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題名：國際快遞業利益區隔之研究--以臺灣地區進出口廠商為例
書刊名：國立臺灣海洋大學海運學報
作者：連淑君 引用關係／林莉芳／桑國忠
作者(外文)：Lien, Shu-chun／Lin, Li-fang／Shang, Kuo-chung
出版日期：2008
卷期：17
頁次：頁59-79
主題關鍵詞：市場區隔；利益區隔；國際快遞業
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摘要 本研究以消費者選擇快遞業者所重視的利益作為區隔變數，將進出口廠商分 群，再以人口統計變數加以描述各利益區隔市場，試圖了解顧客選擇國際快遞業 者時所重視的利益要素為何。採用問卷調查的方法，以台灣地區進出口廠商為研 就對象，有效回收樣本161份。研究結果發現進出口廠商重視的六項利益因素為 分別為：『顧客服務的彈性』、『公司營運』、『業務人員服務與能力』、『價格』、『安 全可靠與速度』、及『便利性服務』。此六個利益又以安全可靠與速度及顧客服務 的彈性的整體平均數最高。而後採用集群分析法將台灣地區進出口廠商區分成三 個集群，包括『重視顧客服務彈性導向群』、『重視時間與服務頻率導向群』與『重 視公司營運與人員素質導向群』等三個利益區隔，結果提供國際快遞業者擬定相 關策略的參考。
Abstract This paper evaluates the market segmentation of international express industry based on shippers’ service requirements. The paper’s findings suggest that cargo safety and speed was perceived as the most important service attribute, followed by price attribute. These service attributes were used to classify users of international express service into three segments, namely, customer service oriented firms, time oriented firms, and support services oriented firms.
期刊論文
1.Marshall Greenberg、Susan Schwartz McDonald(1989)。Successful needs/benefits segmentation: a user 's guide。The Journal of Consumer Marketing，6(3)，29-36。  new window
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學位論文
1.葉政鑫(2003)。應用模糊多準則於快遞業者之評選(碩士論文)。國立海洋大學。  延伸查詢new window
2.張倍誠(2008)。大雪山國家森林遊樂區遊客市場區隔與行銷組合策略之研究(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
3.高雲(1995)。台灣地區國際快遞市場定位之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
4.許春銀(2003)。女性汽車市場利益區隔與滿意度之研究--以台中縣市為例(碩士論文)。臺中健康暨管理學院。  延伸查詢new window
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6.呂大衛(1993)。我國民營國際快遞業先驅者優勢與競爭對比之研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
7.湯冠群(2002)。台灣國際快遞業之專屬性資訊技術、統治型式與運送績效關係之研究(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
8.林育賢(2002)。企業電子化與經營績效關係之研究--以國際快遞業DHL洋基通運為例(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
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10.畢中偉(2004)。以平衡計分卡觀點探討UPS泛太平洋轉運中心績效評估制度之研究(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
11.黃議萬(1991)。國際快遞需求行為之研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
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14.林格立(2000)。從顧客服務觀點來探討國際物流的作業模式(碩士論文)。彰化師範大學。  延伸查詢new window
15.吳國立(2002)。國際快遞業如何建構持續性企業競爭優勢--以DHL國際快遞台灣市場為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
16.林武聰(1995)。我國國際捷運快遞業後進者競爭優勢之研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
17.王秀瑩(2000)。咖啡連鎖店市場區隔及其消費行為之研究(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
圖書
1.張國雄(2004)。行銷管理。臺北：雙葉書廊。  延伸查詢new window
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其他
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