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題名:SERVQUAL尺度應用於衡量郵局服務品質之研究
書刊名:企業管理學報
作者:謝錦堂 引用關係
作者(外文):Shieh, Jiintarng
出版日期:1996
卷期:38
頁次:頁131-152
主題關鍵詞:郵局服務品質多元項目尺度服務品質差距認知服務品質Post-officeService qualitySERVQIAL scaleGap of service qualityPerception of service quality
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  • 排除自我引用排除自我引用:5
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期刊論文
1.Babakus, Emin、Boller, Gregory W.(1992)。An Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Business Research,24(3),253-268。  new window
2.Lovelock, Christophr H.(1983)。Classifying Service to Gain Strategic Marketing Insights。Journal of Marketing,47(3),9-20。  new window
3.尉謄蛟(1987)。服務品質是企業決勝的關鍵。世界經理文摘,7-9。  延伸查詢new window
4.Alpert, Mark I.(1971)。Identification of Determinant Attributes: A Comparison of Methods。Journal of Marketing Research,8,184-191。  new window
5.黃志文、林山豐(19900800)。臺北地區銀行業服務品質之研究。臺北市銀月刊,21(8)=251,2-19。  延伸查詢new window
6.Hopkins, S. A.、Strasser, S.、Hopkins, W. E.、Foster, J. R.(1993)。Service Quality Gaps in the Transportation Industry: An Empirical Investigation。Journal of Business Logistics,14(1),145-161。  new window
7.Grönroos, Christian(1982)。An applied service marketing theory。European Journal of Marketing,16(7),30-41。  new window
8.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。  new window
圖書
1.黃俊英(1985)。行銷研究--管理與技術。台北:華泰書局。  延伸查詢new window
2.林建山(1992)。現代服務業行銷學。台北:環球經濟社:商略印書館。  延伸查詢new window
3.楊國樞(1987)。社會及行為科學研究方法。臺北:東華書局。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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