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題名:全民健保局欠繳保費催收作業反應調查分析--以民營公司行號為例
書刊名:管理評論
作者:曾惠明張春雄黃錫深
作者(外文):Tzeng, Huey-mingChang, Chun-shyongHuang, Shi-shen
出版日期:2003
卷期:22:3
頁次:頁49-65
主題關鍵詞:服務滿意度健保費全民健康保險局公司行號Service satisfactionPremiumNational Health Insurance BureauFirms
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這個探索性實證研究探討目前有欠費的民營公司行號,對於健保局欠費催繳作業及催繳作業人員態度的反應(服務滿意度),與導致欠繳全民健康保險費的因素及其基本資料之間的相關性。使用黃錫深(民91)設計的研究問卷『公司(行號)對全民健康保險欠繳原因探討問卷』。隨機抽取樣本,以電話訪談收取資料,共計50個有效樣本。使用SPSS 10.0英文視窗版進行統計分析,包括無母數Spearman's rho相關性分析及Ordinary Logistics迴歸分析。分析結果發現:(1)公司對於全民健康保險法規規定的認同度與欠費狀況及處理方式是造成欠繳保險費之可能性越高,公司的資本額越高,及公司存在期間越長,其對健保局欠費催繳作業的滿意度越低;(2)公司認同欠費狀況及處理方式是造成欠繳保險費之可能性越高,公司的資本額越高,及已欠繳健保費月數越多,其對健保局欠費催繳作業人員的滿意度越低。研究結果或可提供健保局提昇其服務品質及形象之參考。
This exploratory study examined firms' satisfaction levels toward the premium collection department of National Health Insurance Bureau, regarding the services of collecting unpaid premium. We also investigated the relationship between firms’ satisfaction levels, factors that affect firms not paying premium and demographic characteristics. Subjects were randomly selected. ”The questionnaire of possible factors that affect non-government firms not paying National Health Insurance premium” was used. Through telephone interviews, a total of 50 valid subjects were collected. We used SPSS 10.0 English Version for data entry and analyses, including non-parametric Spearman's rho correlation and Ordinary Logistics regression analyses. We found that: (1) if firms perceive National Health Insurance policies as a possible factor that affect not paying premium, have more capital and a longer existing period, they would be less satisfied toward the unpaid premium collection procedures; and (2) if firms perceive the processing status of unpaid premium as a possible factor that affect not paying premium, have more capital and have not paid premium for a long period of time, they would be less satisfied with the staff who process the collection procedures. These findings might provide some insights to National Health Insurance Bureau for improving their service quality and organizational image.
期刊論文
1.林素甘(20000600)。從非營利機構行銷觀點談圖書館行銷。臺北市立圖書館館訊,17(4),58-70。new window  延伸查詢new window
2.曾條昌(20000800)。全民健康保險實施現況及未來展望。醫院,33(4),12-33。  延伸查詢new window
3.劉宜君(20010800)。我國全民健康保險政策分析--國家機關自主性與政策網絡的觀點。空大行政學報,11,161-211。new window  延伸查詢new window
4.黃明和、吳尤君、張筱雯、楊朝欽、顏裕庭(20010200)。醫療費用的上昇。臺灣醫界,44(2),55-58。  延伸查詢new window
5.李丞華、周穎政、謝啟瑞(20000800)。全民健保保費調整時機之政策分析。自由中國之工業,90(8),1-15。  延伸查詢new window
6.詹麗珊(20020100)。非營利機構之服務品質研究--以國立科學工藝博物館觀眾服務義工運用為例。科技博物,6(1),32-46。new window  延伸查詢new window
7.朱樹勳(2000)。全民健保如何開源與節流?。健康政策季刊,秋字號,19-20。  延伸查詢new window
8.王正(2001)。全民健康保險財源籌措與價值倫理之探討。臺灣銀行季刊,52(2),257-287。new window  延伸查詢new window
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10.羅紀琼、林振輝(1999)。以保險費為自負額之改革對健保財務影響之分析。經濟研究(臺北大學經濟學系),36(2),121-144。new window  延伸查詢new window
11.黃慶源、沈琦、蔣麗君(2001)。非營利機構整體經營策略研究-以高雄縣勞工育樂中心為例。樹德科技大學學報,3(2),61-75。new window  延伸查詢new window
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13.辛炳隆、薛立敏(2001)。全民健康保險的改革展望。經濟前瞻,73,95-101。  延伸查詢new window
學位論文
1.黃錫深(2002)。全民健康保險保險費欠繳因素之分析及建立防範機制之探討,沒有紀錄。  延伸查詢new window
圖書
1.中央健康保險局高屏分局(2001)。承保作業標準化程序書。承保作業標準化程序書。沒有紀錄。  延伸查詢new window
2.楊志良(2001)。健康保險。健康保險。臺北。new window  延伸查詢new window
3.行政院勞工委員會(1999)。勞動基準法暨附屬法則解釋令彙編。勞動基準法暨附屬法則解釋令彙編。沒有紀錄。  延伸查詢new window
4.中央健康保險局高屏分局(2001)。全民健康保險承保業務說明手冊。全民健康保險承保業務說明手冊。沒有紀錄。  延伸查詢new window
5.中央健康保險局(2001)。全民健康保險相關法規彙編。全民健康保險相關法規彙編。沒有紀錄。  延伸查詢new window
其他
1.中央健康保險局(2000)。全民健康保險統計,沒有紀錄。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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