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題名：住院病患對服務品質知覺與經營績效相關性之研究
書刊名：醫務管理期刊
作者：楊建昌／陳素秋／何國章／黃同圳
作者(外文)：Yang, Chien-chang／Chen, Su-chiu／Ho, Kwo-chan／Huang, Tung-chun
出版日期：2003
卷期：4:2
頁次：頁86-106
主題關鍵詞：服務品質；期望品質；認知品質；經營績效；Service quality；Expect quality；Perceptions quality；Operational performance
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Other
1.黃玟瑜(2000)。銀行業服務品質與經營績效關聯性之研究。  延伸查詢new window
期刊論文
1.Itiner, C. D.、Larcker, D. F.(1998)。Are nonfinancial measures leading indicators of financial performance? An analysis of customer satisfaction。Journal of Accounting Research，36(Supplement)，1-35。  new window
2.王乃弘(1995)。民眾對選擇醫院因素及態度之研究：以中部數家醫院為例。醫院經營，29(2)，1-14。  延伸查詢new window
3.韓揆(19940200)。醫療品質管理及門診服務品質定性指標。中華公共衛生雜誌，13(1)，35-53。new window  延伸查詢new window
4.鄭博文、林尚平、劉建忠(19980700)。以品質機能展開提昇醫院門診部門之整體服務品質。Proceedings of the National Science Council. Part C, Humanities and Social Sciences，8(3)，478-493。  延伸查詢new window
5.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
6.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
7.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
學位論文
1.蘇武龍(2000)。住院服務品質與病患滿意度之探討--以成大、奇美醫院為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
2.陳倩妮(1999)。服務品質與顧客滿意度相關探討--以醫療產業為例(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
3.吳青芬(1991)。公保聯合門診中心服務品質之研究(碩士論文)。中國醫藥學院。  延伸查詢new window
其他
1.洪燕妮(1994)。省市立醫院經營績效評估及相關影響因素之分析。  延伸查詢new window
2.曾倫崇(1996)。提升醫療服務品質的新思維。  延伸查詢new window
3.陳惠玲(1998)。牙科的服務品質衡量之研究。  延伸查詢new window
4.楊靜婷(1997)。醫院經營績效之實證硏究--以台北市立醫院為例。  延伸查詢new window
5.劉季貞、陳榮方(1999)。醫療服務品質之實證研究--以大高雄地區醫院為例。  延伸查詢new window
6.Hart, S. L.(1992)。An integrative framework for strategy making process。  new window
7.O'Connor, S. J., Trinh, H. Q., & Shewchuk, R. M.(2000)。Perceptual gaps in understanding patient expectations for health care service quality。  new window
 
 
 
 
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