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題名：以Kano建構宴會廳服務品質之改善模式
書刊名：東南學報
作者：蘇家嫻／陳士文／陳怡如 引用關係
作者(外文)：Su, Chia-hsien／Chen, Shih-wen／Chen, Yi-ru
出版日期：2017
卷期：42
頁次：頁57-71
主題關鍵詞：宴會廳；服務品質；Kano二維品質模式；DINESERV量表；Banquet hall；Service quality；Kano model；DINESERV
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期刊論文
1.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
2.Berger, C.、Blauth, R.、Boger, D.、Bolster, C.、Burchill, G.、DuMouchel, W.、Pouliot, F.、Richter, R.、Rubinoff, A.、Shen, D.、Timko, M.、Walden, D.(1993)。Kano's Methods for Understanding Customer-defined Quality。The Center for Quality Management Journal，2(4)，3-36。  new window
3.Matzler, Kurt、Hinterhuber, Hans H.(1998)。How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment。Technovation，18(1)，25-38。  new window
4.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
5.Andrew, Jason D.、Faubion, Clayton W.、Palmer, Charles D.(2002)。The relationship between counselor satisfaction and extrinsic job factors in state rehabilitation agencies。Rehabilitation Counseling Bulletin，45(4)，223-232。  new window
6.狩野紀昭、瀬楽信彦、高橋文夫、辻新一(1984)。魅力的品質と当り前品質。品質，14(2)，147-156。  延伸查詢new window
7.張玉欣(1999)。如何提供優質的宴會服務。中國飲食文化基金會會訊，5(2)，38-42。  延伸查詢new window
圖書
1.許順旺(2005)。宴會管理--理論與實務。揚智文化事業。  延伸查詢new window
2.Crosby, Philip B.(1979)。Quality is Free: The Art of Making Quality Certain。McGraw-Hill。  new window
3.Herzberg, Frederick、Mausner, Bernard、Snyderman, Barbara Bloch(1959)。The Motivation to Work。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
 
 
 
 
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