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題名：定期航運公司滿意度調查與服務品質缺口之研究
書刊名：航運季刊
作者：丁士展／陳姿妤
作者(外文)：Ting, Shih-chan／Chen, Zi-yu
出版日期：2020
卷期：29:3
頁次：頁59-81
主題關鍵詞：定期航運；服務滿意度；服務品質；重要性與滿意度分析法；Liner shipping；Customer satisfaction；Service quality；IPA
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期刊論文
1.Kandell, Jackie(2000)。CRM, ERM, One-to-one Decoding Relationship Management Theory and Technology。Trust and Estates，139(4)，49-53。  new window
2.陳文華(20000100)。運用資料倉儲技術於顧客關係管理。能力雜誌，527，132-138。  延伸查詢new window
3.Macintosh, Gerrard、Lockshin, Lawrence S.(1997)。Retail relationships and store loyalty: a multi-level perspective。International Journal of Research in marketing，14(5)，487-497。  new window
4.Pritchard, M. P.、Howard, D. R.(1997)。The loyal traveler: Examining a typology of service patronage。Journal of Travel Research，35(4)，2-10。  new window
5.林忠明、黃中十(20080400)。國際企業導入顧客關係管理之研究。建國科大學報，27(3)，47-66。  延伸查詢new window
6.Peppers, Don、Rogers, Martha、Dorf, Bob(1999)。Is Your Company Ready for One-To-One Marketing?。Harvard Business Review，77(1)，151-160。  new window
7.Devaraj, S.、Krajewski, L.、Wei, J. C.(2001)。The value of production schedule integration in supply chains。Decision Sciences，32(4)，601-634。  new window
8.Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。  new window
學位論文
1.王俐涵(2007)。定期海運業顧客關係管理之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
2.胡玉翠(2013)。科技大學財經類學生滿意度與信任度之研究(碩士論文)。嶺東科技大學。  延伸查詢new window
3.洪志聰(2020)。口碑和售後服務對滿意度、信任及顧客關係績效的影響--補教業的實證研究(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
4.林如燕(2014)。服務補救對服務品質、滿意度與忠誠度之影響--以定期航運產業為例(碩士論文)。國立臺灣海洋大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Swift, R. S.(2001)。Accelerating Customer Relationships。Prentice Hall。  new window
2.楊世瑩(2008)。SPSS 統計分析實務。臺北：旗標。  延伸查詢new window
3.Tiwana, Amrit(2001)。The Essential Guide to Knowledge Management: E-Business and CRM Applications。Upper Saddle River, NJ：Prentice Hall。  new window
 
 
 
 
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