地方機關實施員工協助方案服務滿意度對組織承諾影響之研究_

:::

詳目顯示

第 1 筆 / 總合 1 筆

/1頁

來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料

題名：	地方機關實施員工協助方案服務滿意度對組織承諾影響之研究
書刊名：	中國行政評論
作者：	林宜玄／趙修華／王美齡
作者(外文)：	Lin, Yi-shyuan／Zhau, Xiu-hua／Wang, Mei-lin
出版日期：	2017
卷期：	23:2
頁次：	頁1-29
主題關鍵詞：	員工協助方案；服務滿意度；組織承諾；Employee assistance programs；EAPs；Service satisfaction；Organizational commitment
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:1 共同引用:16 點閱:18

本研究探討地方機關員工協助方案服務滿意度與組織承諾之關係，採用調查研究法，以新北市區公所員工為研究對象，有效回收問卷423份，有效回收率為76.22%。本研究因調查樣本數不多，為避免變數分配型態及樣本數的限制，使用偏最小平方法（PLS），具有良好的預測力與解釋力。研究結果發現：（一）人員對員工協助方案服務滿意度與組織承諾的知覺已達滿意或同意程度；（二）人員對員工協助方案服務滿意度以心理諮詢的服務滿意度為最高；組織承諾則以價值承諾的知覺為最高；（三）不同教育程度及服務年資的人員對員工協助方案服務滿意度呈現部分顯著差異，不同性別、年齡、婚姻、教育程度、人員類別及服務年資的人員對組織承諾的知覺有著顯著差異；（四）人員在員工協助方案服務滿意度對組織承諾有顯著影響，其中又以價值承諾的知覺影響為最高。

以文找文

This study investigated the relationship between the local institution employee assistance programs’ (EAPs) service satisfaction and the organizational commitment by using survey research--the new Taipei City district office staff for the study target, and recovery of 423 valid questionnaires. The effective rate was 76.22%. This study, because of the number of small survey samples, in order to avoid limiting variable distribution patterns and the number of samples using partial least squares (PLS), has good predictive power and explanatory power. Results found: (1) the local institution toward EAPs’ service satisfaction and organizational commitment have reached a certain degree of consciousness; (2) among EAPs’ service satisfaction items, counseling is higher and among EAPs’ organizational commitment items, value commitment is the highest; (3) the varying educational degrees and years of service of staff on EAPs’ service satisfaction presented partial difference; however, gender, age, marital status, education level, the categories of persons and length of service of staff toward their organizational commitment have reached a significant difference; (4) EAPs’ service satisfaction has significant effects on organizational commitment in which the value commitment reached the highest degree.

