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外文摘要
引文資料
題名:
機場滿意度與經營策略之研究--以高雄國際機場為例
書刊名:
國立高雄海洋科大學報
作者:
趙清成
/
朱文忠
作者(外文):
Chao, Ching-cheg
/
Chu, Wen-chung
出版日期:
2010
卷期:
24
頁次:
頁141-164
主題關鍵詞:
機場
;
滿意度
;
經營策略
;
機場使用者
;
Airport
;
Satisfaction
;
Business strategy
;
Airport users
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
3
點閱:35
隨者貿易自由化與全球化,以及經貿重心轉移,亞太地區航空客貨運量成長居全球之冠,各國無不積極進行機場擴建與設施改善,以提升競爭力。而國內航空市場在產業外移、國際燃油價格高漲及高速鐵路全面通車等因素影響下,已遭受前所未有之衝擊,而機場經營也愈形困難。高雄國際機場為南部地區主要出入國門,鄰近市區與高雄港區,且距東南亞較近具地理優勢,如何因應環境變化而訂定發展策略,為機場管理者當務之急。 本研究以策略管理之概念,結合機場經營現況與競爭環境為基礎,並綜合相關文獻、學者專家意見及高雄國際機場營運狀況,作為問卷設計之依據。針對高雄機場客運與貨運業者,進行機場服務屬性之「重要性」與「滿意度」調查,並探討未來客貨運最佳經營策略。研究結果顯示,客運發展策略應包括強化機場保安、設置航機導引系統、鼓勵航空公司開闢新航線;貨運發展策略則為改善貨運站設備、進行貨運站改擴建、提升EDI傳輸之速率。俾供機場管理者參考。
以文找文
In response to trade liberalization, globalization and the shift of economic and trade centers, air freight transport and passenger volumes of the Asia Pacific Area have surged rapidly. As each country is actively expanding/renovating their airports and improving facilities in order to enhance competitiveness, it has created a great challenge for our development of the Asia Pacific Air Transportation Center. Moreover, the domestic airline market has undergone unprecedented impacts due to industry migration, soaring international fuel price and the operation of the High Speed Railway. As a result, the management of the airport has become increasingly difficult. It is urgent then for airports to position themselves in the development and respond to the change of the environment in order to create a great management environment. As the only domestic and international airport in Taiwan and the main gateway for southern Taiwan, Kaohsiung International Airport enjoys the geographical advantages of being near downtown Kaohsiung and Kaohsiung Harbor and is a short distance to Southeastern Asia. How to grasp opportunities, maintaining existing competitiveness and expanding the scope of service are important topics for investigation. Based on theoretical concepts of strategy management, airport management and competitive environment analysis, this study integrates relevant literature reviews, opinions from scholars and experts and the current operation of Kaohsiung International Airport as the background for questionnaire design. Data analysis is conducted through statistical software and the results of this study serve as a reference to plan the Kaohsiung International Airport management strategy and also make conclusion ns and suggestions. This study aims to survey the degrees of “importance” and “satisfaction” on the service attributes from the perspectives of both the passengers and air freight users of the Kaohsiung International Airport and to investigate the future development and management strategies of passenger and airfreight services. The findings show that operators of different management types will have different demands of airport services and there is a significant difference between the “importance” and “satisfaction” of services provided by the Kaohsiung International Airport. The results can serve as a reference in the planning of management strategies and improvement of the competitiveness of Kaohsiung International Airport.
以文找文
期刊論文
1.
王小娥、張有恆、陳嬿如(2002)。航空公司獲利力對飛安績效之影響。民航季刊,4(2),81-115。
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2.
交通部民用航空局(2006)。民航月刊4月號。
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3.
周家蓓、陳孝齊(2005)。機場跑道道面抗滑之最低門檻值研究。運輸計劃季刊,34(2),243-260。
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4.
許巧鶯、趙清成(2006)。以動態規劃模式探討機場航站大廈之設施購置/汰換時程。運輸計劃季刊,35(1),1-28。
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5.
顏進儒、許格源(2007)。應用結構方程模式分析國內空運市場航空公司傳遞給顧客的價值。中國土木水利工程學刊,19(4),611-623。
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6.
