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外文摘要
引文資料
題名:
運用多層次分析探討影響民宿顧客滿意度與再宿意願之因素
書刊名:
鄉村旅遊研究
作者:
梅國忠
/
朱宗緯
/
謝堯宏
/
張瑋婷
作者(外文):
Mei, Kuo-chung
/
Zhu, Zhong-wei
/
Hsieh, Yao-ho
/
Chang, Wei-ting
出版日期:
2012
卷期:
6:1
頁次:
頁29-44
主題關鍵詞:
民宿
;
關鍵成功因素
;
顧客滿意度
;
再宿意願
;
B&B
;
Key success factors
;
Satisfaction
;
Revisit intention
;
HLM
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
2
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
2
共同引用:0
點閱:101
近十年在臺灣,隨著政府開放政策與經濟發展,及民眾重視休憩生活下,民宿市場變得愈來愈競爭。而民宿經營者如何找出經營的關鍵成功因素、吸引顧客入住、及建立競爭優勢就成為項重要的研究議題。過去,探討民宿經營的相關研究甚多,但多從單的業者層面或顧客層面去討論,本研究希望同時將上述兩層面納入研究架構,嘗試建立多層次分析模型(Multilevel Linear Modeling)以探討影響民宿顧客滿意度與再宿意願之因素。首先,本研究透過文獻探討,找出民宿業者經營關鍵成功因素的組織層次變數,與顧客選擇民宿動機的個人層次變數,並針對臺灣苗栗縣30家民宿業者與600位民宿顧客進行問卷調查,及利用兩階層Hierarchical Linear Modeling(HLM)方法分析民宿經營組織層次與個人層次之跨層次關係。本研究發現,民宿業者經營之關鍵成功因素與顧客選擇民宿動機都會對顧客滿意度產生正面影響,顧客滿意度也會正面影響再宿意願,但民宿經營的關鍵成功因素則不會正面干擾顧客選擇民宿動機與顧客滿意度間之關係。最後,本研究根據上述結論,提出些建立民宿競爭優勢的建議,以提供民宿業者經營管理之參考。
以文找文
This research constructed a multilevel analysis framework to explore some factors influencing the relationships of guests and employers in Bed and Breakfast (B&B). In our study, we examined choice motivation, satisfaction and revisit intention to be guest-level research variables and regarded key success factors as employer-level research variable. Questionnaires were surveyed to collect data of 30 B&B employers and 600 guests in Miaoli County. And we used two-level hierarchical linear modeling (HLM) to examine factors influencing guest satisfaction and revisit intention. The result indicated guest choice motivation and B&B key success factors have positive effects on guest satisfaction significantly. However, the relationships between antecedents of choice motivation and satisfaction ”Will not be stronger with higher levels of key success factors in B&B. Finally, guest satisfaction demonstrated positive effects on guests revisit intention.
以文找文
期刊論文
1.
Kozak, Metin(2002)。Comparative analysis of tourist motivations by nationality and destinations。Tourism Management,23(3),221-232。
2.
Pearce, P. L.、Moscardo, G. M.(1992)。The boutique/specialist accommodation sector: perceived government needs and policy initiatives。Queensland Small Business Research Journal,38,34-41。
3.
Alastair, M. M.、Philip, L. P.、Gianna, M.、Nandini, N.、Joseph, T. O.(1996)。Special accommodation: Definition, markets served and roles in tourism development。Journal of Travel Research,35(1),18-25。
4.
Dawson, C. P.、Brown, T. L.(1988)。B&Bs: A matter of choice。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,29(1),17-21。
5.
吳乾正(20010400)。農園的民宿經營。農業經營管理會訊,27,10-11。
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6.
Westbrook, Robert A.(1980)。A Retailing Scale for Measuring product/Service Satisfaction。Journal of Marketing,44,68-72。
7.
鄭健雄(20010400)。民宿經營之道。農業經營管理會訊,27,6-9。
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8.
Kaufman, T. J.、Weaver, P. A.、Poynter, J.(1996)。Success attributes of B&B operators。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,37(4),29-34。
9.
Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting。Journal of Retailing,57(3),25-48。
10.
吳明一(2010)。回顧台灣民經營並預知未來趨勢。民宿年刊,4,12。
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11.
Daniel, D. Ronald(1961)。Management Information Crisis。Harvard Business Review,39(5),111-121。
12.
Selnes, Fred(1993)。An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty。European Journal of Marketing,27(9),19-35。
13.
Baker, Dwayne A.、Crompton, John L.(2000)。Quality, satisfaction and behavioral intentions。Annals of Tourism Research,27(3),785-804。
14.
Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1988)。SERVQUAL, a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
會議論文
1.
鄭政宗、左如芝、龔聖雄(2005)。旅館服務與住客消費行為之研究--以台中永豐棧麗緻酒店為例。觀光新紀元學術研討會,21-41。
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學位論文
1.
王朝琴(2005)。休閒事業經營成功關鍵因素之研究--以走馬瀨農場為例(碩士論文)。國立成功大學。
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2.
林國賢(2004)。大陸民眾來台旅遊態度與動機之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。
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3.
吳碧玉(2003)。民宿經營成功關鍵因素之研究--以核心資源觀點理論(碩士論文)。朝陽科技大學。
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4.
廖榮聰(2003)。民宿旅客投宿體驗之研究(碩士論文)。朝陽科技大學,台中縣。
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5.
魏弘發(1996)。遊客選擇行為與遊憩阻礙之研究:以臺灣民俗村為例(碩士論文)。逢甲大學。
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6.
洪世全(1995)。服務品質、服務價值與顧客滿意度的關係(碩士論文)。國立臺灣大學,台北市。
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7.
林淑真(2008)。民宿投宿動機、期望、旅遊意象、滿意度與忠誠度關係之研究--以古坑地區民宿為例(碩士論文)。南華大學。
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8.
蔡伯勳(1986)。遊憩需求與滿意度分析之研究--以獅頭山風景遊憩區實例調查--(碩士論文)。國立臺灣大學。
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圖書
1.
Stutt, A. T.、Wortman, J. F.(2005)。Hotel and lodging management: An introduction。New York:John Wiley & Sons。
2.
沈華榮、黃深勳、陳光榮、李正文(2002)。服務業行銷。台北:國立空中大學。
延伸查詢
3.
交通部觀光局(2002)。南庄地區民宿概況調查與分析報告。台北:交通部觀光局。
延伸查詢
4.
Kotler, P.(2003)。Marketing Management。Prentice Hall。
5.
Reichheld, Fredrick F.(1996)。The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value。Harvard Business School Press。
6.
溫福星(2006)。階層線性模式:原理、方法與應用。雙葉書廊有限公司。
延伸查詢
7.
Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。
8.
Kotler, Philip、Keller, Kevin L.(2009)。Marketing Management。Pearson。
其他
1.
交通部觀光局(2010)。交通部觀光局國人旅遊人口狀況調查,http://admin.taiwan.net_tw/indexc.asp/。
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