| 期刊論文| 1. | Grandey, A. A.、Tam, A. P.、Brauburger, A. L.(2002)。Affective States and Traits in the Workplace : Diary and Survey Data from Young Workers。Motivation and Emotion，26(1)，31-55。   | | 2. | Dallimore, K. S.、Sparks, B. A.、Butcher, K.(2007)。The influence of angry customer outbursts on service providers' facial displays and affective states。Journal of Service Research，10(1)，78-92。 | | 3. | 林麗珊(20040700)。警察的裁量能力與倫理原則之應用。警學叢刊，35(1)=155，91-113。 延伸查詢 | | 4. | Weiss, H. M.、Cropanzano. R.(1996)。Affective events theory: A theoretical discussion of the structure, causes and consequences of affective experiences at work。Research in organization behavior，18，1-74。 | | 5. | 孫義雄、孫于婷、雷婷蘭、張甯凱(20170500)。警察人員情緒勞務之訪談研究--以高雄市政府警察局為例討。警察行政管理學報，13，1-22。 延伸查詢 | | 6. | Van Esch, P.、Black, J. S.、Ferolie, J.(2019)。Marketing AI recruitment: The next phase in job application and selection。Computers in Human Behavior，90，215-222。 | | 7. | 蕭婉鎔(20201200)。情緒在每一個服務瞬間：從情感事件理論探討人際公平對服務人員情緒及顧客導向的影響。人力資源管理學報，20(2)，63-89。 延伸查詢 | | 8. | 陳宏毅(20201200)。警察敘事能力與溝通--警察柔話術的開發與嘗試。警察通識叢刊，特刊，63-76。 延伸查詢 | | 9. | 吳耀宗(20200200)。毆打義交與妨害公務罪。月旦法學教室，208，20-22。 延伸查詢 | 會議論文| 1. | 馬心韻、吳冠杰(2020)。警察執行勤務遇暴力攻擊對策之研究--兼論常年訓練之精進作為。109年執法人員行政管理理論與實踐研討會，(會議日期: 2020年10月16日)。臺灣警察專科學校。55-106。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.、夏業良、魯煒、江麗美(2013)。體驗經濟時代（十週年修訂版）：人們正在追尋更多意義，更多感受。台北市：經濟新潮社。 延伸查詢 | | 2. | Zimbardo, P. G.、Boyd, J. N.、鄧伯宸(2011)。你何時要吃棉花糖？時間心理學與七型人格。臺北市：心靈工坊。 延伸查詢 | | 3. | Stallard, M. L.、Pankau, J.、Stallard, K. P.(2015)。Connection culture。ATD Press。 | | 4. | Tompson, J. G.、Jenkins, B. J.、舒靈(2018)。觸動人心的柔話術：越難溝通就越該輕輕說。三采。 延伸查詢 | | 5. | Taran, R.、林吟真(2020)。每種情緒都是天賦：讓悲傷保護你、恐懼提醒你、欲望推動你……如何善用情緒與生俱來的好處與優勢？。采實。 延伸查詢 | | 6. | Rosenberg, J. I.、鄭百雅(2021)。黃金90秒情緒更新：頂尖心理學家教你面對情緒浪潮，化不愉快為真正的自由與力量。三采。 延伸查詢 | | 7. | Ripley, A.、Lee, Geraldine(2022)。修復關係的正向衝突：走進離婚、派系鬥爭與內戰，找到擺脫困境的解方。今周刊。 延伸查詢 | | 8. | Nussbaum, Martha C.、高忠義(2017)。憤怒與寬恕︰重思正義與法律背後的情感價值。商周。 延伸查詢 | | 9. | Minow, M.、李宗義、許雅淑(2021)。法律何時該寬恕？：從赦免、修復式司法到轉型正義，前哈佛法學院院長寫給當代的法律思辨課。麥田。 延伸查詢 | | 10. | Gladwell, M.、吳國卿(2020)。解密陌生人：顛覆識人慣性，看穿表相下的真實人性。時報。 延伸查詢 | | 11. | Fredrickson, B. L.、蕭瀟(2015)。愛是正能量，不練習會消失。橡實。 延伸查詢 | | 12. | Crank, J. P.、Caldero, M. A.(2000)。Police ethics: The corruption of noble cause。Cincinati, OH：Anderson。 | |