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題名：運用決策實驗室法探討3C零售業提升服務品質專案之關鍵成功因素
書刊名：運籌與管理學刊
作者：許建華／管孟忠 引用關係／林心雅／紀念呈
作者(外文)：Sheu, Jiann-hwa／Kuan, Meng-jong／Lin, Hsin-ya／Ji, Nian-cheng
出版日期：2010
卷期：9:1
頁次：頁67-81
主題關鍵詞：服務品質；關鍵成功因素；3C零售業；Service quality；Key successful factors；3C retail business；DANP
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期刊論文
1.Bititci, U. S.、Suwignjo, P.、Carrie, A. S.(2001)。Strategy Management Through Quantitative Performance Measurement System。International Journal of Production Economics，69，15-22。  new window
2.Huang, J. J.、Tzeng, G. H.、Ong, C. S.(2005)。Multidimensional data in multidimensional scaling using the analytic network process。Pattern Recognition Letters，26(6)，755-767。  new window
3.Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard H.、Tetreault, Mary Stanfield(1990)。The Service Encounter: Diagnosing Favorable & Unfavorable Incidents。Journal of Marketing，54(1)，71-84。  new window
4.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
5.Carman, James M.(1990)。Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions。Journal of Retailing，66(1)，33-55。  new window
6.Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard Henry、Mohr, Lois A.(1994)。Critical Service Encounters: The Employee's Viewpoint。Journal of Marketing，58(4)，95-106。  new window
7.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
8.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
9.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
會議論文
1.Lee, W. S.、Tzeng, G. H.、Cheng, C. M.(2009)。Using novel MCDM Methods Based on Fama-French three-factor model for probing the stock selection。10th APIEM: APIEMS 2009 Conference。Kitakyushu。  new window
學位論文
1.萬沛沛(2007)。不同型態3C連鎖賣場顧客滿意度模式之研究(碩士論文)。中華大學，新竹市。  延伸查詢new window
2.陳敬文(2009)。以PZB模式探討台鐵之服務品質之研究(碩士論文)。開南大學。  延伸查詢new window
3.胡雪琴(2003)。企業問題複雜度之探討及量化研究--以DEMATEL為分析工具(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
4.李紋玲(2009)。網路書店服務品質對滿意度及購買意願之關係--以台北市網路書店為例(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
5.紀岱玲(2006)。供應商績效評估研究--結合ANP及DEMATEL之應用(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
6.林宗明(2005)。管理問題因果複雜度分析模式建立之研究--以DEMATEL為方法論(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
7.鄭敏吉(1999)。資訊服務品質之實證研究--以燦坤實業爲例。國立成功大學。  延伸查詢new window
8.黃依婷(2005)。連鎖賣場顧客滿意度與顧客忠誠度指標模式之建構--以宜蘭地區的顧客爲例。國立宜蘭大學。  延伸查詢new window
9.林俊宏(2005)。利用VIKOR方法解決企業資源規劃系統評選問題。國立交通大學。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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