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題名：超級籃球聯賽(SBL)現場觀眾體驗品質對體驗滿意度及忠誠意願影響之研究
書刊名：輔仁大學體育學刊
作者：林家緯／廖俊儒 引用關係
作者(外文)：Lin, Jia-wei／Liao, Chun-ju
出版日期：2012
卷期：11
頁次：頁1-17
主題關鍵詞：體驗品質；體驗滿意度；忠誠意願；Experience quality；Experience satisfaction；Loyalty intention
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本研究旨在探討超級籃球聯賽 (SBL) 現場觀眾體驗品質對體驗滿意度及忠 誠意願之影響關係。研究者針對民國97 年3 月3 月14 日、15 日及16 日於新莊 體育館所舉行之例行賽，採用立意抽樣的方式共抽取500 名現場觀眾進行問卷調 查，回收之有效問卷為412 份。資料處理方法為描述性統計、多元迴歸分析及路 徑分析。研究結果發現：一、 SBL 現場觀眾之體驗品質對體驗滿意度具有直接 正面影響，而對忠誠意願亦具有直接正面影響並透過體驗滿意度之中介而具有間 接正面影響。二、體驗滿意度對忠誠意願具有直接正面影響。三、 SBL 現場觀 眾的「感官體驗」、「情感體驗」、「服務體驗」等體驗品質構面對體驗滿意度具有 直接正面的影響。四、 SBL 現場觀眾的「情感體驗」、「感官體驗」、「情緒體驗」 及「沉浸體驗」等體驗品質構面對忠誠意願具有直接正面的影響。
The purpose of this study was to examine the effect of the Super Basketball League spectators‘ experience quality toward experience satisfaction and loyalty intention. The researcher self-designed questionnaire was administered to 500 spectators at the super basketball league games held on March 14th, 15th, and 16th in 2008. Samples were selected by purposive sampling method. This study adopted descriptive analysis, multiple regression analysis, and path analysis for data analysis. The results of this study were as followed: 1. Experience quality of SBL spectators could directly influence their experience satisfaction positively. Besides, it also could directly and indirectly influence their loyalty positively. 2. Experience satisfaction of SBL spectators could directly influence their loyalty intention positively. 3. The dimensions of experience quality, sense experience, feel experience, and service experience could directly influence their experience satisfaction positively. 4. The dimensions of experience quality, feel experience, sense experience, emotion experience and immersion experience could directly influence their experience satisfaction positively.
期刊論文
1.陳林鴻、張少熙、戴琇惠(20090900)。臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。管理實務與理論研究，3(3)，103-113。new window  延伸查詢new window
2.楊玉明、李俞麟(20050500)。超級籃球聯賽消費者參與動機之研究。輔仁大學體育學刊，4，43-57。new window  延伸查詢new window
3.陳宏斌、胡俊傑、林世能(20071200)。茶園觀光客之旅遊體驗品質、旅遊體驗價值、滿意度與忠誠度之研究。管理實務與理論研究，1(4)，107-123。new window  延伸查詢new window
4.Fornell, C.、Wernerfelt, B.(1988)。A model for customer complaint management。Marketing Science，7(3)，271-298。  new window
5.齊璘(20080900)。第三屆SBL超級籃球聯賽球迷對各隊之滿意度與忠誠度之研究。運動知識學報，5，305-319。new window  延伸查詢new window
6.Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
7.廖俊儒(2009)。職棒現場觀眾消費體驗品質對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究。中正體育學刊，2，23-33。new window  延伸查詢new window
8.Day, Ralph L.(1977)。Extending the concept of consumer satisfaction。Advances in Consumer Research，4(1)，149-154。  new window
9.李炳昭、陳一之(20090800)。登山步道遊憩吸引力、服務品質、遊客滿意度與忠誠度影響模式建構之研究。休閒產業管理學刊，2(2)，48-65。new window  延伸查詢new window
10.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
11.邱光輝、孫珮珊、陳明怡(2005)。知覺產品品質、顧客滿意與顧客忠誠關係之研究--以上海地區東南汽車為例。行銷評論，2(2)，219-237。new window  延伸查詢new window
會議論文
1.Czepiel, J. A.(1974)。Perspectives on Customer Satisfaction。AMA Chicago, IL。16，119-123。  new window
學位論文
1.鄭凱若(2006)。運用結構方程模式探討產品品質、服務品質、顧客滿意度、商店形象與顧客忠誠度之關係--以咖啡連鎖店為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
2.黃佳慧(2005)。體驗品質、滿意度及行為意向關係之研究--以華陶窯為例(碩士論文)。朝陽科技大學，臺中市。  延伸查詢new window
3.王翔鍇(2005)。探討農場觀光之體驗品質、體驗結果與體驗滿意度之關聯性研究--以「飛牛牧場」為例(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
4.李育霖(2004)。體驗元素對體驗態度、情緒體驗、體驗滿意度與忠誠意圖之影響--以「台灣職業籃球運動表演」為例(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
5.洪司桓(2003)。台灣職業棒球現場觀眾再購意願之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
6.趙政諭(2000)。公營與公辦民營職棒球場現場觀眾顧客滿意度之比較研究--以台北市立棒球場、台南市立棒球場為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
7.徐慧(2005)。遊憩特性對體驗品質、體驗滿意度與忠誠意圖之影響--以原住民生態旅遊部落「司馬庫斯」為例(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
8.李俞麟(2004)。游泳俱樂部會員參與行為與滿意度之研究--以寬明游泳俱樂部為例(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
9.陳簾予(2004)。體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究--以台灣現代戲劇演出為例(碩士論文)。輔仁大學，新北市。  延伸查詢new window
10.廖俊儒(2004)。職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究(博士論文)。國立臺灣師範大學。new window  延伸查詢new window
11.林欣玫(2005)。遊憩產業遊客之體驗與滿意度之關聯性研究(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
12.陳福祥(2007)。古蹟旅遊體驗品質、知覺價值、滿意度與遊後行為意圖之研究--以台南市為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
13.陳祺斌(2003)。消費者之產品品質認知對顧客滿意度及品牌忠誠度之影響--以臺北市隱形眼鏡藥水市場為例。大同大學，臺北市。  延伸查詢new window
圖書
1.Schmitt, Bernd(1999)。Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act and relate to your company and brands。New York：The Free Press。  new window
2.Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。  new window
3.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。  new window
4.邱皓政(2006)。量化研究與計量分析：SPSS中文視窗版資料分析範例解析。五南。  延伸查詢new window
5.夏業良、魯煒、Pine, B. J.、Gilmore, J. H.(1999)。體驗經濟時代。臺北市。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Holbrook, Morris B.、Corfman, K. P.(1985)。Quality and Value in the Consumption Experience: Phaedrus Rides Again。Perceived Quality: How Consumers View Stores and Merchandise。Lexington Book。  new window
 
 
 
 
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