以文找文

期刊論文
1.	Koch, J. L.、Steers, R. M.(1978)。Job attachment, satisfaction, and turnover among public sector employees。Journal of Vocational Behavior，12(1)，119-128。
2.	林桂碧(20080100)。員工協助方案內涵與實施--以政府部門實施現況為例。人事月刊，46(1)=269，38-48。延伸查詢
3.	楊建昌、廖又生、李怡慶、邱淑芬(20120400)。醫院人資人員對員工協助方案（EAPs）認知之研究。澄清醫護管理雜誌，8(2)，17-27。延伸查詢
4.	蔡祈賢(20060100)。值得推展的「員工協助方案」。人事月刊，42(1)=245，20-28。延伸查詢
5.	鮑忠銑(2014)。地方人事機構關懷倫理之運作--以新北市區公所為例。中國地方自治，67(2)，36-55。延伸查詢
6.	戴瑞婷(20080800)。我國行政機關推動員工協助方案服務概況--以中央聯合辦公大樓試辦員工協助方案為例。人事月刊，47(2)=276，44-49。延伸查詢
7.	王方、范淑婷(20000900)。員工協助方案與新人力資源對策。人力資源發展月刊，157，1-11。延伸查詢
8.	林萬億(1991)。勞資雙方都受益--員工協助方案的實行模式。管理雜誌，208，30-35。延伸查詢
9.	楊明磊(20100100)。員工協助方案在公務部門的推動與應用。人事月刊，50(1)=293，38-50。延伸查詢
10.	Ben-Bakr, K. A.、Al-Shammari, I. S.、Jefri, O. A.(1995)。Occupational stress in different organizations: A Saudi Arabian survey。Journal of Managerial Psychology，10(5)，24-28。
11.	Lee, S. H.、Lee, T. W.、Lum, C. F.(2008)。The effects of employee services on organizational commitment and intentions to quit。Personnel Review，37(2)，222-237。
12.	Oliver, R. L.(1993)。Cognitive, affective, and attribute base of the satisfaction response。Journal of Consumer Research，20(3)，418-430。
13.	Randall, D. M.(1987)。Commitment and the organization: The organizational man revisited。Academy of Management Review，12，460-471。
14.	范淑婷、胡佩怡、于俊傑(20091200)。員工協助方案專業核心職能及其路徑圖內涵之探討。勞工安全衛生研究季刊，17(4)，455-466。延伸查詢
15.	Fornell, C.、Johnson, M. D.、Anderson, E. W.、Cha, J. S.、Bryant, B. E.(1996)。The American Customer Satisfaction Index: nature, purpose, and findings。Journal of Marketing，60(4)，7-18。
16.	Yeung, Matthew C. H.、Lee, Chew Ging、Ennew, Christine T.(2002)。Customer Satisfaction and Profitability: A Reappraisal of the Nature of the Relationship。Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing，11(1)，24-33。
17.	李慕華、劉兆明(19930600)。組織忠誠的內涵意義、影響因素與行為結果--以臺灣中小企業為例。應用心理學報，2，99-123。延伸查詢
18.	張添洲(1996)。員工協助方案--勞資雙贏有效策略。人力資源發展月刊，9，9-11。延伸查詢
19.	Aranya, N.、Kushnir, T.、Valency, A.(1986)。Organizational commitment in a male-dominated profession。Human Relations，39(5)，433-448。
20.	Csiernik, R.(2005)。A review of EAP evaluation in the 1990s。Employee Assistance Quarterly，19(4)，21-37。
21.	Buchanan, B.(1974)。Building of organizational commitment: The socialization of managers in work organization。Administrative Science Quarterly，19，533-546。
22.	Gloria, Cunningham(1993)。The EAP counselor: Attitudes, knowledge and beliefs。Employee Assistance Quarterly，8(1)，13-26。
23.	Kanter, R. M.(1968)。Commitment and social organization。American Socialogical Review，33，499-517。
24.	Worrall, L.、Cooper, C. L.(1995)。Executive stress in different industrial sectors, structures and sizes of business。Personnel Review，24(7)，3-12。
25.	Turpin, S. C.(1998)。Employee assistance programs pay off。Warehousing Management，5(6)，46-49。
26.	Trice, H. M.、Mowday, R. T.、Porter, L. W.、Steers, R. M.(1984)。Employee-organization linkages: The psychology of commitment, absenteeism, and turnover。Contemporary Sociology: A Journal of Reviews，13(1)，90-102。
27.	陳金貴(20021100)。我國公務人員激勵問題的探討。人事月刊，35(5)=207，29-36。延伸查詢
28.	Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retailing Setting。Journal of Retailing，57(3)，25-48。
29.	Fournier, Susan、Mick, David Glen(1999)。Rediscovering satisfaction。Journal of Marketing，63(4)，5-23。
30.	Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。
31.	Bandura, Albert(1982)。Self-Efficacy Mechanism in Human Agency。American Psychologist，37(2)，122-147。
32.	Meyer, John P.、Allen, Natalie J.(1991)。A three-component conceptualization of organizational commitment。Human Resource Management Review，1(1)，61-89。
33.	Jaros, Stephen J.、Jermier, John M.、Koehler, Jerry W.、Sincich, Terry(1993)。Effect of Continuance, Affective, and Moral Commitment on the Withdrawal Process: An Evaluation of Eight Structural Equation Models。Academy of Management Journal，36(5)，951-995。
34.	Porter, Lyman W.、Steers, Richard M.、Mowday, Richard T.、Boulian, Paul V.(1974)。Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians。Journal of Applied Psychology，59(5)，603-609。
35.	Steers, Richard M.(1977)。Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment。Administrative Science Quarterly，22(1)，46-56。

