦洲(19930500)。二維品質模式在服務品質上之應用。品質管制月刊，29(5)，27-33。 延伸查詢 |
| 12. | Mittal, Vikas、Ross, William T. Jr.、Baldasare, Patrick M.(1998)。The Asymmetric Impact of Negative and Positive Attribute-level Performance on Overall Satisfaction and Repurchase Intentions。Journal of Marketing，62(1)，33-47。 |
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| 18. | 狩野紀昭、瀬楽信彦、高橋文夫、辻新一(1984)。魅力的品質と当り前品質。品質，14(2)，147-156。 延伸查詢 |