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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
顧客價值遷移路徑分析:馬可夫鏈模型
書刊名:
臺大管理論叢
作者:
任立中
/
陳靜怡
作者(外文):
Jen, Li-chung
/
Chen, Ching-i
出版日期:
2007
卷期:
17:2
頁次:
頁133-158
主題關鍵詞:
顧客價值
;
遷移模型
;
層級貝氏方法
;
Customer value
;
Migration patterns
;
Hierarchical bayesian approach
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
7
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
7
共同引用:0
點閱:74
資料庫行銷是落實關係行銷與一對一行銷不可或缺的利器,廠商透過資料庫的分析得以衡量個別顧客之價值。傳統的顧客價值衡量方法多偏重於顧客於特定時點的平均價值,並未深入動態探討。廠商若能從動態的角度觀察顧客價值成長或萎縮的過程,事前預判顧客價值的遷移路徑,則更能達到開發顧客價值潛力以及預防顧客價值流失的效果。本文以馬可夫鏈模型為基礎,根據顧客過去之價值狀態遷移路徑,搭配層級貝氏方法,如貝氏多項式模型、層級貝氏Probit模型以及層級貝氏Logit模型,建立個人化的移轉機率矩陣,進而預測顧客的價值遷移路徑,據此採取適當的顧客關係行銷之策略。
以文找文
Database Marketing is a requisite and efficient weapon for firms to put one-to-one relationship marketing in practice. The major task of this practice is to evaluate or calculate individual customer value through proper analyses of customers' purchase history data. Conventional approaches to measuring customer value mainly focus on the average value from past to present, lacking the dynamic viewpoints. What firms need to do is to be able to capture the migration patterns of a customer's value in advance, in order to explore potential customers and prevent inactive customers. This paper employs the Markov chain model and the hierarchical Bayesian approach to construct individual customer's transition probability matrix for forecasting the customer value migration process.
以文找文
期刊論文
1.
Blattberg, Robert C.、Deighton, John M.(1996)。Manage Marketing by the Customer Equity Test。Harvard Business Review,74(4),136-144。
2.
Gelfand, Alan E.、Smith, Adrian F. M.(1990)。Sampling-Based Approaches to Calculating Marginal Densities。Journal of the American Statistical Association,85(410),398-409。
3.
Geman, S.、Geman, D.(1984)。Stochastic Relaxation, Gibbs Distributions, and the Bayesian Restoration of Images。IEEE Transactions on Pattern Analysis and Machine Intelligence,6(6),721-741。
4.
Metropolis, N.、Rosenbluth, A. W.、Rosenbluth, M. N.、Teller, A. H.、Teller, E.(1953)。Equations of State Calculations by Fast Computing Machines。The Journal of Chemical Physics,21(6),1087-1092。
5.
Schroder, G. J.、Schijns, J. M. C.、Schuns, J. M. C.(1996)。Segment Selection by Relationship Strength。Journal of Direct Marketing,10(3),69-79。
6.
Allenby, G. M.、Leone, R. P.、Jen, L.(1999)。A Dynamic Model of Purchase Timing with Application to Direct Marketing。Journal of the American Statistical Association,94(446),365-373。
7.
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8.
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9.
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10.
Berger, P. D.、Nasr, N. I.(1998)。Customer Lifetime Value: Marketing Models and Application。Journal of Interactive Marketing,12(1),17-30。
11.
Allenby, G. M.、Arora, N.、Ginter, J. L.(1995)。Incorporating Prior Knowledge into the Analysis of Conjoint Studies。Journal of Marketing Research,32(2),152-162。
12.
Hastings, W. K.(1970)。Monte Carlo Sampling Methods Using Markov Chains and Their Applications。Biometrika,57(1),97-109。
13.
Pfeifer, P. E.、Carraway, R. L.(2000)。Modeling Customer Relationships Using Markov Chains。Journal of Interactive Marketing,14(2),43-55。
14.
Rossi, P. E.、Gilula, Z.、Allenby, G. M.(2001)。Overcoming Scale Usage Heterogeneity: A Bayesian Hierarchical Approach。Journal of the American Statistical Association,96(453),20-31。
15.
Elliott, G.、Glynn, W.(1998)。Segmenting Financial Services Markets for Customer Relationships: A Portfolio-based Approach。The Service Industries Journal,18(3),38-54。
16.
Allenby, G. M.、Rossi, P. E.(2000)。Statistics and Marketing。Journal of the American Statistical Association,95(450),635-638。
會議論文
1.
Lenk, P.(2001)。Bayesian Inference and Markov Chain Monte Carlo。0。
圖書
1.
Peppers, D.、Rogers, M.(1993)。The One to One Future: Building Relation-ships One Customer at a Time。New York, NY:Currency Doubleday。
2.
Berry, Michael J. A.、Linoff, Gordon S.(2000)。Mastering Data Mining: The Art and Science of Customer Relationship Management。New York, NY:John Wiley & Sons。
3.
Johnson, N. L.、Kotz, S.(1972)。Distributions in Statistics: Continuous Multivariate Distributions。New York, NY:John Wiley & Sons, Inc.。
4.
Rossi, P. E.、Allenby, G. M.、McCulloch, R. E.(2005)。Bayesian Statistics and Marketing。Hoboken, NJ。
5.
Berger, J. O.(1985)。Statistical decision theory and Bayesian analysis。New York:Springer-Verlag。
6.
Hughes, Arthur M.(1994)。Strategic Database Marketing: The Masterplan for Starting and Managing a Profitable, Customer-Based Marketing Program。Probus Publishing Company。
7.
Grönroos, C.(2000)。Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach。New York:John Wiley and Sons Ltd.。
8.
Kotler, Philip(1996)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。
9.
Sewell, C.、Browm, P.(1990)。Customer for Lift: How to Turn That One-time Buyer into a Lifetime Customer。Customer for Lift: How to Turn That One-time Buyer into a Lifetime Customer。New York, NY。
10.
Stone, B.(1994)。Successful Direct Marketing Methods。Successful Direct Marketing Methods。Lincolnwood, IL。
11.
Raphel, M.、Raphel, N.(1995)。Up the Loyalty Ladder: Turning Sometime Customers into Full-time Advocates of Yours Business。Up the Loyalty Ladder: Turning Sometime Customers into Full-time Advocates of Yours Business。New York, NY。
圖書論文
1.
McFadden, Daniel L.(1973)。Conditional Logit Analysis of Qualitative Choice Behavior。Frontiers in Econometrics。Academic Press。
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