會議論文
1.	Staw, B. M.(1977)。Two sides of commitment。The annual meeting of Academy of Management。Orlando, Florida。

學位論文
1.	孫景棠(2001)。台灣企業推行員工協助方案對員工態度與組織積效之研究(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
2.	華幸娟(2006)。企業推動員工協助方案與組織文化、組織承諾關聯性之研究(碩士論文)。中國文化大學。延伸查詢
3.	林育正(2008)。員工協助方案對員工幸福感與工作績效之關聯性研究(碩士論文)。國立中興大學。延伸查詢
4.	洪珮珊(2008)。員工協助方案、情緒智力與員工反應之關聯性探討(碩士論文)。中原大學。延伸查詢
5.	楊秋玲(2008)。員工協助方案與工作投入關係之研究：工作-生活平衡中介效果(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。延伸查詢
6.	李文雅(2005)。企業人力資源人員評估員工協助方案推行效果之研究(碩士論文)。國立彰化師範大學。延伸查詢
7.	陳思潔(2000)。員工協助方案與員工問題之關聯性研究(碩士論文)。靜宜大學。延伸查詢
8.	蕭源都(2003)。建構台灣企業員工協助方案模式之研究(博士論文)。國立臺灣師範大學，臺北。延伸查詢
9.	陳宗賢(2003)。員工協助方案與組織氣候對工作士氣、組織承諾與離職傾向之關聯性研究--以上市公司為例(碩士論文)。南華大學。延伸查詢
10.	王嘉東(2008)。民眾對高雄市政府話務中心服務品質期待與滿意度關係之研究(碩士論文)。國立高雄師範大學。延伸查詢
11.	謝益銘(2000)。員工工作標準化與公司內部服務品質之關係研究(博士論文)。中國文化大學。延伸查詢
12.	蔡文皇(1998)。員工協助方案對員工工作滿意與組織承諾之影響(碩士論文)。國立成功大學。延伸查詢
13.	郭嘉珍(1999)。員工協助方案需求與工作滿足、生活品質、組織承諾之相關性探討(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
14.	蔡寬信(1993)。國民小學學校組織氣候、教師內外控信念與教師組織承諾關係之研究(碩士論文)。國立政治大學。延伸查詢
15.	許爾珊(2010)。員工協助方案之推動與員工組織承諾關係之研究--以醫院為例(碩士論文)。國立中正大學。延伸查詢
16.	陳威廷(2003)。企業執行員工協助方案之影響因素研究(碩士論文)。國立中央大學。延伸查詢
17.	張惠英(2002)。國民小學教師工作價值觀、工作生活品質與組織承諾關係之研究(碩士論文)。國立屏東師範學院。延伸查詢

圖書
1.	Masi, D. A.(1992)。The AMA Handbook for Developing Employee Assistance and Counseling Programs。New York：AMACOM Books。
2.	Berridge, J.、Cooper, C.、Highley-Marchington, C.(1997)。Employee assistance programs and workplace counselling。Chichester：John Wiley & Sons Ltd。
3.	張添洲(1999)。人力資源：組織、管理、發展。臺北：五南。延伸查詢
4.	邱皓政(2009)。量化研究與統計分析。台北市：五南出版社。延伸查詢
5.	李漢雄(2000)。人力資源策略管理。臺北市：揚智文化。延伸查詢
6.	Zeithaml, V. A.、Bitner, M. J.(2000)。Services marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。
7.	丁志達(2012)。人力資源管理。新北：揚智。延伸查詢
8.	柯義龍(2009)。治理的憲政意涵及其理論基礎。臺北：麗文。延伸查詢
9.	許南雄(2007)。人力資源管理--政府與企業機構人力管理新趨勢。新北：華立。延伸查詢
10.	Dessler, G.(1994)。Human resource management。Englewood：Prentice-Hall International Inc.。
11.	Kotler, P.(2003)。Marketing Management。Prentice-Hall。
12.	Lewis, J. A.、Lewis, M. D.(1983)。Community counseling: A human services approach。New York：John Wiley & Sons。
13.	Westbrook(1980)。New Directions in Media Management。Boston：Allyn & Bacon。
14.	陳澤義(2006)。服務管理。台北：華泰文化事業股份有限公司。延伸查詢
15.	衛南陽(1996)。顧客滿意學。臺北：牛頓出版社。延伸查詢
16.	吳明隆(2007)。SPSS操作與應用：問卷分析與應用統計。臺北：五南。延伸查詢
17.	Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.、Black, W. C.(1998)。Multivariate Data Analysis。Prentice Hall。

