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題名：工作標準化對角色衝突、角色模糊關係之研究--以臺灣高科技產業為例
書刊名：文大商管學報
作者：趙惠玉 引用關係
作者(外文)：Chao, Hui-yu
出版日期：2003
卷期：8:2
頁次：頁97-113
主題關鍵詞：工作標準化；角色衝突；角色模糊；高科技產業；Job standardization；Role conflict；Role ambiguity；Taiwan's high-technology industry
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本研究是將早期所提出工作標準化的管理效益，是否會對員工產生角色衝突、角色模糊的問題有所影響，並且以台灣高科技產業來作一實證支持。隨著科技的進步以及高科技產業的特性，工作標準化的效益是否能夠確實的解決員工角色衝突、角色模糊的感受問題，在其他相關的研究中並無定論。因此，本研究以台灣高科技產業的員工為實證調查對象，問卷回收共有304份有效問卷，研究結果發現：在高科技產業中工作標準化確實能夠有效的降低員工角色衝突與角色模糊的感受問題。本研究認為雖然高科技產業中強調員工的研究發展與自主創新的能力，但是員工因工作而產生的角色衝突、角色模糊問題，更應受到管理者的重視。因此，實證資料支持本研究之假設，亦即，工作標準化的實施確實能夠讓員工更清楚在工作角色上的期待與績效上的表現，進而減低產生角色衝突與角色模糊的感受問題，並且使得員工在工作上能夠獲致更大的成效。
This study empirically examines the relationship between job standardization, role conflict, and role ambiguity. Few of the research described how job standardization affects the role conflict and role ambiguity. The sample of included 304 employees in Taiwan’s high-technology industry and the questionnaires were mailed as the instrument of data collection. The main hypotheses were the relationship between job standardization; role conflict and role ambiguity would be supported. Empirical data indicated that job standardization is negative related to role conflict and role ambiguity. Only by doing so could organizations release the maximum potentials out of human resources management systems.
期刊論文
1.Nygaard, A.、Dahlstrom, R.(2002)。Role stress and effectiveness in horizontal alliances。Journal of Marketing，66(2)，61-82。  new window
2.Leigh, J. H.、Lucas, Jr., G. H.、Woodman, R. W.(1988)。Effects of Perceived Organizational Factors on Role Stress-Job Attitude Relationships。Journal of Management，14(1)，41-58。  new window
3.Sims, H. P.、Szilagyi, A. D. Jr.、Keller, R. T.(1976)。The Measurement of Job Characteristics。Academy of Management Journal，19(2)，195-212。  new window
4.Hsieh, Y. M.、Hsieh, A. T.(2001)。Enhancement of Service Quality with Job Standardization。The Service Industries Journal，21(3)，147-166。  new window
5.O'Driscoll, Michael P.、Beehr, Teery A.(2000)。Moderating Effects of Perceived Control and Need for Clarity on the Relationship Between Role Stressors and Employee Affective Reactions。Journal of Social Psychology，140(2)，151-159。  new window
6.李嘉聖、陳益世(1999)。高科技產業特性、工作壓力、工作滿意暨離職傾向之相關性研究：以新竹科學園區高科技廠商研發技術人員為例。人力資源學報，11，93-116。  延伸查詢new window
7.Agarwal, S.、Ramaswami, S. N.(1993)。Affective organization commitment of salespeople: an expanded model。The Journal of Personal Selling & Sales Management，13(2)，49-67。  new window
8.Elovainio, M.、Kivimäki, M.(2001)。The effects of personal need for structure and occupational identity in the role stress process。The Journal of Social Psychology，141(3)，365-378。  new window
9.Evans, K. R.、Arnold, T. J.、Grant, J. A.(1999)。Combining service and sales at the point of customer contact: A retail banking example。Journal of Services Research，2(1)，34-49。  new window
10.Greene, C. N.(1978)。Identification modes of professionals: Relationship with formalization, role strain, and alienation。Academy of Management Journal，21(3)，486-492。  new window
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13.Organ, D. W.、Greene, C. N.(1981)。The effects of formalization on professional involvement: A compensatory process approach。Administrative Science Quarterly，26(2)，237-252。  new window
14.Singh, J.、Goolsby, J. R.、Rhoads, G. K.(1994)。Behavioral and psychological consequence of boundary spanning burnout for customer service representatives。Journal of Marketing Research，31(4)，558-569。  new window
15.Child, John(1972)。Organization Structure and Strategies of Control: A Replication of the Aston Study。Administrative Science Quarterly，17(2)，163-177。  new window
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18.Spiro, Rosann L.、Weitz, Barton A.(1990)。Adaptive Selling Conceptualization, Measurement, and Nomological Validity。Journal of Marketing Research，27(1)，61-69。  new window
19.Rizzo, J. R.、Lirtzman, S. I.、House, R. J.(1970)。Role conflict and ambiguity in complex organizations。Administrative Science Quarterly，15(2)，150-163。  new window
20.鄭仁偉、黃意婷(20010800)。臺北市壽險公司銷售人員角色壓力與工作滿足關係之研究--以努力及信任為干擾變項。交大管理學報，21(2)，147-171。new window  延伸查詢new window
學位論文
1.謝益銘(2000)。員工工作標準化與公司內部服務品質之關係研究(博士論文)。中國文化大學。new window  延伸查詢new window
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圖書
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8.Cherrington, David J.(1989)。Organizational Behavior。Allyn & Bacon。  new window
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