| 期刊論文| 1. | 張保隆、謝寶煖(19960600)。大學圖書館服務品質評估之研究。中國圖書館學會會報，56，49-68。 延伸查詢 | | 2. | 謝寶煖(19971000)。從服務接觸談圖書館之服務環境管理。大學圖書館，1(4)，31-51。 延伸查詢 | | 3. | Brady, Michael K.、Cronin, J. Joseph Jr.(2001)。Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: a Hierarchical Approach。Journal of Marketing，65(3)，34-49。  | | 4. | Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。 | | 5. | Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | | 6. | Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。 | | 7. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 | | 8. | Cook, Colleen、Thompson, Bruce(2001)。Psychometric Properties of Scores from the Web-based LibQUAL+ Study of Perceptions of Library Service Quality。Library Trends，49(4)，585-604。 | 會議論文| 1. | 張慧銖(2012)。圖書資訊服務與績效評估。第34屆醫學圖書館工作人員年會。 延伸查詢 | 研究報告| 1. | 國立臺中圖書館(2012)。國立臺中圖書館民眾滿意度暨服務品質調查報告。臺中市：國立臺中圖書館。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 林鈺雯(2006)。從LibQUAL+TM探討我國大學圖書館服務品質評量(碩士論文)。國立中興大學。 延伸查詢 | | 2. | 蔡佳霖(2005)。輔仁大學圖書館服務品質研究：LIBQUAL+(TM)之運用實證(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 | | 3. | 王文陽(2013)。以「讀者觀點」評量高雄市立空中大學圖書館服務品質(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Kotler, Philip、Armstrong, Gary(2010)。Principles Of Marketing。Pearson。 | | 2. | Sasser, W. Earl、Olson, R. Paul、Wyckoff, D. Daryl(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Allyn and Bacon Inc.。 | | 3. | 曾光華(2012)。服務業行銷與管理：品質提升與價值創造。新北市：前程文化。 延伸查詢 | | 4. | 楊錦洲(2009)。服務業品質：從學理到應用。臺北市：華泰文化。 延伸查詢 | | 5. | Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。 | | 6. | Kotler, Philip、Keller, Kevin Lane(2012)。Marketing Management。Pearson Education。 | | 7. | 鄭紹成(2005)。服務行銷與管理。臺北：雙葉書廊。 延伸查詢 | 其他| 1. | Association of Research Libraries(2017)。What is LibQUAL+ ®?，https://www.libqual.org/home。 | |