警察機關誰是政府公共行政的一環，但是由於在傳統上，其任務多注重在社會治 安的維護與公共秩序的維持，警察的角色被塑造或是自我塑造成「犯罪的打擊者」、「法律 的執行者」、「正義的捍衛者」。然而基於社會的變遷腳步，傳統的警察角色已逐漸無法適 應不斷變遷的民眾需求，民眾要求的不但是警察的力量應足以保障生命與財產安全而已，更 要求警察機關能夠提供便捷、舒適、有效率與快速的服務環境來解決民眾他們最為切身的問 題與申辦案件。本文透過名詞的界定，來區分警察棧關服務環境的根本目的與範圍，希望能 夠以各國行政機關服務環境再造之例，來作為我國警察機關服務環境再造之參考，尤其是在 現今進入二十一世紀的年代中，資訊網路這一嶄新的科技產物亦能提供我國警察機關服務環 境再造設計的一個思考方向；甚或是在此一強調「公民參與」的同時，可以藉由志工制度， 來化解並多民眾對於警察的不諒解，亦值得為我國警察機關參酌，期望藉著本文對於警察機 關未來服務環境能有所啟發。