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題名：組織文化、ISO品管制度對縣市警察局內部服務品質與組織績效影響之研究
書刊名：警學叢刊
作者：褚麗絹 引用關係／陳富祥／陳淑慧 引用關係
作者(外文)：Chu, Li-chuan／Chen, Fu-hsiang／Chen, Shu-hui
出版日期：2005
卷期：35:6=160
頁次：頁97-115
主題關鍵詞：組織文化；ISO品管制度；內部服務品質；組織績效
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期刊論文
1.Levin, Ira M.(2000)。Five Windows into Organization Culture: An Assessment Framework and Approach。Organization Development Journal。  new window
2.Edvardsson, B.、Larsson, G.、Setterlind, S.(1997)。Internal service quality and the psychosocial work environment: An empirical analysis of conceptual interrelatedness。The Service Industries Journal，17(2)，252-263。  new window
3.Vandermerwe, S.、Gilbert, D. J.(1991)。Internal services: Gaps in needs/performance and prescriptions for effectiveness。International Journal of Service Industry Management，2(1)，50-60。  new window
4.Jones, C. R.(1996)。Customer satisfaction assessment for internal supplier。Management Services，40(2)，16-18。  new window
5.陳耀茂(19940500)。談TQC與ISO 9000系列的互補關係。品質管制月刊，30(5)，48-49。  延伸查詢new window
6.Reynoso, J.、Moores, B.(1995)。Towards the measurement inter-nal service quality。International Journal of Service Industry Management，6(3)，64-83。  new window
7.Geisler, Cathi D.、Justus, Richard(1998)。Training: a strategic tool for ISO and QS-9000 implementation。IIE Solutions，30(4)，24-27。  new window
8.O'Reilly, C. A. III、Chatman, J.、Caldwell, D. F.(1991)。People and Organization culture: A profile comparison approach to assessing person-organization fit。Academy of Management Journal，34(3)，487-516。  new window
9.Wallach, E. J.(1983)。Individuals and organizations: The culture match。Training and Development Journal，12，28-36。  new window
10.Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.、Zeithaml, Valarie A.(1993)。More on improving service quality measurement。Journal of Retailing，69(1)，140-147。  new window
11.Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.、Zeithaml, Valarie A.(1991)。Perceived Service Quality as a Customer-Based Performance Measure: An Empirical Examination of Organizational Barriers Using an Extended Service Quality Model。Human Resource Management，30(3)，335-364。  new window
12.Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。  new window
13.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
14.Cameron, Kim(1978)。Measuring Organizational Effectiveness in Institutions of Higher Education。Administrative Science Quarterly，23(4)，604-633。  new window
15.Steers, Richard M.(1975)。Problems in the measurement of organizational effectiveness。Administrative Science Quarterly，20(4)，546-558。  new window
16.Vloeberghs, D.、Bellens, J.(1996)。Implementing the ISO 9000 Standards in Belgium。Quality Progress，29(6)，43-48。  new window
會議論文
1.Bigelow, J. S.、Johnson, C.、Stratton, J.、Cianfrani, C. A.(2001)。Transitioning to the new ISO 9001。Quality Congress, American Society for Quality, Annual。Milwaukee。269-274。  new window
學位論文
1.丘和先(1996)。資訊系統在ISO 9000品保制度下之實證研究--以製造業為例(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
2.鄭玉惠(2001)。內部服務品質因子之研究--以護理人員為例(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
3.岳修齊(2003)。高階主管之領導行為對推行ISO9000及導入TQM影響之研究--探討南部地區空軍後勤單位(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
4.陳彥銘(1998)。推行ISO 9000系列認證與製造績效之實證研究--以臺灣製造業為實證研究對象(碩士論文)。國立中正大學，嘉義縣。  延伸查詢new window
5.鄭龍駿(2001)。台灣上市上櫃公司實施ISO品質認證與財務績效評估之研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
6.郭建良(2003)。ISO9001：2000品質管理系統之關鍵因素與組織績效關聯性之研究--以台灣南部製造業為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
7.謝益銘(2000)。員工工作標準化與公司內部服務品質之關係研究(博士論文)。中國文化大學。new window  延伸查詢new window
8.蔡俊良(1994)。組織文化、員工生涯定位與其生涯發展需求、工作滿意度之相關研究(碩士論文)。國立彰化師範大學。  延伸查詢new window
圖書
1.彭懷恩(2001)。社會學概論。台北：風雲論壇出版社有限公司。  延伸查詢new window
2.Quinn, J. B.(1988)。Strategies for Change。Homewood, Ill：Irwin。  new window
3.Sonnenfeld, J. A.(1989)。Managing Career Systems Channeling The Flow of Executive Careers。Homewood, IL：Richard D. Irwin, Inc.。  new window
4.Daft, Richard L.(2001)。Organization, Theory, and Design。South-Western College Publishing。  new window
5.Robbins, Stephen P.(1990)。Organization Theory: Structure Designs and Applications。Prentice-Hall。  new window
 
 
 
 
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