生產管理應用於服務系統設計之研究__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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題名：	生產管理應用於服務系統設計之研究
書刊名：	管理評論
作者：	王國明／顧志遠
出版日期：	1995
卷期：	14:2
頁次：	頁1-19
主題關鍵詞：	服務業；服務系統設計；服務作業管理；Service industry；Production management theory；Production operation management
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(2) 博士論文(1) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:2 共同引用:0 點閱:17

近年來，無論國內外服務業從業人口及產值均呈現大幅成長，已使整個世界經濟邁入所謂的服務業時代，然而由於生產管理學者原先研究目標多在於生產系統的研究，故對服務系統研究起步較晚，所以在服務系統設計與作業管理上一直缺乏系統化的做法以及基礎的研究。故本論文針對服務之特性，建立生產管理於服務系統研究架構及內容，並據此發展一套功能導向法之服務系統設計方法，此方法首先將欲設計之服務系統分解成幾個獨立次系統，對次系統分別找出設計方案，然後再予以合成，而完成整個服務系統之設計。不但奠定生產管理在服務系統研究之基礎理論，也使得服務系統在實務的設計上，開展出一套更為系統化之作法。

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The Purposes of this paper is to investigate how the Production Management theory, which is developed originally for the problems solving in manufacturing system, transforms and applies in the design of service system. There are two main works in this paper: (1) To establish the research frameworks and contents of service system design. (2) To develop the concept of modular design for the design of service system.

以文找文

期刊論文
1.	King, C. A.(1987)。A Framework for a Service Quality Assurance System。Quality Progress，1987(Sep.)，27-32。
2.	Crandall, R. E.(1986)。Applying Industrial Engineering Techniques in service Industries。Industry Management，28(3)，13-16。
3.	Boldy, D.、Clayden, D.(1979)。Operation Research Projects in Health and Welfare Services in the United Kingdom and Ireland。Journal of the Operational Research Society，30(6)，22-30。
4.	Horovity, J.(1987)。How to Check the Quality of Customer Service and Raise the Standard。International Management，1987(Feb.)，34-35。
5.	Hax, A.(1981)。Comments on Production/Operations Management: Agenda for the 80's。Decision Science，12(4)，574-577。
6.	Groff, G. K.、Clark, T. B.(1981)。Commentary on Production/Operations Management: Agenda for the 80's。Decision Science，12(4)，578-581。
7.	Georage, W. R.(1977)。The Retailing of Services: A Challenging Future。Journal of Retailing，53，85-98。
8.	Khumawala, B. M.、Hixon, C.、Law, J. S.(1986)。MRP-II in the Service Industry。Production and Inventory Management，25(3)，57-62。
9.	Juddy, R. C.(1964)。The Case for Redefining Services。Journal of Marketing，28，59。
10.	Hostage, G. M.(1975)。Quality Control in A Service Business。Harvard Business Review，53(6)，98-106。
11.	Miller, J. G.、Graham, M. B. W.(1981)。Production/Operations Management: Agenda for the 80's。Decision Science，12(4)，547-571。
12.	Mabert, Vincent A.(1982)。Service Operations Management: Research and Application。Journal of Operations Management，2(4)，203-209。
13.	Sasser, W. E.(1976)。Match Supply and Demand in service Industries。Harvard Business Review，1976(Nov.)，133。
14.	Rushton, A. M.、Carson, D. J.(1985)。The Marketing of Services: Managing the Intangible。European Journal of Marketing，19(3)，19-40。
15.	Prentis, E. L.(1987)。Operations Management Taxonomy。Journal of Operations Management，7(1)，63-77。
16.	Sullivan, R. S.(1982)。The service sector: Challenges and imperatives for research in operations management。Journal of Operations Management，2(4)，211-214。
17.	Schmenner, R. W.(1986)。How can Service Business Service and Prosper。Sloan Management Review，1986(Spring)，21-32。
18.	Regan, William J.(1963)。The Service Revolution。Journal of Marketing，27(3)，57-62。
19.	Levitt, Theodore(1972)。Production-Line Approach to Service。Harvard Business Review，50(5)，41-52。
20.	Levitt, Theodore(1976)。The Industrialization of Service。Harvard Business Review，54(5)，63-74。

會議論文
1.	王國明、顧志遠、林志平(1993)。服務系統設計之研究。中國工業工程學會，303-308。延伸查詢
2.	林英峰(1988)。服務業作業系統之「設計服務業研討會論文集」。服務業作業系統之「設計服務業研討會」。中華民國管理科學學會。延伸查詢

研究報告
1.	王國明、劉志明、顧志遠(1990)。工業工程與管理學門規劃研究。延伸查詢
2.	王國明、顧志遠(1990)。生產力管理模式之驗證研究。延伸查詢

學位論文
1.	江宏志(1986)。服務行銷問題與策略之研究(碩士論文)。中原大學。延伸查詢
2.	顧志遠(1991)。服務業系統設計與管理模式之研究：以醫療服務系統驗證(博士論文)。國立清華大學。延伸查詢

圖書
1.	Evans, J. R.、Anderson, D. R.、Sweenet, D. J.、Willians, T. A.(1984)。Applied Production and Operations Management。New York：West Publishing。
2.	Boldy, D.(1981)。Operational Research Applied to Health Services。London：Croom Helm。
3.	Fitzsimmons, J. A.、Sullivan, R. S.(1982)。Service Operations Managment。New York：McGraw-Hill。
4.	Inman, R. P.(1988)。Managing the Service Economy Prospects and Problems。London：Cambridge University Press。
5.	Normann, R.(1984)。Service Management。New York：John Wiley and Sons。
6.	Rathmell, J. M.(1974)。Marketing in the Service Sector。
7.	Voss, C.(1987)。Operations Management in Service Industries and the Public Sector。New York：John Wiley and Sons。
8.	Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1976)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Massachusetts：Ally and Bacon。

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