臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

:::

詳目顯示

回上一頁
第 1 筆 / 總合 1 筆   第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁
/1頁
題名：大學圖書館員服務導向組織公民行為初探：由服務品質觀點探討
書刊名：圖書與資訊學刊
作者：彭于萍 引用關係
作者(外文)：Peng, Yu-ping
出版日期：2007
卷期：60
頁次：頁49-65
主題關鍵詞：圖書館；圖書館員；服務導向組織公民行為；服務品質；Library；Librarian；Service-oriented organizational citizenship behaviors；Service quality
原始連結：連回原系統網址new window
相關次數：
  • 被引用次數被引用次數:期刊(5) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:4
  • 共同引用共同引用:74
  • 點閱點閱:64
期刊論文
1.藍素華(19990100)。圖書館參考服務中讀者與館員衝突之探討。大學圖書館，3(1)，116-137。new window  延伸查詢new window
2.王居卿(19970600)。提升圖書館服務品質之策略性作法--系統的觀點。圖書館管理學報，3，23-38。  延伸查詢new window
3.Ahmed, P. K.、Rafiq, M.(2003)。Commentary Internal Marketing Issues and Challenges。European Journal of Marketing，37(9)，1177-1186。  new window
4.Ahmed, P. K.、Rafiq, M.、Saad, N. M.(2003)。Internal marketing and the mediating role of organizational competencies。European Journal of Marketing，37(9)，1221-1242。  new window
5.Bettencourt, L. A.、Brown, S. W.(1997)。Contact employees: Relationships among workplace fairness, job satisfaction and prosocial service behaviors。Journal of Retailing，73(1)，39-61。  new window
6.Howard, S.(2004)。Tips for new librarians。Library Media Connection，2004(Nov./Dec.)。  new window
7.Lisker, P.(2005)。Upwelling: Getting those great ideas from the bottom up。Public Libraries，44(6)，314-316。  new window
8.Moorman, R. H.、Blakely, G. L.、Niehoff, B. P.(1998)。Does Perceived Organizational Support Mediate the Relationship between Procedural Justice and Organizational Citizenship Behavior?。Academy of Management Journal，41(3)，351-357。  new window
9.Grönroos, Christian(1990)。Relationship Approach to Marketing in Service Contexts: The Marketing and Organizational Behavior Interface。Journal of Business Research，20(1)，3-11。  new window
10.Van Dyne, Linn、Cummings, Larry L.、McLean Parks, J.(1995)。Extra-role behaviors: In pursuit of construct and definitional clarity (a bridge over muddied waters)。Research in organizational behavior，17，215-285。  new window
11.余泰魁、王怡舜、惠龍(20030300)。網際網路環境中圖書館服務品質量表之建構與實證。大學圖書館，7(1)，96-118。new window  延伸查詢new window
12.李淑霞(19990700)。圖書館讀者整體滿意度之調查研究--以行政院經建會圖書館為例。書苑，41，64-93。  延伸查詢new window
13.張保隆、謝寶煖(19960600)。大學圖書館服務品質評估之研究。中國圖書館學會會報，56，49-68。new window  延伸查詢new window
14.Podsakoff, Philip M.、Ahearne, Michael、MacKenzie, Scott B.(1997)。Organizational citizenship behavior and the quantity and quality of work group performance。Journal of Applied Psychology，82(2)，262-270。  new window
15.Katz, D.(1964)。The Motivational Basis of Organizational Behavior。Behavioral Journal of Management，14，547-557。  new window
16.謝寶煖(19980400)。從顧客觀點來談圖書館的績效評估。國立成功大學圖書館館刊，1，10-22。new window  延伸查詢new window
17.嚴秀茹、林育理、戴淑賢(20040100)。服務氣候對服務導向公民行為之影響歷程探討--心理授權與角色界定之中介模式。管理評論，23(1)，25-48。new window  延伸查詢new window
18.Rosander, A. C.(1980)。Service Industry QC: Is the Challenge Being Met?。Quality Progress，13(9)，34-35。  new window
19.Schneider, Benjamin、Bowen, David E.(1985)。Employee and Customer Perceptions of Service in Banks: Replication and Extension。Journal of Applied Psychology，70(3)，423-433。  new window
