一、全面品質管理(Total Quality Management;TQM)改變了傳統由檢驗手 段而解決劣品問題的品質管制方法，強調事前之品質規劃以防患未然，並追求持 續品質改進的零缺點目標;以確保產品品質上的競爭優勢，是產業的第三次革 命。二、全面品質管理是以有效發揮組織中人力資源，唯有可靠的人力素質，始 能製造出可靠的品質。而如何提供與確保企業具有品質意識、存心為善的人力資 源，當是人力資源管理(HRM)的任務。三、TQM的目標是提供顧客(內部/外部) 滿意的產品與服務。以符合顧客的需要與期望。因此，在推展上他所強調的是人 性化的管理與領導、團隊合作、有效溝通及企業文化的建立，以塑造一個品質至 上、人人有責的理想環境。四、本文首先就品質管理的演進、TQM與HRM的關 係加以回顧，其次以推動品質的一隻手「人」為中心，探討人在品質週期中的角 色;最後並從推展TQM必需的條件下，提出以HRM成就TQM的觀念性架構與作 法，以供參考。