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題名：探討顧客關係、服務品質與認知價值對顧客承諾之研究
書刊名：康大學報
作者：陳孟修／陳之姸／林麗芬
作者(外文)：Chen, Meng-shiou／Chen, Zhi-yan／Lin, Li-fen
出版日期：2020
卷期：10
頁次：頁19-45
主題關鍵詞：顧客關係；服務品質；認知價值；顧客承諾；Customer relations management；Service quality；Perceived value；Customer commitment
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期刊論文
1.Luo, Xueming、Hsu, Maxwell K.、Liu, Sandra S.(2008)。The moderating role of institutional networking in the customer orientation-trust/commitment-performance causal chain in China。Journal of the Academy of Marketing Science，36(2)，202-214。  new window
2.Schechter, Len(1984)。A Normative Conception of Value。Progressive Grocer Executive Report，2，12-14。  new window
3.Ulaga, W.、Chacour, S.(2001)。Measuring customer-perceived value in business markets: a prerequisite for marketing strategy development and implementation。Industrial Marketing Management，30(6)，525-540。  new window
4.Snoj, Boris、Korda, Aleksandra Pisnik、Mumel, Damijan(2004)。The relationships among perceived quality, perceived risk and perceived product value。Journal of Product and Brand Management，13(3)，156-167。  new window
5.Sinha, Indrajit、DeSarbo, Wayne S.(1998)。An Integrated Approach Toward the Spatial Modeling of Perceived Customer Value。Journal of Marketing Research，35(2)，236-249。  new window
6.Kim, Keysuk、Frazier, Gary L.(1997)。On Distributor Commitment in Industrial Channels of Distribution: A Multicomponent Approach。Psychology & Marketing，14(8)，847-877。  new window
7.Van Bruggen, G. H.、Kacker, M.、Nieuwlaat, C.(2005)。The impact of channel function performance on buyer-seller relationships in marketing channels。International Journal of Research in Marketing，22(2)，141-158。  new window
8.Evans, Joel R.、Laskin, Richard L.(1994)。The Relationship Marketing Process: A Conceptualization and Application。Industrial Marketing Management，23(5)，439-452。  new window
9.Juran, J. M.(1986)。The Quality Trilogy。Quality Progress，19(8)，19-24。  new window
10.Copusky, J. R.、Wolf, M. J.(1990)。Relationship Marketing: Position for the Future。Journal of Business Strategy，11(4)，16-20。  new window
11.Bienstock, C. C.、DeMoranville, C. W.、Smith, R. K.(2003)。Organizational citizenship behavior and service quality。Journal of Services Marketing，17(4)，357-378。  new window
12.Gundlach, Gregory T.、Achrol, Ravi S.、Mentzer, John T.(1995)。The Structure of Commitment in Exchange。Journal of Marketing，59(1)，78-92。  new window
13.Wells, J. D.、Fuerst, W. L.、Choobineh, J.(1999)。Managing information technology (IT) for one to one customer interaction。Information and Management，35(1)，53-62。  new window
14.Peppers, Don、Rogers, Martha、Dorf, Bob(1999)。Is Your Company Ready for One-To-One Marketing?。Harvard Business Review，77(1)，151-160。  new window
15.徐村和、唐嘉偉(20140100)。顧客關係管理策略發展分析模式。管理評論，33(1)，1-17。new window  延伸查詢new window
16.Gruen, Thomas W.、Summers, John O.、Acito, Frank(2000)。Relationship marketing activities, commitment, and membership behaviors in professional associations。Journal of Marketing，64(3)，34-49。  new window
17.Kumar, Nirmalya、Scheer, Lisa K.、Steenkamp, Jan-Benedict E. M.(1995)。The Effects of Perceived Interdependence on Dealer Attitudes。Journal of Marketing Research，32(3)，348-356。  new window
18.Dwyer, F. Robert、Schurr, Paul H.、Oh, Sejo(1987)。Developing Buyer-Seller Relationship。Journal of Marketing，51(2)，11-27。  new window
19.Anderson, Erin、Weitz, Barton(1992)。The use of pledges to build and sustain commitment in distribution channels。Journal of Marketing Research，29(1)，18-34。  new window
20.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
21.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
22.Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。  new window
23.Andy, F. W.、Len, T. W.(2016)。Customer relationship management and service quality: Influences in higher education。Journal of Customer Behavior，15(1)，67-79。  new window
24.Sidharta, I.、Affandi, A.(2016)。The Empirical Study on Intellectual Capital Approach toward Financial Performance on Rural Banking Sectors in Indonesia。International Journal of Economics and Financial Issues，6(3)，1247-1253。  new window
25.Regan, William J.(1963)。The Service Revolution。Journal of Marketing，27(3)，57-62。  new window
26.Caruana, Albert、Pitt, Leyland(1997)。INTQUAL--an internal measure of service quality and the link between service quality and business performance。European Journal of Marketing，31(8)，604-616。  new window
27.Andreani, Fransisca、Jap, Laurencia、Hosea, Ivana Karina(2019)。Can Relationship Benefits Make Customers Committed And Loyal?。Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan (JMK)，21(2)，145-153。  new window
