圖書| 1. | 林建煌(2009)。企業槪論。台北市：華泰文化事業股份有限公司。 延伸查詢 |
| 2. | 蕭富峯(1993)。中小企業行銷術--55則中小企業致勝策略。台北市：商周文化事業股份有限公司。 延伸查詢 |
| 3. | Egan John、方世榮(2008)。關係行銷。台北市：五南圖書出版股份有限公司。 延伸查詢 |
| 4. | Barnes, James G.、陳正芬、林宜萱(2002)。跟顧客搏感情--街坊小店學來的顧客關係管理。台北市：美商麥格羅•希爾國際股份有限公司台灣分公司。 延伸查詢 |
| 5. | 范揚松(1996)。暢銷A計劃--顧客滿意與關係行銷讀本。台北市：金台灣出版事業有限公司。 延伸查詢 |
| 6. | 廣川州伸、江裕真(2008)。扳倒大象的螞蟻--企業以小搏大的作戰策略。商周出版城邦文化事業股份有限公司。 延伸查詢 |
| 7. | Semovitz, Andy、黃秀媛(2008)。讓顧客幫你賣!--簡單5步驟，以好口碑打造暢銷商品。台北市：天下遠見出版股份有限公司。 延伸查詢 |
| 8. | 經濟部中小企業處(2010)。2009中小企業白皮書。台北市。 延伸查詢 |
| 9. | 行政院主計處(2009)。人力資源調查月刊。台北市。 延伸查詢 |
| 10. | 伯非特(2008)。行銷-就是讓消費者替你說好話。台北縣：創見文化。 延伸查詢 |