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引文資料
題名:
員工滿意度調查之模式建構與運用--以高科技公司為例
書刊名:
師大學報. 人文與社會科學類
作者:
楊錦章
/
楊錦洲
/
葉子明
作者(外文):
Yang, King-jang
/
Yang, Ching-chow
/
Yeh, Tsu-ming
出版日期:
2006
卷期:
51:1/2
頁次:
頁1-21
主題關鍵詞:
改善係數
;
員工期望
;
員工認知
;
員工滿意度
;
Improvement index
;
Employee expectation
;
Employee perception
;
Employee satisfaction
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
2
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
2
共同引用:0
點閱:51
員工是決定公司營運績效的最重要關鍵因素。員工滿意度調查以往被企業界所忽略,但近年來已逐漸受到重視。然而只做員工滿意度調查是不夠的,如能同時進行重要度調查,則企業不但可由重要度調查的分析中瞭解到員工的需求,且藉由滿意度衡量值與重要度衡量值的比較中找到企業迫切需要改善之項目。 本研究仿照SERVQUAL 之調查方式建構了衡量員工滿意度的重要模式 -EMPLSATI。透過EMPLSATI 進行調查,可瞭解到員工對於各項需求之期望程度,及實際感受程度。且由EMPLSATI 衡量值亦可考量所欲改善之項目。此外,本研究亦同時進行傳統的員工滿意度調查及重要度調查,並針對滿意度調查、重要度調查及EMPLSATI 調查做了相關統計分析與比較,結果顯示重要度衡量值與期望度衡量值是有些差別。
以文找文
Its employees are a company’s most important resource for the achieving of excellence. Therefore industries pay much attention to the assessment of employee satisfaction. But only to assess employee satisfaction is not enough. If firms have a scale that can measure not only employee’s satisfaction with regard to various items but also the relative importance, to employees, of these various items, then they not only can understand their employees’ requirements from the analytic results of the “importance” survey, but can also determine where to make improvements from a comparison between the degree of importance degree and the satisfaction level. In this project, therefore, we developed a measurement model of employee satisfaction by imitating the SERVQUAL model: we call it EMPLSATI. If we conduct an evaluation of employee satisfaction by using the EMPLSATI model, then we can understand the employees’ requirements in terms of both real perceptions and (perhaps unrealistic) expectations.. From the analytic results of the EMPLSATI survey, the items to be improved can also be verified. We also conducted simultaneous surveys of “satisfaction” and “importance,” using EMPLSATI, for a high-tech company in Taiwan. From statistical analyses and comparisons, we found a few differences between our evaluation results and those of McDougall & Leuesque (1992) and Comm & Mathaisel (2000), who thought that the evaluation of degree of expectation could be replaced by that of degree of importance.
以文找文
期刊論文
1.
Dubrovski, D.(2001)。The role of customer satisfaction in achieving business excellence。Total Quality Management,12(7/8),920-925。
2.
Comm, Clare L.、Mathaisel, Dennis F. X.(2000)。Assessing employee satisfaction in service firms: An example in higher education。Journal of Business and Economic Studies,6(1),43-53。
3.
Fountain, M.(1998)。The target assessment model as an international standard for self-assessment。Total Quality Management,3(4/5),95-99。
4.
Lam, Terry、Zhang, Hanqin Z.、Baum, Tom G.(2001)。An Investigation of Employees' Job Satisfaction: The Case of Hotels in Hong Kong。Tourism Management,22(2),157-165。
5.
Lee, T.(1988)。How job dissatisfaction leads to turnover。Journal of Business and Psychology,2(3),263-271。
6.
Azzolini, M.、Shillaber, J.(1993)。Internal service quality: winning from the inside out。Quality Progress,26(11),75-78。
7.
Nebeker, D.、Busso, L.、Werenfels, P. D.、Diallo, H.、Czekajewski, A.、Ferdman, B.(2001)。Airline station performance as a function of employee satisfaction。Journal of Quality Management,6(1),29-45。
8.
Fosam, E. B.、Grimsley, M. F. J.、Wisher, S. J.(1998)。Exploring models for employee satisfaction-with particular reference to a police force。Total Quality Management,9(2/3),235-247。
9.
Gorst, J.、Kanji, G.、Wallace, W.(1998)。Providing customer satisfaction。Total Quality Management,9(4/5),100-103。
10.
Clark, H. J.(1991)。Total quality management: getting started。Total Quality Management,2(1),29-38。
11.
Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
12.
Kelley, H. H.(1973)。The process of causal attribution。American Psychologist,28(2),107-128。
13.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
會議論文
1.
McDougall, G.、Levesque, T.(1992)。The measurement of service quality: some methodological issues。The 2nd International Research Seminar in Service Management。La-Londe-Les Maures。
學位論文
1.
林君怡(2004)。員工價值、員工滿意與員工績效之關聯模式之建立與分析(碩士論文)。中原大學,桃園。
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2.
張世宗(1998)。不同激勵制度對新世代工作族群之激勵效果及對其工作滿足與組織承諾之影響:以一電腦製造公司為例(碩士論文)。國立中央大學。
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3.
林麗玲(2001)。員工工作滿意度和生活滿意度之關係探討--以護理人員為例(碩士論文)。國立中央大學。
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圖書
1.
Sherman, A. W. J.、Bohlander, G. W.、Snell, S.(1998)。Management Human Resources。Cincinnati, Ohio:South-Western College Pub。
2.
施能義、施純楨、柴雲清(1999)。當代統計方法與應用。台北市:高立圖書公司。
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3.
野口吉昭(2001)。CRM戰略執行手冊。台北市:遠擎管理顧問公司。
延伸查詢
4.
Robbins, S. P.、Coulter, M.(1996)。Management。Upper Saddle River, NJ。
5.
Herzberg, Frederick、Mausner, Bernard、Snyderman, Barbara Bloch(1959)。The Motivation to Work。John Wiley & Sons, Inc.。
6.
Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(1996)。The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action。Boston:Harvard Business School Press。
7.
Maslow, Abraham H.(1954)。Motivation and Personality。Harper & Row。
圖書論文
1.
Locke, Edwin A.(1976)。The nature and causes of job satisfaction。Handbook of industrial and organizational psychology。Rand McNally Publishers Inc.。
推文
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