服務業顧客維繫因素研究--以餐飲業為例__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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題名：	服務業顧客維繫因素研究--以餐飲業為例
書刊名：	觀光研究學報
作者：	鄭紹成／陳嘉隆
作者(外文)：	Cheng, Shao-cheng／Chen, Shia-lung
出版日期：	1996
卷期：	2:1
頁次：	頁63-77
主題關鍵詞：	顧客維持；Customer retention
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(3) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:3 共同引用:0 點閱:22

期刊論文
1.	Brown, Lew G.(1990)。Convenience in Service Marketing。Journal of Service Marketing，4(1)，53-56。
2.	Crosby, Lawrencw A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Service Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。
3.	Crosby, Lawrencw A.、Stephens, Nancy(198711)。Effects of Relationship Marketing on Satisfaction, Retention, and Price in the Life Insurance Industry。Journal of Marketing Research，24，404-411。
4.	Folkes, V.(198403)。Consumer Reactions Product Failure: An Attributional Approach。Journal of Consumer Research，10，398-409。
5.	Fornell, C.、Wernerfelt, B.(198711)。Defensive Marketing Strategy by Customer Management: A Theoretical Analysis。Journal of Marketing Research，24(11)，337-346。
6.	Jacobson, Robert、Aaker, David A.(198710)。The Strategic Role of Product Quality。Journal of Marketing，51，31-44。
7.	LaBarbera, Priscilla A.、Mazursky, David(1983)。A Longitudinal Assessment of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction: The Dynamic Aspect of the Cognitive Process。Journal of Marketing Research，20(4)，393-404。
8.	Rogerson, William P.(1983)。Reputation and Produce Quality。Bell Journal of Economics，14，508-516。
9.	Flanagan, John C.(1954)。The Critical Incident Technique。Psychological Bulletin，51(4)，327-358。
10.	Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1991)。A Longitudinal Analysis of the Impact of Service Changes on Customer Attitudes。Journal of Marketing，55(1)，1-9。
11.	Oliva, Terence A.、Oliver, Richard L.、MacMillan, Ian C.(1992)。A catastrophe model for developing service satisfaction strategies。Journal of Marketing，56(3)，83-95。
12.	Newman, Joseph W.、Werbel, Richard A.(1973)。Multivariate Analysis of Brand Loyalty for Major Household Appliances。Journal of Marketing Research，10(4)，404-409。
13.	Keaveney, Susan M.(1995)。Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study。Journal of Marketing，59(2)，71-82。
14.	Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
15.	Rust, Roland T.、Zahorik, Anthony J.(1993)。Customer Satisfaction, Customer Retention, and Market Share。Journal of Retailing，69(2)，193-215。
16.	Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard Henry、Tetreault, Mary Stanfield(1990)。The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents。Journal of Marketing，54(1)，71-84。
17.	Blodgett, Jeffrey G.、Wakefield, Kirk L.、Barnes, James H.(1995)。The Effects of Customer Service on Consumer Complaining Behavior。Journal of Services Marketing，9(4)，31-42。
18.	Hoffman, K. Douglas、Kelley, Scott W.、Rotalsky, Holly M.(1995)。Tracking Service Failures and Employee Recovery Efforts。Journal of Services Marketing，9(2)，49-61。
19.	Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard Henry、Mohr, Lois A.(1994)。Critical Service Encounters: The Employee's Viewpoint。Journal of Marketing，58(4)，95-106。
20.	Kelley, Scott W.、Hoffman, K. Douglas、Davis, Mark A.(1993)。A Typology of Retail Failures and Recoveries。Journal of Retailing，69(4)，429-452。
21.	Reichheld, Frederick F.、Sasser, W. Earl Jr.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。
22.	Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。

圖書
1.	Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.(1991)。Marketing Service: Competing Through Quality。New York：The Free Press。
2.	Desatnick, R. L.(1988)。Managing to keep the Customer。M.A.：Houghton Mifflin。
3.	Hunt, S. D.(1983)。Marketing Theory: The Philosophy of Marketing Science。Homewood, Illinois：Richard D. Irwin, Inc.。

圖書論文
1.	Nyquist, Jody D.、Booms, Bernard H.(1987)。Measuring Service Value From the Consumer Perspective。Add Value to Your Service。Chicago, Illinois：American Marketing Association。

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