本文的目的，在以英國國家藝術博物館為例，詳加解析她們為何缺乏和一般非藝術專業觀眾的互動，並提如何改善的一些建議。譯者將作者全文論點歸結為下列十一點，分別為：一、引言：為什麼寫這篇文章﹖二、我們到底瞭解觀眾多少﹖三、觀眾調查結果為何不受重視﹖四、藝術博物館背後的意識型態；五、「作品自己會說話」的經營哲學；六、好像是為館員存在的博物館；七、對現代媒體的隔閡；八、滿足觀眾社交和學習的需要；九、博物館政策和內部權力結構的改變；十、觀眾服務的各種面相；十一、結語：藝術博物館如何加強和觀眾之互動。分別加以論列。