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題名：以PZB缺口模式探討海生館夜宿活動之服務品質
書刊名：鄉村旅遊研究
作者：張純明 引用關係／劉鎮瑋／洪偉晉／張翔淳／王逸凱
作者(外文)：Chang, Chwen-ming／Liu, Chen-wei／Hung, Wei-chin／Zhang, Xiang-chun／Wang, Yi-kai
出版日期：2017
卷期：10:2
頁次：頁1-17
主題關鍵詞：服務品質；PZB服務品質缺口模式；SERVQUAL；Service quality；PZB gap model of service quality
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期刊論文
1.張保隆、謝寶煖(19960600)。大學圖書館服務品質評估之研究。中國圖書館學會會報，56，49-68。new window  延伸查詢new window
2.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria。Journal of Retailing，70(3)，201-230。  new window
3.Gronroos, C.(1990)。Relationship approach to the marketing function in service contexts: the marketing and organizational behavior interface。Journal of Business Research，20(1)，3-11。  new window
4.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research。Journal of Marketing，58(1)，111-124。  new window
5.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
6.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
7.Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science，16(1)，74-94。  new window
8.何雍慶、蘇雲華(19950700)。服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較研究。輔仁管理評論，2(2)，37-64。new window  延伸查詢new window
9.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
10.江淑芳(20020100)。以品質缺口模式探討國立科學工藝博物館服務品質之研究。博物館學季刊，16(1)，111-136。new window  延伸查詢new window
學位論文
1.林陽助(1996)。顧客滿意度決定模型與效果之研究--台灣自用小客車之實證(博士論文)。國立臺灣大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.何采蓁、江美玲(2005)。BOT主流派？--國立海洋生物博物館的經營故事。屏東：國立海洋生物博物館。  延伸查詢new window
2.Mitra, A.(1993)。Fundamentals of Quality Control and Improvement。Macmillan。  new window
3.Lovelock, C.、Wright, L.(2007)。Service Marketing: People, Technology, Strategy。Upper Saddle River, NJ：Prentice-Hall。  new window
4.Babbie, Earl、李美華、孔祥明、林嘉娟、王婷玉(1998)。社會科學研究方法。時英出版社。  延伸查詢new window
其他
1.國立海洋生物博物館(2017)。夜宿海生館，http://sleepover.aquarium.com.tw/zh-tw/。  延伸查詢new window
圖書論文
1.畢恆達(1996)。詮釋學與質性研究。質性研究：理論、方法及本土女性研究實例。巨流圖書股份有限公司。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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