Cronbach, L. J.(1951)。Coefficient Aipha and Internal Structure of Test。Psychometrika,16(3),297-334。
7.
Gillen, D.、Lall, A.(1997)。Developing measure of airport productivity and performance: an application of data envelopment analysis。Transportation Research-E,33(4),261-273。
8.
Hamzaee, R. G.、Vasigh, B.(2000)。A simple revenue-cost perspective on US airport operations。Journal of Air Transport Management,6(1),61-64。
9.
Hensher, D. A.、Hooper, P. G.(1997)。Measuring total factor productivity of airports- an index number approach。Transportation Research-E,33(4),249-259。
10.
Lee, H.、Yang, H. M.(2003)。Strategies for a global logistics and economic hub:Incheon international airport。Journal of Air Transport Managemen,9(2),113-121。
11.
Oum, T.、Zhang, Y.(1990)。Airport pricing: congestion tolls, lumpy investment and cost recovery。Journal of Public Economics,43(3),353-374。
12.
Park, Y.(2003)。An analysis for the competitive strength of major airport。Journal of Air Transport Management,9(6),353-360。
13.
Pels, E.、Nijkamp, P.、Rietveld, P.(1997)。Substitution and complementarity in aviation: airports VS airlines。Transportation Research-E,33(4),275-286。
14.
Vasigh, B.、Hamzaee, R. G.(1998)。A comparative analysis of economic of US commercial airport。Journal of Air Transport Management,4(4),209-216。
15.
Zhang, A.(2003)。Analysis of an international air-cargo hub: the case of Hong Kong。Journal of Air Transport Management,9(2),123-138。
16.
Zhang, A.、Zhang, Y.(1997)。Concession revenue and optimal airport pricing。Transportation Research-E,33(4),287-296。
17.
周宏彥、李美慧(20061200)。航空公司套裝旅遊偏好型態之研究。旅遊管理研究,6(2),149-162。
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18.
Martilla, John A.、James, John C.(1997)。Importance-Performance Analysis。Journal of Marketing,41(1),77-79。
19.
Seneviratne, P. N.、Martel, N.(1994)。Criteria for Evaluating Quality of Service in Air Terminals。Transportation Research Record,1461,24-30。
20.
顏上堯、杜宇平、張凱程(20041200)。變動租用數機場共用櫃檯指派之研究。運輸學刊,16(4),331-354。
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研究報告
1.
交通部運輸研究所(1999)。亞太地區國際機場競爭力分析與發展趨勢研判。臺北市:交通部運輸研究所。
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2.
李茂雄(2002)。觀摩歐、亞地區國際機場報告。交通部民用航空局。
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3.
但昭璧、王郁珍(2004)。參訪美國鹽湖城國際機場及波依西機場出國報告書。交通部民用航空局。
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4.
周文軍、王志青(2004)。參訪日本成田、羽田及關西機場營運及服務措施報告。交通部民用航空局。
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5.
曹仁剛、李建國(2001)。參訪韓國仁川國際機場出國報告書。交通部民用航空局。
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6.
Gannon, C.、Shalizi, Z.(1995)。The Use of Sectoral and Project Performance Indicators in Bank-financed Transport Operations。Washingon, DC。
學位論文
1.
王詩怡(2003)。台灣地區航空貨運產業發展策略選擇之研究(碩士論文)。成功大學。
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2.
陳盛山(2005)。航空貨運集散站業經營策略之研究--以華儲股份有限公司為例(碩士論文)。交通大學。
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圖書
1.
Porter, M. E.(1980)。Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors。New York:Free Press。
2.
顏進儒(2008)。運輸學。台北:五南圖書出版股份有限公司。
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3.
Cooper, D. R.、Emory, C. W.(1995)。Business Research Method。Chicago:Richard D. Irwin。
4.
Doganis, R.(1992)。The Airport Business。London:Rountledge。
5.
Doganis, R.、Graham, A.(1987)。Airport Management: The Role of Performance Indicators。London:Transport Syudies Group, Polyteahnic of Central London。
6.
交通部民用航空局(2006)。民航統計年報。
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7.
Chen, Kenneth K. S.(1964)。Buddhism in China: a historical survey。Princeton University Press。
其他
1.
高雄國際航空站(2007)。高雄機場年報。
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