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引文資料
題名:
從顧客權益觀點探討走馬瀨農場的永續經營模式
書刊名:
管理資訊計算
作者:
黃上晏
/
周世宏
/
邱城英
作者(外文):
Huang, Shan-yan
/
Chou, Shih-hung
/
Chiou, Cherng-ying
出版日期:
2020
卷期:
9:2
頁次:
頁256-269
主題關鍵詞:
休閒農場
;
永續整備度
;
經營模式
;
顧客權益
;
Leisure farm
;
Sustainable readiness
;
Business model
;
Customer equity
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
6
點閱:5
在迎合顧客需求的價值潮流中,休閒農場不斷的調整與改變自身的經營模式(business model),導致其價值定位與經營方向模糊,衍生了農場營運的困境與問題。無法創造在地特色與價值,讓休閒農場的整體集客效果不彰,除未能留住既有顧客,亦無法吸引新顧客,獲利率每況愈下便成為休閒農場永續經營的隱憂。永續整備度評估有助於檢視資源的配置與能力,釐清永續經營計畫目標與關鍵問題,可有效地規劃與執行永續經營策略與活動。經營模式具備創新、服務、設施、財務等四個要素,透過策略引導與資源整合運用機制,提供給顧客更好的價值。休閒農場經營的關鍵在於如何增加產品或服務的額外價值,以取得優勢及獲取利潤,然而其內涵卻很少被結構化呈現與定義。此外,永續經營應兼具主、客觀的績效衡量,透過顧客權益(customer equity)來反應農場經營的成效,可作為導引永續經營的策略與行動指標,彰顯利害關係人的互利價值。因此,本研究擬從顧客權益觀點探討走馬瀨農場的經營模式,並以永續整備度檢視服務提供或改善的準備與接受程度。研究結果將補實休閒農場學術與實務的整體綜效。
以文找文
To go with the stream, leisure farms change and adjust their business models to cater for customer needs. In consequence, their value propositions and business directions are blurred to lead to operational and financial predicaments. In order to maintain the sustainability on leisure farms, its management should conform to the laws and harmonize with local industry development to enhance the effects on environmental protection and social solicitude. A readiness assessment on business sustainability provides an indicative means of assessing the capabilities and applicability of resource allocation in an organization, and further assists in defining objectives for effectively planning and promoting sustainable strategies. Hence, this study examines the sustainable readiness on Taiwan's leisure farms to identify a business model for sustainability. The performance of a business model for sustainability should combine subjective indicators with objective assessments. Customer equity best explains the importance of long-term value assessments, and could better reflect the effects of sustainability on sustainable development as a benchmark for guiding sustainable strategies and future actions. This study explores a business model for sustainability from a perspective of customer equity on Taiwan's leisure farms. Hopefully, a business model for sustainability and its activities will be identified to benefit academic and practical fields on leisure farms.
以文找文
期刊論文
1.
李孟訓、許雅琪(20081200)。休閒農場經營績效關鍵成功因素之研究--從平衡計分卡的觀點。農業經濟叢刊,14(1),111-148。
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2.
Ko, T. G.(2005)。Development of a Tourism Sustainability Assessment Procedure: A Conceptual Approach。Tourism Management,26(3),431-445。
3.
江榮吉、沈建宏、林國仕(19940800)。臺灣休閒農業的發展。臺灣農業,30(4),27-37。
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4.
Hansotia, B.(2004)。Customer metrics and organizational alignment for maximizing customer equity。Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management,12(1),9-20。
5.
Holehonnur, A.、Raymond, M. A.、Hopkins, C. D.、Fine, A. C.(2009)。Examining the customer equity framework from a consumer perspective。Journal of Brand Management,17(3),165-180。
6.
Huang, S. Y.、Liu, H. Y.(2011)。Addressing the position in a customer-focused Internet business model: The diversity between central agencies and local agencies in Taiwan's e-government。International Journal of Information Processing and Mangement,2(4),74-84。
7.
Pitt, L. F.、Ewing, M. T.、Berthon, P.(2000)。Turning competitive advantage into customer equity。Business Horizons,43(5),11-18。
8.
Armenakis, A. A.、Fredenberger, W. B.(1997)。Organizational change readiness practices of business turnaround change agents。Knowledge and Process Management,4(3),143-152。
9.
