博物館的發展與運作需要觀眾的支持與配合。一個博物館所提供的服務品質，若 能得到觀眾高滿意度的認可，那麼達成博物館目標與使命的過程會較為順利！尤其在政府預 算逐年緊縮的情況下，提供滿足觀眾需求的服務，甚至可減少博物館資源的使用和浪費。在 屬於公立非營利組織的博物館中，「觀眾」就是顧客，博物館可依據目標觀眾群的需求和行 為，發展出公共服務給觀眾，維持觀眾參觀博物館的高滿意度。本文嘗試從社會學與行銷學 的角度來探討博物館觀眾的需求，及博物館應提供的服務導向。