| 期刊論文| 1. | Fornell, C.、Wernerfelt, B.(1988)。A model for customer complaint management。Marketing Science，7(3)，271-298。   | | 2. | Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。 | | 3. | Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。 | 會議論文| 1. | 廖俊儒(2003)。職棒比賽現場觀眾消費體驗內涵之建構-透過消費體驗量表編製。新世紀學校體育發展研討會。台北：輔仁大學體育學系。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 陳祺斌(2003)。消費者之產品品質認知對顧客滿意度及品牌忠誠度之影響--以台北市隱形眼鏡藥水市場為例(碩士論文)。大同大學。 延伸查詢 | | 2. | 鄭君豪(2003)。產品品質外在屬性訊號、產品知識與顧客滿意之整合性分析─以台北市筆記型電腦消費者為例(碩士論文)。真理大學。 延伸查詢 | | 3. | 吳來靜(2003)。以體驗行銷觀點探討消費者對氣氛之體驗及構成線索(碩士論文)。國立嘉義大學。 延伸查詢 | | 4. | 黃佳慧(2005)。體驗品質、滿意度及行為意向關係之研究--以華陶窯為例(碩士論文)。朝陽科技大學，臺中市。 延伸查詢 | | 5. | 邱彩鳳(2004)。關係品質、滿意度與忠誠度關係之研究-以嘉義市證券商為例(碩士論文)。南華大學。 延伸查詢 | | 6. | 陳智德(2002)。管理顧問業服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究(碩士論文)。國立成功大學，台南。 延伸查詢 | | 7. | 張瓊莉(2003)。以體驗行銷觀點探討商店氣氛與消費者體驗之研究--以購物中心為例(碩士論文)。國立嘉義大學。 延伸查詢 | | 8. | 許展維(2001)。銀行兼營保險之服務品質、知覺價格、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性研究(碩士論文)。靜宜大學。 延伸查詢 | | 9. | 李永年(19980600)。商品品質與服務品質對顧客滿意度及忠誠度之影響--以加油站為例(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 | | 10. | 黃偉松(2001)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以證券商為例(碩士論文)。淡江大學。 延伸查詢 | | 11. | 陳簾予(2004)。體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究--以台灣現代戲劇演出為例(碩士論文)。輔仁大學，新北市。 延伸查詢 | | 12. | 陳育慧(2002)。體驗行銷之探索性研究--統一星巴克個案研究(碩士論文)。中國文化大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.、Engel, J. F.、謝文雀、王志剛(2001)。消費者行為。臺北：華泰。 延伸查詢 | | 2. | Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mari Jo(1996)。Services Marketing。New York, NY：McGraw-Hill。 | | 3. | Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.、夏業良、魯煒(2003)。體驗經濟時代。台北：經濟新潮社。 延伸查詢 | | 4. | Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。 | | 5. | Schmitt, Bernd H.、梁曉鶯、王育英(2000)。體驗行銷。經典傳訊文化。 延伸查詢 | |