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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
從服務科學觀點瞭解消費者對購物網站滿意的影響因素
書刊名:
產業與管理論壇
作者:
洪新原
/
吳祥麟
/
黃甯鴻
作者(外文):
Hung, Shin-yuan
/
Wu, Hsiang-lin
/
Huang, Ning-hung
出版日期:
2010
卷期:
12:3
頁次:
頁42+44-54
主題關鍵詞:
服務科學
;
服務滿意
;
線上購物
;
Service science
;
Service satisfaction
;
Online shopping
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:0
點閱:26
近年來隨著網路普及帶動服務的線上流通化,線上購物已成為一種普遍的電子商務模式。在目前以服務為導向的市場環境中,如何建構與管理一個消費者滿意的購物網站已成為刻不容緩的議題。 本文從服務科學的觀點出發,同時考慮人、科技、外部系統結構與資訊分享等服務系統的主要構面,觀察這些構面對於線上購物滿意度所造成之影響。透過相關的文獻探討與實證資料分析後,研究結果顯示,消費者特性構面的消費者購物態度與消費者認知風險、科技設計構面的購物網站本身資訊品質、系統品質及服務品質、外部系統結構構面的競爭者網站資訊品質,以及資訊分享構面的網路口碑傳播等因素,確實對線上購物滿意度有顯著影響。最後,本文針對此結果提出學術與實務的啟示。
以文找文
With the maturity of global Internet, online services have been popularly adopted. However, previous studies only partially considered the relationship between users and Websites. This paper aims to adopt the concept of Maglio et al. (2006) which fully considers the relationship between users and Websites from four dimensions: people, technology, other internal/external service systems, and shared information. After reviewing related literature and tested by empirical data, the results indicate that attitude toward online shopping, perceived risk, information quality, system quality, service quality of the website, information quality of the competitor, and word-of-mouth significantly affect online shopping satisfaction. Finally, implicationsfrom the findings are also provided.
以文找文
期刊論文
1.
Maglio, Paul P.、Srinivasan, Savitha、Kreulen, Jeffrey T.、Spohrer, Jim(2006)。Service Systems, Service Scientists, SSME, and Innovation。Communications of the ACM,49(7),81-85。
2.
Limayem, M.、Khalifa, M.、Frini, A.(2000)。What makes consumers buy from Internet? A longitudinal study of online shopping。IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics, Part A: Systems and Humans,30(4),421-432。
3.
Liang, Ting-Peng、Lai, Hung-Jen(2002)。Effect of Store Design on Consumer Purchases: an Empirical Study of On-line Bookstores。Information & management,39(6),431-444。
4.
Keeney, Ralph L.(1999)。The Value of Internet Commerce to the Customer。Management Science,45(4),533-542。
5.
Tan, S. Jiuan(1999)。Strategies for Reducing Consumers' Risk Aversion in Internet Shopping。Journal of Consumer Marketing,16(2),163-180。
6.
DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(1992)。Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable。Information Systems Research,3(1),60-95。
7.
DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(2003)。The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update。Journal of Management Information Systems,19(4),9-30。
8.
Devaraj, Sarv、Fan, Ming、Kohli, Rajiv(2002)。Antecedents of B2C Channel Satisfaction and Preference: Validating e-Commerce Metrics。Information Systems Research,13(3),316-333。
9.
Hennig-Thurau, Thorsten、Gwinner, Kevin P.、Walsh, Gianfranco、Gremler, Dwayne D.(2004)。Electronic Word-of-Mouth via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet?。Journal of Interactive Marketing,18(1),38-52。
10.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
11.
Arndt, Johan A.(1967)。Role of Product-Related Conversations in the Diffusion of a New Product。Journal of Marketing Research,4(3),291-295。
12.
Kumar, P.(2002)。The Impact of Performance, Cost, and Competitive Considerations on the Relationshipbetween Satisfaction and Repurchase Intent in Business Markets。Journal of Service Research,5(1),pp. 55-69。
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