20.Koys, Daniel J.(2001)。The Effects of Employee Satisfaction, Organizational Citizenship Behavior, and Turnover on Organizational Effectiveness: A Unit-Level, Longitudinal Study。Personnel Psychology，54(1)，101-114。  new window
21.Bettencourt, Lance A.、Gwinner, Kevin P.、Meuter, Matthew L.(2001)。A comparison of attitude, personality, and knowledge predictors of service-oriented organizational citizenship behaviors。Journal of Applied Psychology，86(1)，29-41。  new window
22.Cran, David J.(1994)。Towards Validation of the Service Orientation Construct。The Service Industries Journal，14(1)，34-44。  new window
23.George, J. M.(1991)。State or trait: Effects of positive mood on prosocial behaviors at work。Journal of Applied Psychology，76(2)，299-307。  new window
24.Hogan, J.、Hogan, R.、Busch, C. M.(1984)。How to Measure Service Orientation。Journal of Applied Psychology，69(1)，167-173。  new window
25.Organ, D. W.(1988)。A Restatement of the Satisfaction-Performance Hypothesis。Journal of Management，14(4)，547-557。  new window
26.Brief, Arthur P.、Motowidlo, Stephan J.(1986)。Prosocial organizational behaviors。Academy of Management Review，11(4)，710-725。  new window
27.Smith, C. Ann、Organ, Dennis W.、Near, Janet P.(1983)。Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents。Journal of Applied Psychology，68(4)，653-663。  new window
28.Van Dyne, Linn、Graham, Jill W.、Dienesch, Richard M.(1994)。Organizational citizenship behavior: construct redefinition, measurement, and validation。Academy of Management Journal，37(4)，765-802。  new window
29.Schneider, B.、White, S. S.、Paul, M. C.(1998)。Linking service climate and customer perceptions of service quality: Tests of a causal model。Journal of Applied Psychology，83(2)，150-163。  new window
30.邱雅暖(20010300)。應用行動研究模式改善圖書館之服務品質：以國立中正文化中心表演藝術圖書室為例。大學圖書館，5(1)，116-143。new window  延伸查詢new window
31.陳書梅(20060300)。圖書館讀者焦慮情緒探析。大學圖書館，10(1)，88-101。new window  延伸查詢new window
32.Rhoades, Linda、Eisenberger, Robert、Armeli, Stephen(2001)。Affective Commitment to the Organization: The Contribution of Perceived Organizational Support。Journal of Applied Psychology，86(5)，825-836。  new window
33.Organ, D. W.(1997)。Organizational citizenship behavior: It's construct clean-up time。Human Performance，10(2)，85-97。  new window
34.Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard Henry、Tetreault, Mary Stanfield(1990)。The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents。Journal of Marketing，54(1)，71-84。  new window
35.Lovelock, Christopher H.(1983)。Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights。Journal of Marketing，47(3)，9-20。  new window
36.Organ, Dennis W.(1990)。The motivational basis of organizational citizenship behavior。Research in Organizational Behavior，12(1)，43-72。  new window
37.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
38.Williams, Larry J.、Anderson, Stella E.(1991)。Job Satisfaction and Organizational Commitment as Predictors of Organizational Citizenship and In-Role Behaviors。Journal of Management，17(3)，601-617。  new window
會議論文
1.Grönroos, C.(1981)。Internal marketing-theory and practice。American Marketing Association services Marketing Conference，41-47。  new window
研究報告
