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題名：以顧客關係管理觀點探討自費醫療服務
書刊名：醫務管理期刊
作者：劉燦宏 引用關係／任文瑗 引用關係／趙嘉成／崔岡／邱文達 引用關係
作者(外文)：Liou, Tsan Hon／Jen, Wen-yuan／Chao, Chia-cheng／Tsui, Robert K.／Chiu, Wen-ta
出版日期：2004
卷期：5:3
頁次：頁304-321
主題關鍵詞：顧客關係管理；自費醫療服務；Customer relationship management；CRM；Self-pay treatments
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期刊論文
1.George, W. R.(1977)。The Retailing of Services: A Challenging Future。Journal of Retailing，53(3)，91-95。  new window
2.李丞華、蔡慧青、吳佳蓉(19941000)。全民健保與醫院管理。醫院，27(5)，9-23。  延伸查詢new window
3.Prahalad, Coimbatore K.、Hamel, Gary(1990)。The core competence of the corporation。Harvard Business Review，68(3)，79-91。  new window
4.Wernerfelt, Birger(1984)。A Resource-based View of the Firm。Strategic Management Journal，5(2)，171-180。  new window
5.Barney, Jay B.(1991)。Firm Resources and Sustained Competitive Advantage。Journal of Management，17(1)，99-120。  new window
6.Cohen, Wesley M.、Levinthal, Daniel A.(1990)。Absorptive Capacity: A New Perspective on Learning an Innovation。Administrative Science Quarterly，35(1)，128-152。  new window
會議論文
1.鄭文輝(1998)。影響全民健保財務收支因素之分析。跨越公元兩千年健保財務研討會。中央健康保險局。  延伸查詢new window
圖書
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2.Drucker, Peter F.(1973)。Management: Tasks, Responsibilities, Practices。New York：Harper and Row。  new window
3.Wayland, R. E.、Cole, P. M.(1997)。Customer connections: New strategies for growth。Harvard Business School Press。  new window
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5.謝啟瑞(1997)。健康經濟學。臺北：五南。  延伸查詢new window
6.Johnson, Eugenhe M.、Scheuing, Ebehard E.、Gaida, Kathleen A.(1986)。Profitable Service Marketing。Homewood, IL：Dow-Jones Irwin。  new window
7.Porter, Michael E.(1985)。Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance。New York, NY：Free Press。  new window
8.行政院衛生署(1999)。全民健康保險重要議題研討會參考資料。  延伸查詢new window
9.莊逸洲、黃崇哲(2000)。醫療機購管理制度。臺北：華杏。  延伸查詢new window
10.Cooper, D. R.(1996)。Buesiness Research Method。Richard D. Irwin, Inc.。  new window
其他
1.Enthoven, A. C.(1988)。Managed Competition: An Agenda for Action。  new window
2.Fathy, L. & King, W. R.(1997)。Environment scanning for corporate planning。  new window
3.Illman, J.(2001)。A consumer s guide to self-pay treatment。  new window
4.Lauterborn, R.(1990)。New Marketing Litancy: 4P s Passe; C-Words Take Over。  new window
5.Lin, T.(2001)。10C Model of CRM。  new window
圖書論文
1.Brown, Stanley A.(2000)。Channel Management and CRM。Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of E-Business。John Wiley & Sons。  new window
 
 
 
 
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