期刊論文| 1. | 鄭秋桂、紀文媛、鄧秀珊、李美靜(20030600)。商店形象對消費者行為之影響--以高雄市二家咖啡連鎖店為例。臺灣銀行季刊，54(2)，235-261。 延伸查詢 |
| 2. | 鄭紹成、陳嘉隆(19960300)。服務業顧客維繫因素研究--以餐飲業為例。觀光研究學報，2(1)，63-77。 延伸查詢 |
| 3. | 黃純德、吳婉琪(19990600)。自助式餐館顧客滿意之研究。觀光研究學報，5(1)，21-38。 延伸查詢 |
| 4. | Barsky, J. D.、Huxley, S. J.(1992)。A customer-service tool: Using the quality sample。The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly，33(6)，18-25。  |
| 5. | John, H.(1968)。A Conception of Retail Image。Journal of Marketing，32(3)，26。 |
| 6. | Neal Geller, A.(1985)。Tracking the Criteria Success Factor for Hotel Companies。The Cornell Hospitality and Restaurant Administration Quarterly，25(1)，76-81。 |
| 7. | Earl, W. Sasser Jr.(1978)。Match Supply and Demand in Service Industries。Harvard Business Review，56(6)，133-140。 |
| 8. | 沈瑞棋、施東河(19981000)。餐廳服務品質模糊評量模式之研究。高雄餐旅學報，1，45-57。 延伸查詢 |
| 9. | 林玥秀、黃文翰、黃毓伶(20030600)。服務失誤及服務補救之類型分析--以臺灣地區之餐廳為例。觀光研究學報，9(1)，39-59。 延伸查詢 |
| 10. | 張凱智(1997)。消費者對速食連鎖餐廳認知與偏好之研究。觀光研究學報，3(1)，15-25。 延伸查詢 |
| 11. | Samli, A. C.、Kelly, J. P.、Hunt, H. K.(1998)。Improving the retail performance by contrasting management and customer-perceived store images: a diagnostic tool for corrective action。Journal of Business Research，43(1)，27-38。 |
| 12. | Yesawich, P. C.(1988)。Planning: the second step in market development。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly，28(4)，71-81。 |
| 13. | 陳文聰(19981000)。連鎖餐廳成功關鍵性因素之研究。高雄餐旅學報，1，143-150。 延伸查詢 |
| 14. | Fisk, G.(1961)。A Conceptual Model for Studying Customer Image。Journal of Retailing，37(4)，1-8+54-55。 |
| 15. | 呂鴻德、賴宏誌、謝憶文(20001200)。顧客滿意構面、品牌忠誠度與顧客終身價值關係之研究--LISREL模式之實證。中原學報，28(4)，25-36。 延伸查詢 |
| 16. | 郭德賓、周泰華、黃俊英(20000300)。服務業顧客滿意評量之重新檢測與驗證。中山管理評論，8(1)，153-200。 延伸查詢 |
| 17. | Lindquist, J. D.(1974)。Meaning of image。Journal of Retailing，50(4)，29-39。 |
| 18. | Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。 |
| 19. | Oliver, Richard L.(1993)。Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response。Journal of Consumer Research，20(3)，418-430。 |
| 20. | Wakefield, Robin L.(20010800)。Service quality。The CPA Journal，71(8)，58-60。 |
| 21. | Martineau, Pierre D.(1958)。The Personality of The Retail Store。Harvard Business Review，36(1)，47-55。 |
學位論文| 1. | 林連宗(2002)。連鎖經營與影響顧客消費相關因素之調查研究(碩士論文)。大葉大學。 延伸查詢 |
| 2. | 高丘蓉(1998)。連鎖便利商店與大型量販店商店印象及購買決策之比較研究(碩士論文)。淡江大學。 延伸查詢 |
| 3. | 莊佳欣(2002)。台北市咖啡連鎖店消費者行為之研究(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 |
| 4. | 黃建中(2002)。高雄市百貨公司消費者購買行為與商店形象之探討(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 5. | 王育民(2003)。商店印象與品牌聯想之相關性研究(碩士論文)。淡江大學。 延伸查詢 |
| 6. | 沈迪銘(1994)。商店形象、商店選擇與惠顧行為之關係研究--台北市地區新型連鎖藥局之實證研究(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 7. | 王怡民(2002)。消費者對於商店品牌態度與購買行為關聯之研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。 延伸查詢 |
| 8. | 周美秀(1994)。台北市百貨公司商店印象與惠顧行為關係之研究(碩士論文)。銘傳大學。 延伸查詢 |
| 9. | 林宗宏(1995)。商店形象與購買行為之關係研究：臺南市平價連銷休閒服飾店之實證研究(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 10. | 翁玉倩(1996)。高雄市百貨公司與大型量販店顧客消費行為之比較(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 11. | 黃子維(2000)。影響餐飲業連鎖經營重要因素之探討(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 |
| 12. | 張幸宜(1995)。北市百貨公司消費者商店印象與購買行為之研究(碩士論文)。國立臺灣大學。 延伸查詢 |
| 13. | 王茂晃(2000)。連鎖書局消費者購買行為之研究--以臺北市兩大連鎖書局為例(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 |
| 14. | 林吟春(2000)。咖啡連鎖店消費者行為之研究--以台北市咖啡連鎖店為例(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 15. | 葉佳宜(2002)。大型購物中心之區位與消費者生活型態對消費行為之影響研究(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 |
| 16. | 王秀瑩(2000)。咖啡連鎖店市場區隔及其消費行為之研究(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 |