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題名:人力資源管理在推展全面品質管理之角色探討
書刊名:國防雜誌
作者:朱艷芳 引用關係
出版日期:1994
卷期:9:9
頁次:頁50-57
主題關鍵詞:人力資源管理全面品質管理
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     一、全面品質管理(Total Quality Management;TQM)改變了傳統由檢驗手 段而解決劣品問題的品質管制方法,強調事前之品質規劃以防患未然,並追求持 續品質改進的零缺點目標;以確保產品品質上的競爭優勢,是產業的第三次革 命。二、全面品質管理是以有效發揮組織中人力資源,唯有可靠的人力素質,始 能製造出可靠的品質。而如何提供與確保企業具有品質意識、存心為善的人力資 源,當是人力資源管理(HRM)的任務。三、TQM的目標是提供顧客(內部/外部) 滿意的產品與服務。以符合顧客的需要與期望。因此,在推展上他所強調的是人 性化的管理與領導、團隊合作、有效溝通及企業文化的建立,以塑造一個品質至 上、人人有責的理想環境。四、本文首先就品質管理的演進、TQM與HRM的關 係加以回顧,其次以推動品質的一隻手「人」為中心,探討人在品質週期中的角 色;最後並從推展TQM必需的條件下,提出以HRM成就TQM的觀念性架構與作 法,以供參考。
期刊論文
1.Garvin, D. A.(1991)。How the Baldrige Award Really Works。Harvard Business Review,69(6),80-95。  new window
2.Rieley, J. B.(1992)。How to make TQM and CI programs work。Quality Progress,25,92-99。  new window
研究報告
1.(1986)。Total Quality Management Guide。  new window
圖書
1.戴久永(1991)。品質管理。臺北:三民書局。  延伸查詢new window
2.松田龜松(1987)。QC/TQC實用手冊。中國生產力中心。  延伸查詢new window
3.陳奇麟(1988)。TQC推行實務。清華管理科學圖書中心。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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