| 期刊論文| 1. | Kolter, P.(1998)。A Generic Concept of Marketing。Marketing Managemen，7(3)，48-55。   | | 2. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | | 3. | 狩野紀昭、瀬楽信彦、高橋文夫、辻新一(1984)。魅力的品質と当り前品質。品質，14(2)，147-156。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 徐美瑜(2003)。互動多媒體設計應用於行動服務之研究(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 | | 2. | 嚴政憲(2009)。網際網路服務品質與消費者之異質性偏好--以台灣南部小型服務業為例(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | |