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題名:基於模糊AHP理論的C-YU圖書館服務品質評價
書刊名:觀光與休閒管理期刊
作者:郭信霖 引用關係王清梅 引用關係許忠治 引用關係
作者(外文):Kuo, Hsin-linWang, Chin-meiHsu, Chung-chei
出版日期:2014
卷期:2:特刊
頁次:頁165-174
主題關鍵詞:模糊AHP服務品質圖書館FAHPFuzzy analytic hierarchy processService qualityLibrary
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就校園圖書館而言,圖書館是校園的軸心,並且能為提供師生發展實質且有效學習的重要場所。本文採用模糊AHP理論來判斷校園圖書館所提供的服務能力、態度與設備,考量C-YU學校師生的意見,建立校園圖書館服務品質的評估模式,同時結合實例分析該模式的具體算法,以提升服務品質與效能,作為讀者與館員之參考。
Library is the pivotal center of campus actives. It is also the place where development of effective learning takes place for both teachers and students. This article tries to examine service quality, staff attitude and hardware facility provided by C-YU library based on Fuzzy AHP theory. The objective of this article is to construct a model for campus library service quality evaluation, taking into consideration of student's and faculty's viewpoints. Meanwhile, it also intend to utilize quantitive method for analysis to improve both effectiveness and efficiency for library operation.
期刊論文
1.Ramanathan, R.(2001)。A note on the use of the analytic hierarchy process for environmental impact assessment。Journal of Environmental Management,63(1),27-35。  new window
2.呂躍進(2002)。基于模糊--致矩陣的模糊層次分析法的排序。模糊系統與數學,16(2),79-85。  延伸查詢new window
3.姚敏(1990)。一種實用的模糊層次分析法。軟科學,1990(1),46-52。  延伸查詢new window
4.徐澤水(2001)。模糊互補判斷矩陣排序的一種算法。系統工程學報,16(4),311-314。  延伸查詢new window
5.張吉軍(2005)。模糊互補判斷矩陣排序的一種新方法。運籌與管理,14(2),59-63。  延伸查詢new window
6.郭信霖(20130800)。基於AHP多級模糊綜合評價法的飲料業服務品質分析。管理資訊計算,2(1),13-21。new window  延伸查詢new window
7.Sumaedi, S.、Bakti, I. G. M. Y.(2013)。An analysis of library customer loyalty。Library Management,34(6/7),397-414。  new window
8.林珊如(19970100)。二十一世紀大學圖書館:行銷服務時代的來臨。大學圖書館,1(1),37-54。new window  延伸查詢new window
9.Tanino, Tetsuzo(1984)。Fuzzy preference orderings in group decision making。Fuzzy Sets and Systems,12(2),117-131。  new window
學位論文
1.林鈺雯(2006)。從LibQUAL+TM探討我國大學圖書館服務品質評量(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
2.蔡佳霖(2005)。輔仁大學圖書館服務品質研究:LIBQUAL+(TM)之運用實證(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Saaty, Thomas L.(1990)。Multicriteria Decision Making--The Analytic Hierarchy Process。RWS Publications。  new window
 
 
 
 
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