Hogan, J. E.、Lemon, K. N.、Rust, R. T.(2002)。Customer equity management。Journal of Service Research,5(1),4-12。
10.
Wang, Yong-gui、Lo, Hing-Po、Chi, Ren-yong、Yang, Yong-heng(2004)。An integrated framework for customer value and customer-relationship-management performance: A customer-based perspective from China。Managing Service Quality,14(2/3),169-182。
11.
何銘樞(1996)。目前休閒農業的推廣情形及今後做法。農友月刊,8(1),35-39。
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12.
Timmers, Paul(1998)。Business Models for Electronic Markets。Electronic Markets,8(2),3-8。
13.
Ahmed, M. D.、Sundaram, D.(2012)。Sustainability modelling and reporting: From roadmap to implementation。Decision Support Systems,53(3),611-624。
14.
Osterwalder, A.、Pigneur, Y.、Tucci, C. L.(2005)。Clarifying business models: Origins, present, and future of the concept。Communications of the association for Information Systems,16,1-25。
15.
Rust, Roland T.、Lemon, Katherine N.、Zeithaml, Valarie A.(2004)。Return on Marketing: Using Customer Equity to Focus Marketing Strategy。Journal of Marketing,68(1),109-127。
16.
Blattberg, R. C.、Deighton, J.(1996)。Manage marketing by the customer equity test。Harvard Business Review,74(4),136-144。
17.
Butler, R. W.(1999)。Sustainable tourism: A state‐of‐the‐art review。Tourism Geographies,1(1),7-25。
18.
Lemon, K. N.、Rust, R. T.、Zeithaml, V. A.(2001)。What drives customer equity?。Marketing Management,10(1),20-25。
19.
Amit, Raphael、Zott, Christoph(2001)。Value creation in e-business。Strategic Management Journal,22(6/7),493-520。
20.
Prahalad, Coimbatore K.、Hamel, Gary(1990)。The core competence of the corporation。Harvard Business Review,68(3),79-91。
21.
Armenakis, Achilles A.、Harris, Stanley G.、Mossholder, Kevin W.(1993)。Creating Readiness for Organizational Change。Human Relations,46(6),681-703。
22.
林俊昇、黃文琪(20021200)。休閒農場經營績效評估之分析。農業經營管理,8,1-37。
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23.
周若男(19991100)。休閒農業區輔導措施。農政與農情,89=326,71-72。
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24.
Farsari, Y.、Prastacos, P.(2001)。Sustainable tourism indicators for Mediterranean established destinations。Tourism Today,1(1),103-121。
25.
Liu, H. Y.、Huang, S. Y.(2014)。Fostering a customer-centric e-government through customer relationship management readiness assessment。International Journal of Business and Systems Research,8(1),51-71。
26.
Magretta, Joan(2002)。Why business models matter。Harvard Business Review,80(5),86-92-133。
會議論文
1.
Ali, S.、Soh, B.、Torabi, T.(2005)。A new adaptive business model for e-commerce。Sydney。99-102。
2.
Osterwalder, A.、Pigneur, Y.(2003)。Modelling customer relationships in e-Business。16th Bled eCommerce Conference。
3.
王銀波(1998)。臺灣農業環境保護1-14。
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4.
李啟禎(2010)。臺灣休閒農場發展歷程與經營難題之探討。2010年第三屆運動科學暨休閒遊憩管理學術研討會。國立屏東教育大學。
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5.
葉佳宗(2009)。臺灣農地資源利用的永續性議題探討11-36。
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學位論文
1.
陳光哲(2009)。休閒農業經營關鍵成功因素之探討(碩士論文)。南華大學,嘉義縣。
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2.
林富輝(2008)。六龜鄉休閒產業關鍵成功因素與發展策略之研究(碩士論文)。屏東科技大學,屏東縣。
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3.
顧碧琪(2006)。從資源基礎理論探討休閒農業經營關鍵成功因素之研究(碩士論文)。國立彰化師範大學,彰化市。
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4.
喻琬真(2006)。台灣地區有機休閒農場經營關鍵因素之探討(碩士論文)。國立臺北大學。
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5.
許雅琪(2007)。提昇休閒農場經營績效關鍵成功因素之研究(碩士論文)。長榮大學,臺南市。
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6.