1.司徒達賢(1996)。我國非營利組織目標制定與績效評估之研究 (計畫編號：NSC85-2416-H004-019)。臺北：國立政治大學企業管理研究所。  延伸查詢new window
學位論文
1.黃鴻明(2006)。知覺組織支持對服務導向組織公民行為之影響--以台灣家樂福為例(碩士論文)。真理大學，台北縣。  延伸查詢new window
2.姜承孝(2005)。服務導向公民行為之組織層次前因與對互動品質影響之研究--以財政部國稅局為例(碩士論文)。南華大學，嘉義。  延伸查詢new window
3.彭金堂(1998)。圖書館讀者滿意度與館員認知度之服務品質研究(碩士論文)。國立清華大學，台北市。  延伸查詢new window
4.陳美伶(2005)。空中服務員之內外控人格特質、組織服務氣候與服務導向公民行為之關係研究--以本國航空公司為例(碩士論文)。世新大學，台北市。  延伸查詢new window
5.汪昱(2004)。旅館領導行為對服務導向組織公民行為的影響(碩士論文)。世新大學，台北。  延伸查詢new window
6.蘇瑤華(2003)。圖書館服務品質模式研究(碩士論文)。義守大學，高雄縣。  延伸查詢new window
7.郭松遠(2006)。組織公正、信任與服務導向組織公民行為之研究(碩士論文)。中國文化大學，台北市。  延伸查詢new window
8.李欣怡(2005)。探討台灣觀光旅館內部行銷、心理依附與服務導向組織公民行為關係之研究(碩士論文)。國立高雄餐旅學院，高雄市。  延伸查詢new window
9.楊嘉琪(2005)。內部行銷、員工信任與服務導向組織公民行為之研究(碩士論文)。中國文化大學，台北市。  延伸查詢new window
10.曾陳發(2004)。服務導向組織公民行為與服務品質關聯性之探討--以台灣電力公司為例(碩士論文)。佛光人文社會學院，宜蘭縣。  延伸查詢new window
11.莊佩樺(2001)。我國大學圖書館自動化與網路化後資訊服務品質提升及相關問題之研究(碩士論文)。國立臺灣大學，台北市。  延伸查詢new window
12.梁凱雯(2002)。組織公平、工作自主性與互依性對觀光旅館餐飲服務員工組織公民行為之相關研究(碩士論文)。世新大學，台北市。  延伸查詢new window
13.黃安祥(2005)。策略領導、組織服務氣候與服務導向公民行為關係模式之研究(碩士論文)。長榮大學，台南縣。  延伸查詢new window
14.翁偉強(2005)。服務導向組織公民行為、關係品質與顧客自發行為之研究(碩士論文)。中國文化大學，台北市。  延伸查詢new window
15.陳思秀(2005)。服務導向組織公民行為、顧客信任與顧客自發行為之研究(碩士論文)。中國文化大學，台北市。  延伸查詢new window
16.陳淑媛(2004)。全員行銷認知、關係資本與服務導向組織公民行為之關係(碩士論文)。東海大學，台中市。  延伸查詢new window
17.游任國(2006)。服務氣侯、服務導向公民行為與服務品質之研究(碩士論文)。中國文化大學，台北市。  延伸查詢new window
18.蔡依璇(2005)。轉換型領導，組織承諾及心理授權對服務導向公民行為之影響--以醫療產業為例(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。  延伸查詢new window
19.戴淑賢(2002)。服務氣候與服務導向公民行為之關連性探討(碩士論文)。元智大學，桃園縣。  延伸查詢new window
20.鄭筑尹(2005)。服務業人力資源管理措施、服務品質與顧客績效間關係之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
21.林忠家(2005)。內部行銷知覺、工作滿足與服務導向組織公民行為關係之研究--以壽險業為例(碩士論文)。真理大學。  延伸查詢new window
圖書
1.國家圖書館(2002)。中華民國圖書館年鑑。臺北：國家圖書館。  延伸查詢new window
2.Kotler, P.(1989)。Principles of marketing。New Jersey：Prentice-Hall。  new window
3.Hernon, Peter、Altman, Ellen(1996)。Service Quality in Academic Libraries。Norwood, N. J.：Ablex。  new window
4.Oster, S. M.(1995)。Strategic Management for Nonprofit Organization。Oxford：Oxford University Press。  new window
5.Drucker, Peter F.、余佩珊(1994)。非營利機構的經營之道。臺北：遠流出版事業股份有限公司。  延伸查詢new window
6.楊美華(19940000)。大學圖書館理論與實務。臺北：五南。new window  延伸查詢new window
7.Burns, James MacGregor(1978)。Leadership。Harper & Row。  new window
8.Wolf, Thomas(1990)。Managing a Nonprofit Organization。Prentice Hall。  new window
9.Katz, Daniel、Kahn, Robert L.(1978)。The Social Psychology of Organizations。Wiley：Oxford University Press。  new window
圖書論文
1.Graham, J. M.(1988)。Transformational leadership: Fostering follower autonomy, not automatic followership。Emerging leadership vistas。Lexington, M. A.：Lexingtonbooks。  new window
2.Borman, Walter C.、Motowidlo, Stephan J.(1993)。Expanding the Criterion Domain to Include Elements of Contextual Performance。Personnel selection in organizations。Jossey-Bass。  new window
 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
:::
無相關著作
 
無相關點閱
 
QR Code
QRCODE

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

目前上線人數：338（臺灣：334，外國：4） ／ 本年度總使用人次：1669892 ／ 訪客人次（自102年09月）：67486733
國家圖書館著作權聲明 Copyright © 2013 All rights reserved.
本館地址: 100201臺北市中山南路20號． 本館地圖及交通資訊．
總機：(02)23619132．最佳瀏覽解析度為1024x768以上