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題名:生態旅遊網站服務品質量與滿意度關係之研究
書刊名:文化事業與管理研究
作者:趙家民 引用關係林冠正張艮欽
作者(外文):Chao, Chia-minLin, Kuan-chengChang, Ken-chin
出版日期:2011
卷期:7
頁次:頁69-98
主題關鍵詞:生態旅遊網站服務品質滿意度結構方程模型EcotourismE-service qualitySatisfactionSEM
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生態旅遊強調旅遊當地的環境、人員與遊客等三者間的相互關係,是近年來相當被重視的一種旅遊型態。隨著綠色環保等觀念逐漸受到重視,近年來生態旅遊更成為旅遊產業重要的訴求之一。另一方面,網際網路的發展早已成為人們生活中最被依賴的媒體之一,其互動性、無國界等特性,更是傳播資訊最重要的媒介之一,因此如何進一步利用網站推廣生態旅遊變成一項重要的課題。本文以Wolf in Barger所提出e-SERVQUAL網站服務品質模式為基礎,發展出3個構面9個評估項目有關生態旅遊網站服務品質量表。分析的結果顯示各量表具有良好的信效度,因素分析的結果也顯示本研究所發展有關生態旅遊的網站服務品質具有良好的配適度。此外,本文也分別針對不同服務品質構面分析與網站使用滿意度的關係,研究的結果可供日後有關生態旅遊網站設計的參考依據。
期刊論文
1.Chang, Tung-Zong、Wildt, Albert R.(1994)。Price, product information, and purchase intention: an empirical study。Journal of the Academy of Marketing Science,22(1),16-27。  new window
2.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。  new window
3.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。  new window
4.Swinder Janda、Philip J Trocchia、Kevin P Gwinner(2002)。Consumer perception of Internet retail service quality。International Journal of Service Industry Management,13(5),412-431。  new window
5.Wolf in Barger、Mary, C. Gilly(2003)。eTailQ: Dimensionalizing, meauring and prediction etai quality。Journal of Retailing, Greenwich,79(3),183-198。  new window
6.Yang, Z. R. T.、L. Huang(2001)。Taking the Pluse of Internet Pharmacies。Marketing Health Service,5-10。  new window
研究報告
1.陳美惠、王相華、李來錫(2008)。墾丁國家公園生態旅遊路線整體規劃研究。  延伸查詢new window
2.陳美惠、王相華、李來錫(2008)。墾丁國家公園生態旅遊路線整體規劃研究。  延伸查詢new window
3.郭育任、楊明賢(2005)。金門國家公園生態旅遊整體規劃。  延伸查詢new window
4.歐聖榮(2005)。玉山國家公園生態旅遊整體規劃研究。  延伸查詢new window
圖書
1.Guilford, J. P.(1954)。Psychometric Methods。New York, NY:McGraw Hill。  new window
其他
1.,http://www.coa.gov.tw/show_index.php。  new window
2.,http://www.ysnp.gov.tw/index.aspx。  new window
3.,http://www.siraya-nsa.gov.tw/welcome.aspx。  new window
4.,http://np.cpami.gov.tw/。  new window
 
 
 
 
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