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外文摘要
引文資料
題名:
大溪老茶廠服務品質之研究
書刊名:
管理資訊計算
作者:
莊鎧溫
/
魏晶品
作者(外文):
Chuang, Kai-wayne
/
Wei, Jing-pin
出版日期:
2020
卷期:
9:1
頁次:
頁186-195
主題關鍵詞:
大溪老茶廠
;
服務品質
;
IPA
;
Daxi tea factory
;
Service quality
原始連結:
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相關次數:
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1
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
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共同引用:0
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大溪老茶廠近幾年來將傳統製茶產業藉由觀光化打造成為觀光工廠型態,成功轉型為觀光休閒產業。本研究目的在於檢視製茶廠觀光化後所需的資源為何,探討遊客行為在茶葉觀光旅遊時,對大溪老茶廠所提供的各項服務,是否會反映出遊客的滿意度,從而得知遊客對於參訪大溪老茶廠是否會影響其遊客行為的取向,並根據研究結果提出建議,以供大溪老茶廠管理者參考。問卷參考SERVQUAL量表以服務品質為主構面,「資訊服務」、「環境購物」及「設施與便利性」為三個子構面,設計出問項共14題,研究對象以大溪老茶廠的遊客為主,採便利抽樣問卷調查方式進行,共回收210份問卷,有效問卷200份。資料分析採用敘述性統計及重要度-表現分析法(Importance-Performance Analysis,簡稱IPA)。結果發現「大溪老茶廠的公共廁所的數量足夠」、「大溪老茶廠的停車空間足夠」是待改善的。
以文找文
In recent years, Daxi Old Tea Factory has transformed the traditional tea-making industry into a tourist factory through tourism. Successfully transformed into a tourism and leisure industry. The purpose of this study is to examine what resources are required for tourism in tea factories, discussing the behavior of tourists during tea sightseeing tours, whether the services provided by Daxi Old Tea Factory will reflect the satisfaction of tourists, in order to know whether tourists 'visit to Daxi Old Tea Factory will affect their tourist behavior, based on the research results, suggestions are made for the reference of Daxi Old Tea Factory managers. The questionnaire refers to the SERVQUAL scale, which focuses on service quality. "information service", "environmental shopping" and "facilities and convenience" are three sub-facets, designed a total of 14 questions, the research object is mainly tourists from Daxi Old Tea Factory, and it is conducted by convenient sampling questionnaire survey, a total of 210 questionnaires were recovered and 200 valid questionnaires were collected. This data analysis uses narrative statistics and Importance -Performance Analysis,IPA. It turns out that the two factors of "the sufficient number of tourist restrooms in Daxi Old Tea Factory" and "the sufficient parking space of Daxi Old Tea Factory" need to be improved.
以文找文
期刊論文
1.
Denicolai, S.、Cioccarelli, G.、Zucchella, A.(2010)。Resource-based local development and networked core-competencies for tourism excellence。Tourism Management,31(2),260-266。
2.
Mazaheri, E.、Richard, Marie-Odile、Laroche, Michel(2012)。The Role of Emotions in Online Consumer Behavior: a Comparison of Search, Experience, and Credence Services。Journal of Services Marketing,26(7),535-550。
3.
Xie, P. F.(2006)。Developing industrial heritage tourism: A case study of the proposed jeep museum in Toledo, Ohio。Tourism Management,27(6),1321-1330。
4.
Alonso, A. D.、O'Neill, M. A.、Kim, K.(2010)。In search of authenticity: A case examination of the transformation of Alabama's Langdale Cotton Mill into an industrial heritage tourism attraction。Journal of Heritage Tourism,5(1),33-48。
5.
Galagoda, R. K. B.、Gajanayake, K. G. M. C. P. B.、Silva, A. C. S.(2006)。Planning ecotourism in up-country tea estates in Sri Lanka: Testing a "Tourism Potential Index"。Tourism and Hospitality Planning & Development,3(1),65-74。
6.
Taylor, S. A.、Baker, T. L.(1994)。An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers' Purchase Intentions。Journal of Retailing,70(2),163-178。
7.
Jolliffe, L.、Aslam, M. S. M.(2009)。Tea heritage tourism: Evidence from Sri Lanka。Journal of Heritage Tourism,4(4),331-344。
8.
Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing,60(2),31-46。
9.
Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
10.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
學位論文
1.
林怡君(2008)。遊客涉入程度、服務品質與行為意圖之相關研究--以東豐自行車綠廊、后豐鐵馬道為例(碩士論文)。雲林科技大學。
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2.
劉季華(2006)。比較台灣與大陸遊客其環境屬性、遊憩滿意度與目的地口碑關係之研究:以阿里山森林遊樂區為例(碩士論文)。國立嘉義大學。
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3.
陳卉臻(2011)。目的地意象、服務品質、滿意度與重遊意願關係之研究--以澎湖為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。
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4.
林世能(2008)。茶園觀光客之旅遊體驗品質、旅遊體驗價值、滿意度與忠誠度之研究(碩士論文)。國立嘉義大學。
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5.
吳慧玲(2003)。台灣休閒農場服務品質量表之發展(碩士論文)。國立交通大學。
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6.
黃馨儀(2007)。日治時期臺灣紅茶文化研究--以三井合名會社為例(碩士論文)。國立臺北大學。
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7.
吳秉榮(2009)。遊客參與石滬旅遊遊憩體驗、服務品質、滿意度與忠誠度之關係--以澎湖吉貝地區為例(碩士論文)。國立澎湖科技大學。
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8.
李坤鴻(2008)。綠島旅遊服務品質與遊客滿意度關係之研究(碩士論文)。國立高雄師範大學。
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9.
方臺生(2014)。旅遊意象、服務品質、體驗價值與滿意度之研究--以阿里山國家風景區為例(碩士論文)。南華大學。
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10.
張璟玟(2012)。旅遊網站服務品質、關係品質與消費者行為意圖關係之研究:兼論轉換成本的干擾效果(碩士論文)。南華大學。
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11.
林聰吉(2014)。臺灣休閒農業區遊客旅遊服務品質、行為意向與滿意度之研究--以溪南休閒農業區為例(碩士論文)。大仁科技大學。
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12.
許庭瑄(2019)。國家公園網站資訊品質之研究--以玉山國家公園為例(碩士論文)。南華大學。
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13.
許哲瑋(2013)。阿里山森林鐵路旅客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究--以神木線與沼平線為例(碩士論文)。嘉南藥理科技大學。
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14.
黃菽娟(2019)。服務品質與遊憩吸引力之研究--以太平雲梯風景區為例(碩士論文)。南華大學。
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15.
楊國書(2014)。旅遊意象、吸引力及體驗價值對滿意度之影響之研究--以金山地區為例(碩士論文)。南華大學。
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16.
楊曉樺(2008)。遊客對澎湖水族館服務品質滿意度之研究(碩士論文)。國立澎湖科技大學。
延伸查詢
17.
陳昱霖(2018)。服務創新對服務品質與顧客滿意度的影響之研究--以嘉義縣茶產業為例(碩士論文)。南臺科技大學。
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18.
蕭松呈(2017)。探討導遊人員的專業職能、旅遊服務品質對旅遊滿意度之關聯性(碩士論文)。南華大學。
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