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題名：應用服務藍圖於服務流程管理--以B2B路線貨運業為例
書刊名：品質學報
作者：任維廉 引用關係／呂堂榮／林佛諭／蔣子萱
作者(外文)：Jen, William／Lu, Tim／Lin, Fo-yu／Chiang, Tzu-hsuan
出版日期：2008
卷期：15:5
頁次：頁337-353
主題關鍵詞：服務藍圖；路線貨運業；服務差異；Service blueprint；Service-oriented；B2B parcel delivery industry
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相關次數：
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  • 共同引用共同引用:1
  • 點閱點閱:53
期刊論文
1.Flieβ, S.、Kleinaltenkamp, M.(2004)。Blueprinting the Service Company: Managing Service Process Efficiently。Journal of Business Research，57(4)，392-404。  new window
2.Kleinaltenkamp, M.(1999)。Service Blueprinting Ein Instrument zur Steigerung der Effektivitat und der Effizienz Von Dienstleistungsprozessen。Tech Vertrieb，1(2)，33-39。  new window
3.Michel, S.(2001)。Analyzing services failures and recoveries: a process approach。International Journal of Service Industry Management，12(1)，20-30。  new window
4.Shostack, G. Lynn(1987)。Service Positioning through Structural Change。Journal of Marketing，51，34-43。  new window
5.Lings, I. N.(1999)。Managing Service Quality with Internal Marketing Schematics。Long Range Planning，32(4)，452-463。  new window
6.Heskett, James L.(1987)。Lessons in the Service Sector。Harvard Business Review，65(2)，118-126。  new window
7.Shostack, G. Lynn(1984)。Designing services that deliver。Harvard Business Review，62(1)，133-139。  new window
會議論文
1.Frauendorf, J.、Gnoth, J.、Mccole, P.(2005)。A Transaction Cost Theory Based Perspective on Customer Service Scripts。ANZMC 2005 Conference: Service Marketing。Sydney。  new window
學位論文
1.林俊宏(2006)。以顧客價值層級模式為基礎構建顧客價值管理架構--以國道客運業為例(博士論文)。國立交通大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.Flieβ, S.(2001)。Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen: Effizienz In Dienstleistungsunternehmen。Wiesbaden：Gabler。  new window
2.Lovelock, C. H.(1996)。Services marketing。Prentice Hall。  new window
3.Leppard, J.、Molyneux, L.(1994)。Auditing your customer service。New York：Routledge。  new window
4.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。  new window
其他
1.林倖君(2005)。汽車貨運業基本資料。  延伸查詢new window
2.謝佩芳(2005)。2005年我國陸運業分析。  延伸查詢new window
圖書論文
1.謝寶煖(2003)。服務藍圖應用於館藏管理服務品質改善之研究。圖書館與資訊研究論集：慶祝胡述兆教授七秩榮慶論文集。台北：漢美。  延伸查詢new window
2.Kingman-Brundage, J.(1995)。Service mapping: back to the basics。Understanding Service Management。Chichester：John Wiley & Sons。  new window
3.Kingman-Brandage, Jane(1989)。The ABCs of Service System Blueprinting。Designing a Winning Service Strategy。Chicago：American Marketing Association。  new window
4.George, William R.、Gibson, Barbara E.(1991)。Blueprinting: A Tool for Managing Quality in Service。Service Quality: Multidisciplinary and Multinational Perspectives。Lexington Books。  new window
5.Shostack, G. Lynn(1992)。Understanding Services through Blueprinting。Advances in Services Marketing and Management。Greenwich, CT：JAI Press。  new window
 
 
 
 
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