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引文資料
題名:
企業形象、互動品質、促銷活動對銷售意願的影響- 以某人壽之銀行通路為例
書刊名:
商業現代化學刊
作者:
黃義俊
/
張天賜
作者(外文):
Huang, Yi-chun
/
Chang, Tine-tzu
出版日期:
2010
卷期:
5:4
頁次:
頁19-41
主題關鍵詞:
保險金融
;
企業形象
;
互動品質
;
促銷活動
;
再銷售意願
;
Bancassurance
;
Corporate image
;
Interactive quality
;
Marketing campaigns
;
Reselling intention
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
1
共同引用:
32
點閱:181
2010年首季壽險業的新契約保費中,近七成來自於銀行通路,銀行保險通路儼然已成為未來壽險產業最重要的行銷管道。本研究利用服務金三角的架構,以企業形象、互動品質與促銷活動等三項因素,探討壽險公司在銀行通路的消費者(即銀行理財專員),對壽險商品再售意願的影響。本研究採問卷調查法,從330份有效問卷中,研究發現:1.企業形象對銷售意願呈正向影響;2.互動品質對銷售意願呈正向影響;3.促銷活動對銷售意願呈正向影響。本研究提出一些管理實務上的建議:1.壽險公司應強化企業形象,以提升銀行理專對顧客銷售產品的口碑;2.建議培養優秀行銷經理,提升互動品質以贏得銀行理專的好感與信賴;3.建議壽險公司應不定期推出價格性與非價格性的促銷活動,以促進銀行理專銷售動機,並進一步提高銷售績效。期望本研究能對壽險公司銀行保險通路之銷售意願有所助益。
以文找文
There are 70% amounts of new insurance spremiums came from bank channels for the bancassurance in first quarter of 2010. Therefore, bank channels have become, and will continue to be, the most important insurance channel. Using the 3-pillar service model, this paper proposes three factors, i.e., corporate image, interactive relationship and marketing campaigns to investigate Financial Consultants' reselling intention for insurance merchandise.This study adopts the questionnaire survey methods, there are 330 valid sampling, the results show that, first, corporate image has significantly positively affect reselling intention. Second, interactive quality has significantly positively effect reselling intention. Third, marketing campaigns have significantly positively influence reselling intention. This study proposed some suggestions from practices viewpoints, firstly, insurance industries should reinforce corporate images to improve sales efficiency. Secondly, to train and develop the superior sales managers maintain interactive quality and to build trust with Financial Consultants for bank channels. Thirdly, to perform marketing campaigns, either price related or not, to improve reselling intentions of Financial Consultants for bank channels. Hopefully, these findings and suggestions can provide some operation references for the bancassurance.
以文找文
期刊論文
1.
張愛華、陳仁惠、張馨云(200601)。主題廣告、促銷活動與品牌層級之綜效研究。管理與系統,13(1),15-46。
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2.
Grewal, D.、Krishnan, R.、Baker, J.、Bonn, N.(1998)。The Effect of Store Name, Brand Name, and Price Discounts on Consumers' Evaluations and Purchase Intentions。Journal of Retailing,74(3),331-352。
3.
王又鵬、黃俊英、洪順慶(1994)。價格促銷策略對消費者再購行為影響之研究。管理評論,13(2),49-85。
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4.
江天佑(2010)。富邦人壽衝!衝!衝!元月FYP達260.2億,稅後淨利12.4億元。財訊快報。
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5.
蔡璐、崔岩(2009)。基於服務金三角模式,御溫泉情感營銷研究。現代商業,5C,53。
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6.
Aaker, D. A.(1996)。Managing brand equity across products and markets。California Management Review,38,102-120。
7.
Biel, A.(1992)。How brand image drives brand equity。Journal of Advertising Research,32,6-12。
8.
Fornell, C. A.(1992)。National customer satisfaction barometer--The swedish experience。Journal of Marketing,55,1-22。
9.
Grant, A. W. H.(1995)。Realise your customersâ full profit potential。Harvard Business Review,Sep.-Oct.,59-72。
10.
Reichheld, F.、Sasser, W. E.(1990)。Zero defections: quality comes to services。Harvard Business Review,68(5),105-111。
11.
Parasuraman A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1985)。A conceptual model of service quality and itâs implication for future research。Journal of Mmarketing,49,41-50。
12.
范惟翔、張瑞鉉、謝惠蓉(20080300)。保險商品核心利益、企業形象與顧客價值對顧客承諾之影響關係研究。顧客滿意學刊,4(1),35-68。
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13.
Bayton, J. A.(1959)。Researching the corporate image。Public Relation,4(10),3-8。
14.
吳偉文(20070300)。以企業形象觀點探討兩岸三地之千大公司排名。東亞論壇,455,33-50。
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15.
詹惠君、徐村和、朱國明(2004)。兩岸三地百貨零售業消費者行為、生活型態、促銷方式、廣告媒體與商店印象相關之研究。管理學報,21(1),103-130。
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16.
林陽助、朱家賢(20010700)。促銷性廣告、產品品牌聯想形象、消費者屬性對廣告效果影響之研究。管理研究學報,1:2,頁243-275。
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17.
