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題名：即時通訊之服務品質與使用者滿意度關係之研究--以臺灣地區為例
書刊名：管理科學與統計決策
作者：許欽嘉 引用關係／鄭春蘭／林瑾宜／高藜分／謝淑雅
作者(外文)：Hsu, Chin-chia／Cheng, Chuen-lan／Lin, Chin-yi／Gau, Li-fen／Shie, Shu-ya
出版日期：2005
卷期：2:2
頁次：頁7-27
主題關鍵詞：即時通訊；服務品質；PZB模式；使用者滿意度；Instant messenger；Service quality；PZB mode；User satisfaction
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期刊論文
1.汪美香、葉桂珍(20001200)。消費者屬性、網站滿意度與網路購物意願關係之研究。企業管理學報，48，121-137。new window  延伸查詢new window
2.Senn, J. A.(1980)。Management's assessment of computer information system。Journal of Systems Management，31(9)，6-11。  new window
3.Cunningham, P. J.(2003)。IM: invaluable new business tool or records management nightmare?。Information Management Journal，37(6)，27-33。  new window
4.Doll, W. J.、Torkzadeh, G.(1991)。The measurement of end-user computing satisfaction: theoretical and methodological issues。MIS Quarterly，15(1)，5-10。  new window
5.Bailey, James E.、Pearson, Sammy W.(1983)。Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction。Management Science，29(5)，530-545。  new window
6.Eighmey, John(1997)。Profiling user responses to commercial web sites。Journal of Advertising Research，37(3)，59-66。  new window
7.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
8.Szymanski, David M.、Hise, Richard T.(2000)。E-satisfaction: An initial examination。Journal of Retailing，76(3)，309-322。  new window
9.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
10.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.(1993)。The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service。Journal of the Academy of Marketing Science，21(1)，1-12。  new window
11.Bhattacherjee, Anol(2001)。Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model。MIS Quarterly，25(3)，351-370。  new window
12.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
會議論文
1.王怡舜、湯宗益、王育民、林心慧(2000)。數位產品網路行銷之顧客滿意度量表建構模式。2000國際電子商務理論與實務研討會，10-31。  延伸查詢new window
2.Cody, Kenneth、Hope, Beverley(1999)。An instrument to measure service quality of Extranets。The 10th Australasian Conference of Information Systems。Victoria University of Wellington。  new window
3.Chin, Wynne W.、Lee, Matthew K. O.(200012)。A Proposed Model & Measurement Instrument for The Formation of IS Satisfaction: The Case of End-User Computer Satisfaction。International Conference of Information Systems。  new window
研究報告
1.Lee, M. K. O.(1999)。Comprehensive model of internet consumer satisfaction。City university of Hong Kong。  new window
學位論文
1.王怡舜(2001)。The Measurement Model of Customer Information Satisfaction for Internet Marketing of Digital Products(博士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
2.王冠貿(2002)。人力資源入口網站功能需求現況與使用者滿意度關連之探討--以104HRClub為例(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
3.李承彥(2003)。網路券商顧客滿意度模式探討與顧客群聚分析(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
4.詹德章(2004)。電子市集使用者滿意度衡量模式(碩士論文)。國立暨南國際大學。  延伸查詢new window
5.陳美茜(1998)。企業內部網路應用與使用者特性關係之研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
6.羅凱揚(1998)。網路報紙使用者滿意度評估模式之建立(碩士論文)。國立臺灣科技大學，台北。  延伸查詢new window
7.歐上晉(2003)。網站首頁視覺設計要素與使用者滿意度之相關分析研究--以汽車製造業首頁為例(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
8.魏碧梅(2004)。台灣網際網路使用者對即時通訊之認知與實際使用狀況(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
9.王祖健(2003)。網站技術、服務品質及購買成本對於網路商店顧客滿意度與忠誠度之影響(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
圖書
1.葉忠良(1998)。用ICQ伴你上網。臺北：文魁資訊股份有限公司。  延伸查詢new window
2.(200312)。@live數位時尚月刊。  延伸查詢new window
3.創市際市場研究顧問公司(2004)。網路測量研究報告。  延伸查詢new window
4.(2004)。商業週刊。  延伸查詢new window
5.Laudon, K. C.、Laudon, J. P.(1991)。Management Information Systems: A Contemporary Perspective。New York：Macmillan Publishing Company。  new window
6.Sasser, W. Earl、Olsen, Richard Paul、Wyckoff, D. Daryl(1978)。Management of Service Operations: Text and Cases。Allyn & Bacon, Inc.。  new window
7.Gronroos, Christian(1982)。Strategic Management and Marketing in the Service Sector。Swedish School of Economics and Business Administration。  new window
其他
1.陳芸芸(20021203)。Yahoo奇摩Messenger聊天情境讓你隨身變，http://www.libertytimes.com/2002/new/dec/3/today-il.htm。  延伸查詢new window
2.陳曉藍(2004)。MSN當機，網友落跑對手趁勢拉客戶，http://www.ettoday.eom/2004/l0/12/10846-1698408.htm， 2004/10/11。  延伸查詢new window
3.高郁婷(2004)。ICQ重返亞洲台灣為前哨站，http://www.ectimes.org.tw/readpaper.asp?id=6620。  延伸查詢new window
4.Hu, Jim，紀婉如(2004)。IM的下一步：向企業靠攏，http://Taiwan.cnet.com/enterprise/technology/0,2000062863,20072661-20000753c,00.htm。  new window
5.韋樞(2004)。天網病毐再傳變種疑為病毐撰寫者相互較勁，http://172.24.152.189/NewsData/20040309/00996445_can.html。  延伸查詢new window
6.吳佩謹，李盈蓁(2004)。教學錦囊之網路教學系列小工具：即時通訊軟體，http://edtech.ntu.edu.tw/epaper/930810/tips/tips1.asp， 2004/10/11。  延伸查詢new window
7.徐子凡(2004)。PChome推出Skype 1.1測試版，http://mol.mcu.edu.tw/show.php?nid=42985。  new window
8.柯力心(2005)。即時通未來進行式交友玩GAME語音通訊樣樣行，http://www.epochtimesxom.tw/bt/5/l/20/n786469.htm。  延伸查詢new window
9.Marquez, J.(2003)。The effect of instant messaging on the social lives of students within a college dorm，http://www.stanford.edu/class/pwr3-25/group2/main.html， 2004/02/11。  new window
圖書論文
1.Seltzer, C. P.(1998)。The Use of Investigatory Responses as a Measure of Learning and Memory。Human Factors and Web Development。Lawrence Erlbaum Associates, Inc.。  new window
2.Olshavsky, Richard W.(1985)。Perceived Quality in Consumer Decision Making: An Integrated Theoretical Perspective。Perceived Quality: How Consumers View Stores and Merchandise。Lexington Books。  new window
 
 
 
 
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