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摘要
引文資料
題名:
服務創新、服務品質與顧客滿意度關係之研究--以墾丁觀光民宿遊客為例
書刊名:
嘉大體育健康休閒
作者:
莊鎧溫
/
許嘉真
出版日期:
2012
卷期:
11:1
頁次:
頁192-199
主題關鍵詞:
墾丁
;
民宿
;
顧客滿意度
;
服務品質
;
服務創新
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本研究目的在探討墾丁地區住宿遊客之服務創新、服務品質與顧客滿意度關係,以信度分析、因素分析及迴歸法進行統計分析。研究結果發現:1.研究發現服務創新、服務品質及顧客滿意度三者之間均有顯著相關;2.分析服務創新與服務品質對顧客滿意度的關聯性,發現服務創新對服務品質的顯著影響、服務創新對顧客滿意度的顯著影響、服務品質對顧客滿意度的顯著影響均得到支持;服務品質對服務創新與顧客滿意度之中介效果亦得到支持。
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期刊論文
1.
張愛華、陳仁惠、何宜真(20050900)。消費者認知服務品質模式與再購意願影響因素之研究--以資訊家電零售通路業為例。顧客滿意學刊,1(2),1-42。
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2.
Baron, R. M.、Kenny, D. A.(198612)。The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations。Journal of Personality and Social Psychology,51(6),1173-1182。
3.
Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research,2(3),244-249。
4.
Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing,56(1),6-21。
5.
Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing,56(3),55-68。
6.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
7.
王婉飛、劉珂(2009)。中國鄉村民宿發展及對策。鄉村旅遊研究,3(2),1-7。
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8.
何秀青、黎綺雯(2011)。服務創新的發展與策略性定位--談知識密集商業服務。臺灣經濟研究月刊,34(8),16-26。
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9.
饒雪梅(2005)。關於服務企業服務創新的研究。番禺職業技術學院學報,4(2),25-28。
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10.
Jen, W.、Hu, K. C.(2003)。Application of perceived value model to identify factors affecting passengers repurchases intentions on city bus: A case of the Taipei metropolitan area。Transportation,30(3),307-327。
圖書
1.
Marquis, Donald G.(1982)。The Anatomy of Successful Innovations。Readings in the Management of Innovation。Boston:Pitman。
2.
Guieford, J. P.(1965)。Fundamental statistics in phychology and education。N.Y:McGramn-Hill。
3.
鄭詩華(1998)。民宿制度之研究。臺中:台灣省交通處旅遊事業管理局。
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4.
Kotler, Philip、Ang, S. H.、Leong, S. M.、Tan, C. T.(2003)。Marketing management: An Asian perspective。Prentice Hall。
5.
Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。
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