Lagace, R. R.、Dahlstrom, R.、Gassenheimer, J. B.(1991)。The relevance of ethical salesperson behavior on relationship quality: the pharmaceutical industry。Journal of Personal Selling and Sale Management,11(4),39-47。
18.
Solomon, Michael R.、Surprenant, Carol、Czepiel, John A.、Gutman, Evelyn G.(1985)。A role theory perspective dyadic interactions: The service encounter。Journal of Marketing,49(4),99-111。
19.
Gronroos, C.(1988)。Service Quality: The Six Criteria of Good Perceived Service。Review of Business,9(3),10-14。
20.
Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard H.、Tetreault, Mary Stanfield(1990)。The Service Encounter: Diagnosing Favorable & Unfavorable Incidents。Journal of Marketing,54(1),71-84。
21.
Andreassen, Tor Wallin、Lindestad, Bodil(1998)。The Effect of Corporate Image in the Formation of Customer Loyalty。Journal of Service Research,1(1),82-92。
22.
Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing,18(4),36-44。
23.
Oliver, Richard L.(1981)。What Is Customer Satisfaction?。Wharton Magazine,5,36-41。
24.
Pritchard, M. P.、Havitz, M. E.、Howard, D. R.(1999)。Analyzing the Commitment-loyalty Link in Service Contexts。Journal of the Academy of Marketing Science,27(3),333-348。
25.
Brady, M. K.、Cronin, J. J. Jr.(2001)。Customer Orientation: Effects on Customer Service Perceptions and Outcome Behaviors。Journal of Service Research,3(3),241-251。
會議論文
1.
王濬智(2010)。金融業跨業營運模式之回顧與展望。金融業跨業營運模式之回顧與展望研討會,台灣金融服務業聯合總會 。台北市。
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研究報告
1.
Lehtinen, Uolevi、Lehtinen, Jarmo R.(1982)。Service quality: A study of quality dimensions。Helsinki:Service Management Institute。
學位論文
1.
呂崇銘(2006)。銀行保險服務品質與顧客購後行為意圖之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。
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2.
李曉峰(2006)。金融整併環境下我國銀行保險發展之研究(碩士論文)。元智大學,桃園縣。
延伸查詢
3.
李衍煌(2008)。台灣外商壽險公司發展銀行保險之競爭優勢與關鍵成功因素(碩士論文)。國立臺北大學。
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4.
詹坤團(2008)。代言人可信度與促銷活動對產品評價之影響--以知覺風險為中介變項(碩士論文)。南華大學。
延伸查詢
5.
劉瑞梅(2007)。銀行保險對壽險業經營績效之研究--以金控子壽險公司為例(碩士論文)。佛光大學。
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6.
黃素菁(2007)。企業形象、服務品質與消費者再購買意願關係之研究--以I壽險公司為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學,高雄。
延伸查詢
7.
Gangadharbatla, H.(2002)。A social exchange theory approach to Web-based Data collection as a part of CRM effort(-)。Michigan State University。
8.
Marion, F. M.(1987)。A delphi analysis of a definition of sales promotion. Unpublished doctoral dissertation(博士論文)。State University of Memphis,Memphis。
9.
張依帆(2005)。我國銀行理財專員保險商品銷售行為之研究(碩士論文)。實踐大學。
延伸查詢
10.
陳鉦達(2002)。企業形象、服務補救期望與補救後滿意度關係之研究(碩士論文)。中國文化大學。
延伸查詢
11.
高璞瑞(2007)。內外控人格特質對服務品質與顧客滿意度關係之干擾效果(碩士論文)。中國文化大學。
延伸查詢
圖書
1.
Kotler, P.(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control(10th ed)。New Jersey:Prentice-Hall。
2.
Boulding, K. E.(1956)。The image-knowledge in life and society。Ann Arbor:University of Michigan Press。
3.
Paley, Norton(1989)。The Manager's Guide to Competitive Marketing Strategies。New York:American Management Association。
4.
凌氤寶(1999)。保險業跨業經營之研究。臺北市:財團法人保險事業發展中心。
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5.
Hawkins, Del I.、Best, Roger J.、Coney, Kenneth A.(2001)。Consumer Behavior: Building Marketing Strategy。Irwin/McGraw-Hill。
6.
Kotler, Philip(1996)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。
7.
Kotler, Philip、Ang, Swee Hoon、Leong, Siew Meng、Tan, Chin Tiong(1999)。Marketing Management: An Asian Perspective。Prentice-Hall。
8.
Shimp, T. A.(1990)。Promotion Management and Marketing Communications。Chicago, IL:Dryden Press。
其他
1.
大華證券(20100409)。金融產業展望--壽險業優於銀行業,http://tw.money.yahoo.com/report_article/adbf/d_a_100104_2_1u57v, 20100520。
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2.
林隆儀(2009)。扣緊服務行銷的金三角契機。
延伸查詢
3.
彭禛伶(20100417)。銀行通路占近七成。
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圖書論文
1.
Martin, G. S.、Brown, T. J.(1990)。In Search of Brand Equity: The Conceptualization and Measurement of the Brand Impression Construct。Marketing Theory and Applications。Chicago, Illinois:American Marketing Association。
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