| 期刊論文| 1. | Saleh, F.、Ryan, C.(1991)。Analysing service quality in the hospitality industry using the SERVQUAL model。The Service Industries Journal，11(3)，324-345。   | | 2. | 王克捷(1998)。品質的歷史觀：五位大師的理論演化。生產力，378，91-98。 延伸查詢 | | 3. | Webster, C.(1989)。Can Consumers Be Segmented on the Basis of Their Service Quality Expectations。The Journal of Services Marketing，3(2)，35-53。 | | 4. | 方素惠(1990)。邁進服務時代致勝關鍵在品質。天下雜誌，104，12-22。 延伸查詢 | | 5. | Juran, J. M.(1986)。A universal approach to managing for quality。Quality Progress，19(8)，19-24。 | | 6. | Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。 | | 7. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。 | | 8. | Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。 | | 9. | Garvin, David A.(1983)。Quality on the Line。Harvard Business Review，61(5)，64-75。 | | 10. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | | 11. | Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。 | | 12. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 | 研究報告| 1. | Gronroos, Christian(1983)。Strategic Management and Marketing in the Service Sector。Marketing Science Institute。 | 學位論文| 1. | 趙興華(1993)。影響我國高爾夫球場服務品質因素之研究--PZB模型為實證(碩士論文)。文化大學。 延伸查詢 | | 2. | 簡昆祥(1992)。汽車業服務品質之研究：以自用轎車市場為例(碩士論文)。中原大學。 延伸查詢 | | 3. | 陸幼麟(1995)。臺灣壽險業服務品質之研究(碩士論文)。國立中興大學。 延伸查詢 | | 4. | 徐裕能(1992)。我國證券經紀商服務行銷理論之應用(碩士論文)。國立中興大學。 延伸查詢 | | 5. | 洪千惠(1989)。證券經紀商服務品質的實證研究(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 | | 6. | 張淑青(1995)。中正機場公民營航空貨運站服務品質之研究(碩士論文)。國立中興大學。 延伸查詢 | | 7. | 李惠珍(1993)。壽險業服務品質與顧客滿意度之關係(碩士論文)。中國文化大學。 延伸查詢 | | 8. | 吳勉勤(1992)。觀光旅館業服務品質改善策略之研究(碩士論文)。中國文化大學。 延伸查詢 | | 9. | 胡家華(1994)。觀光旅館服務品質之研究--以臺中地區觀光旅館為研究對象(碩士論文)。東海大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | 黃俊英(1992)。行銷研究：管理與技術。台北：華泰書局。 延伸查詢 | | 2. | Lovelock, C. H.(1991)。Develop frameworks for understanding service marketing。New Jersey：Prentice Hall。 | | 3. | Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Boston：Allyn and Bacon, Inc.。 | | 4. | Grönroos, Christian(1990)。Service management and marketing: Managing the moments of truth in service competition。Lexington Books。 | | 5. | Kotler, Philip J.(1991)。Marketing Management: analysis, Planning, Implementation and Control。Prentice-Hall。 | 圖書論文| 1. | Lewis, Robert C.、Booms, Bernard H.(1983)。The marketing aspects of service quality。Emerging Perspectives on Services Marketing。American Marketing Association。 | |