方威尊(1997)。休閒農業經營關鍵成功因素之研究--核心資源觀點(碩士論文)。國立台灣大學,臺北市。
延伸查詢
7.
Lüdeke-Freund, F.(2009)。Business Model Concepts in Corporate Sustainability Contexts: From Rhetoric to a Generic Template for Business Models for Sustainability(博士論文)。Leuphana Universität,Lüneburg。
8.
Osterwalder, A.(2004)。The Business Model Ontology: a proposition in a design science approach(博士論文)。University of Lausanne。
9.
游靜秋(1997)。台灣地區環境品質指標建構之研究(碩士論文)。國立臺灣大學。
延伸查詢
10.
陳冠榮(1997)。臺灣地區環境壓力指標建構之研究(碩士論文)。國立臺灣大學,臺北市。
延伸查詢
圖書
1.
Osterwalder, Alexander、Pigneur, Yves、尤傳莉(2012)。獲利世代:自己動手,畫出你的商業模式。早安財經文化。
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2.
Epstein, M. J.(2008)。Making sustainability work: Best practices in managing and measuring corporate social, environmental, and economic impacts。San Francisco:Berrett-Koehler Publishers。
3.
吳松齡(2003)。休閒產業經營管理。臺北市:揚智文化事業股份有限公司。
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4.
蕭崑杉(1991)。農業推廣理念。高雄:復文書局。
延伸查詢
5.
陳昭郎(2005)。休閒農業概論。台北:全華科技圖書股份有限公司。
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6.
Laudon, K. C.、Traver, C. G.(2002)。E-commerce: Business, technology and society。New York:Addison Wesley。
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9.
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Brown, S. A.(2000)。Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of E-Business。Ontario, Toronto:John Wiley & Sons。
11.
邱皓政(2002)。社會與行為科學的量化研究與統計分析:SPSS中文視窗版資料分析範例解析。臺北:五南。
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12.
謝俊雄(2002)。農企業經營與管理。台北:前程企業管理有限公司。
延伸查詢
13.
陳恒敦、陳墀吉(2005)。休閒農業資源開發。台北市:威仕曼文化。
延伸查詢
14.
內政部營建署(1985)。農村中心規劃指南。內政部營建署。
延伸查詢
15.
Inskeep, E.(1991)。Tourism Planning: An Integrated and Sustainable Development Approach。Van Nostrand Reinhold。
16.
陳墀吉、謝長潤(2006)。休閒農業環境規劃。新北市:威仕曼文化。
延伸查詢
17.
Keiningham, T. L.、Vavra, T. G.、Aksoy, L.、Wallard, H.(2005)。Loyalty myths: Hyped strategies that will put you out of business--and proven tactics that really work。John Wiley & Sons, Inc.。
18.
Afuah, A.、Tucci, C. L.(2003)。Internet Business Models and Strategies: Text and Cases。New York:McGraw-Hill。
19.
Laszlo, C.、張又仁(2009)。永續8步:企業獲利的永續策略。臺北市:聯經。
延伸查詢
20.
Solomon, M. R.、Rust, R. T.、Lovelock, C.、Anderson, J. C.、李如玲、陳盈如、周軒逸(2007)。行銷學。臺北市:臺灣培生教育。
延伸查詢
21.
Burns, Tom、Stalker, George M.(1961)。The Management of Innovation。London:Tavistock。
22.
Rust, Roland T.、Zeithaml, Valarie A.、Lemon, Katherine N.(2000)。Driving customer equity: How customer lifetime value is reshaping corporate strategy。New York:Free Press。
23.
Hirshberg, G.(2008)。Stirring it up: how to make money and save the World。New York:Hyperion Books。
24.
Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。
其他
1.
Kellen, V.(2002)。CRM measurement frameworks,http://www.performancemeasurement.net/assets/bluewolf/Article_0403.pdf。
2.
Global Reporting Initiative(2013)。Sustainability reporting G4 guidelines,https://www.globalreporting.org/Pages/default.aspx。
3.
Global Reporting Initiative(2006)。Sustainability reporting G3 guidelines,https://www.globalreporting.org/Pages/default.aspx。
圖書論文
1.
Tivy, J.(1990)。Agriculture and the environment。Agricultural Ecology。New York:Longman Scientific and Technical。
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