28.Peppers, D.、Rogers, Martha(1999)。Don't Put Customer Relationship on Hold。Sales & Marketing Management，25(1)，26-28。  new window
29.Hellier, Phillip K.、Geursen, Gus M.、Carr, Rodney A.、Rickard, John A.(2003)。Customer repurchase intention: A general structural equation model。European Journal of Marketing，37(11/12)，1762-1800。  new window
30.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
31.Petrick, James F.(2002)。Development of a Multi-Dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service。Journal of Leisure Research，34(2)，119-134。  new window
32.Dodds, William B.、Monroe, Kent B.、Grewal, Dhruv(1991)。Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyer's Product Evaluations。Journal of Marketing Research，28(3)，307-319。  new window
33.Mathieu, J. E.、Zajac, D. M.(1990)。A review and meta-analysis of the antecedents, correlates, and consequence of organizational commitment。Psychological Bulletin，108(2)，171-194。  new window
34.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
35.Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。  new window
36.Slater, S. F.、Narver, J. C.(2000)。Market oriented is more than being customer-led。Strategic Management Journal，20(12)，1165-1168。  new window
37.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
學位論文
1.王建堯(2012)。服務品質、品牌形象、顧客關係管理與顧客滿意度關係之研究--以半導體空白矽晶圓供應商（代理商）”T公司”為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.張景堯(2011)。網路購物之顧客關係管理、服務品質與品牌形象認知關聯性之研究--以「Yahoo!奇摩購物中心」為例(碩士論文)。國立彰化師範大學。  延伸查詢new window
3.董行洲(2010)。醫學美容商品之服務品質、認知價值、品牌權益與顧客滿意度關係之研究(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
4.姚佳宏(2012)。關係行銷、服務品質與顧客關係管理對關係品質與顧客終身價值之影響性研究--以研究南部地區金融機構的消費者為例(碩士論文)。南台科技大學。  延伸查詢new window
5.余家琛(2013)。醫療器材公司之顧客關係、服務品質、認知價值與顧客滿意度、顧客忠誠度之行銷策略研究--以H公司為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
6.王品元(2017)。服務創新、服務品質與顧客關係管理對關係慣性與消費者行為之影響性研究--以銀行的消費者為例(碩士論文)。南臺科技大學。  延伸查詢new window
7.江正誠(2013)。技術創新、服務品質、認知價值、顧客忠誠度與顧客滿意度之關係研究--以臺灣電子顯微鏡代理為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
8.任禮藩(2012)。產品意象、服務品質、知覺價值、滿意度與顧客承諾關係之研究--以海外打工遊學為例(碩士論文)。國立臺北商業技術學院。  延伸查詢new window
9.邱恆誼(2016)。醫院形象、服務品質、認知價值與病患忠誠度關聯性之研究--以臺北某醫學中心為例(碩士論文)。中國科技大學。  延伸查詢new window
10.吳瑤玲(2012)。服務品質、顧客滿意度與顧客承諾關係之研究--以台電服務中心為例(碩士論文)。國立臺北商業技術學院。  延伸查詢new window
11.吳秋蓮(2015)。知覺價值和售後服務對滿意度、承諾及顧客關係績效的影響--空調產業的實證研究(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
12.邱國彰(2016)。服務品質、服務價值、顧客關係、顧客滿意度關係之研究--以嘉義地區郵局往來客戶為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
13.許逸廷(2013)。餐飲產品設計、服務品質、認知價值與顧客忠誠度及顧客滿意度之關係研究--以「乾隆坊」為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
14.陳俊仁(2011)。宅配公司顧客關係管理、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關研究--以『便利帶全省物流』為例(碩士論文)。台南應用科技大學。  延伸查詢new window
15.黃上娟(2015)。遊客對公辦文化活動之服務品質、認知價值、滿意度與行為意圖之相關研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
16.陳怡妏(2013)。銀行信用卡之關係價值、顧客信任、顧客承諾對顧客忠誠度影響研究(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
17.詹淑玲(2018)。服務品質、企業形象、顧客承諾與顧客忠誠度之關係研究--以南山人壽保險公司為例(碩士論文)。國立臺中科技大學。  延伸查詢new window
18.鄧淳(2018)。Lightbox攝影圖書室服務品質、 使用者認知價值及行為意圖之研究(碩士論文)。國立臺灣藝術大學。  延伸查詢new window
19.賴士弘(2012)。課程設計、服務品質、認知價值、顧客忠誠度與顧客滿意度之關係研究--以成功大學推廣教育為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
圖書
1.邱皓政(2006)。結構方程模式--LISREL的理論、技術與應用。臺北：雙葉書廊。  延伸查詢new window
2.張銀富(2002)。學校行政：理論與應用。臺北：五南。  延伸查詢new window
3.Etzel, M. J.、Walker, B. J.、Stanton, W. J.(2001)。Marketing Management。McGraw-Hill。  new window
4.Lovelock, Christopher H.、Wright, Lauren(2002)。Principles of Service Marketing and Management。Pretince-Hall Inc.。  new window
5.Peel, J.(2002)。CRM: Redefining Customer Relationship Management。Digital Press。  new window
6.Swift, R. S.(2001)。Accelerating Customer Relationships。Prentice Hall。  new window
7.Buell, Victor P.(1984)。Marketing management: A strategic planning approach。New York, NY：McGraw-Hill Book Co.。  new window
8.Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.(1991)。Marketing services: Competing through quality。The Free Press。  new window
9.Kotler, P.(1988)。Marketing management: analysis, planning, implementation and control。Prentice-Hall。  new window
10.Peppers, D.、Rogers, M.(1999)。The One to One Manager: Real-World Lessons in Customer Relationship Management。Doubleday。  new window
11.吳萬益(2011)。企業研究方法。華泰文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
12.Kotler, Philip(2003)。Marketing management。Prentice-Hall, Inc.。  new window
13.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
單篇論文
1.Kalakota, R.，Marcia, R.(1999)。Customer Relationship Management: Integrating Process to Build Relationship。  new window
圖書論文
1.Berry, Leonard L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Services Marketing。American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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