直接行銷販賣的發展、網路購物的興盛與消費者購物習慣的改變等因素使宅配在臺灣興起及發展。自2000年起，國內業者如統一、東源物流紛紛加入「宅配」市場之競爭。 本研究主要以新興產業—「宅配」為範圍，利用產業競爭分析理論配合服務的特性與分類分析產業之五力分析與價值鏈分析。藉由五力分析可了解宅配產業之競爭環境，以及臺灣宅配通於宅配業市場競爭中所扮演之角色。而以價值錄分析，了解宅配業整個服務流程關鍵因素後，可發覺差異化來源，並進而了解宅配業內部經營能力優劣所在，以作為臺灣宅配通加強經營管理的參考依據。 最後本研究根據目前臺灣宅配通之經營現況，整理出臺灣宅配通面對宅配挑戰之強勢（S）、弱勢（W）、機會（O）、威脅（T），並提出因應方案，以拓展臺灣宅配通之業務量。 同時，本研究透過臺灣第一家成立之專業宅配公司—「臺灣宅配通」個案訪談，來驗證上述之分析與結論。

Taiwan’s companies have got alliance with Japan’s home delivery service companies from 1998 and started to run in 2000, for example T-JOIN, President Transport Company and Taiwan Pelican Express Company and etc. This research used The Five-Forces Model to understand competitive advantage of this industry, and use The Value-Chain Model to construct the best interaction and relationship between the supplier, company and cutomers. Lastly found out Taiwan Pelican’s problems and the Competition Strategy by using SWOT analysis. This study adopts individual findings through the personal interview with one high level manager and case study towards the individual industry, Taiwan Pelican Express Company.