其他
1.	勞動部(2015)。員工協助方案，http://wlb.mol.gov.tw/content.aspx?cid=26。延伸查詢
2.	勞動部(2014)。員工協助方案參考手冊，http://www.nchu.edu.tw/~person/index/help/plan/infobook.pdf。延伸查詢
3.	勞動部(2012)。員工協助方案推動手冊，https://labor-elearning.mol.gov.tw/base/10001/door/%AFS%A5Z%C0%C9%AE%D7%B0%CF/10_138ff4466cd00000a23d.pdf。
4.	Employee Assistance Professionals Association(2007)。Frequently asked questions: How many companies have EAPs?，http://www.eapassn.org/。
5.	Pirouz, D. M.(2006)。An overview of partial least squares，http://www.merage.uci.edu/~dpirouz04/research/pls/PLS.pdf。

圖書論文
1.	Chin, Wynne W.(1998)。The partial least squares approach for structural equation modeling。Modern Methods for Business Research。Lawrence Erlbaum Associates, Inc.。

推文
推薦
引用網址
引用嵌入語法
轉寄

top

:::

相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱

1.	運用園藝治療員工協助方案介入精神科工作人員提升正向情緒、人際互動及成就表現之成效
2.	警察機關實施員工協助方案之研究--臺中市政府警察局的個案探討
3.	員工協助方案之理論與應用
4.	員工協助方案模式之探索：以聯合服務模式推動臺灣科學園區員工協助方案之經驗
5.	護理人員的職場壓力諮商--社區諮商模式
6.	餐旅服務業員工協助方案對組織承諾、身心健康之影響：以工作滿意為中介變項
7.	地方機關員工協助方案實施成效之研究--以新北市區公所為例
8.	教練方式在生涯發展的應用
9.	員工協助方案專業核心職能及其路徑圖內涵之探討
10.	從委外式員工協助方案探討企業員工諮商內容之研究
11.	內部服務品質評量基礎之兩岸員工工作滿意度差異研究：以某電子組裝廠為例
12.	人力資源部門內部服務品質因子及其與組織績效之關係：中高階主管觀點
13.	組織文化、ISO品管制度對縣市警察局內部服務品質與組織績效影響之研究
14.	工作標準化對角色衝突、角色模糊關係之研究--以臺灣高科技產業為例

1.	心理師在外置式員工協助方案中的執業經驗研究
2.	員工協助方案與社會支持對員工困擾事件與幸福感的干擾效果研究
3.	國際觀光旅館員工人格特質與服務態度關係之研究

無相關書籍

無相關著作

1.	運用園藝治療員工協助方案介入精神科工作人員提升正向情緒、人際互動及成就表現之成效
2.	以理性行為理論探討員工使用員工協助方案的意願與行為
3.	臺北市政府推動員工協助方案之評估
4.	餐旅服務業員工協助方案對組織承諾、身心健康之影響：以工作滿意為中介變項
5.	員工協助方案專業核心職能及其路徑圖內涵之探討
6.	推動科際整合的工業社會工作教育訓練--對員工協助方案之思考
7.	心理師在外置式員工協助方案中的執業經驗研究

QR Code

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

詳目顯示

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