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題名：服務品質認知差異之研究--以宜蘭縣警察局為例
書刊名：警學叢刊
作者：曾柔鶯／陳雅慧／蔡明君／洪淑慧／許秀儀
作者(外文)：Tzeng, Rou-Ying／Chen, Ya-Huei／Tsai, Ming-Jiun／Hung, Shu-Huei／Sha, Shiou-Yi
出版日期：2007
卷期：38:1=173
頁次：頁95-141
主題關鍵詞：PZB模式；服務品質；警察服務品質；政府服務；PZB model；Quality of services；Quality of police services；Government services
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期刊論文
1.曾柔鶯、張慶裕、王允志(20030300)。臺中市警政民意調查研究。警學叢刊，33(5)=147，81-104。new window  延伸查詢new window
2.Mattsson, Jan(1992)。A Service Quality Model Based on an Ideal Value Standard。International Journal of Service Industry Management，3(3)，18-33。  new window
3.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1985)。Problems and Strategies in Service Marketing。Journal of Marketing，49(1)，33-46。  new window
4.Martin, William B.(1986)。Defining What Quality Service Is for You?。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly，26(4)，32-38。  new window
5.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。  new window
6.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
7.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
8.Regan, William J.(1963)。The Service Revolution。Journal of Marketing，27(3)，57-62。  new window
9.Brown, Stephen W.、Swartz, Teresa A.(1989)。A GAP analysis of professional service quality。Journal of Marketing，53(2)，92-98。  new window
10.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
11.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
12.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
研究報告
1.行政院主計處(2004)。中華民國台灣地區人力資源統計月報。  延伸查詢new window
學位論文
1.余一縣(2002)。警察服務品質之實證研究：以台北市政府警察局派出所為例(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
2.林烇騰(2001)。提升警政服務品質具體作為之探討--服務導向與警民合作(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
3.金玉珍(2000)。洽公民眾對台北市區公所服務品質看法之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Swartz, Teresa A.、Iacobucci, Dawn、吳偉慈、李茂興、戴靖惠(2002)。服務業的行銷與管理。台北市：弘智文化事業有限公司。  延伸查詢new window
2.沈榮華(2002)。服務業行銷。國立空中大學。  延伸查詢new window
3.曾柔鶯(2001)。現代管理學。高立出版社。  延伸查詢new window
4.吳明隆(2000)。SPSS統計應用實務。臺北：松崗電腦圖書資料股份有限公司。  延伸查詢new window
5.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Boston：Allyn and Bacon, Inc.。  new window
6.Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.(1990)。Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations。New York：Simon and Schuster。  new window
7.曾柔鶯(1998)。現代行銷學。臺北：華泰文化事業公司。  延伸查詢new window
8.吳明隆(2003)。SPSS統計應用學習實務：問卷分析與應用設計。臺北市：知城數位科技股份有限公司。  延伸查詢new window
9.Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。  new window
 
 
 
 
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