期刊論文| 1. | 王嵩竑(20081200)。醫療服務品質與病人滿意度之相關性。北市醫學雜誌，5(6)，582-592。 延伸查詢 |
| 2. | Andaleeb, S. S.(2001)。Service quality perceptions and patient satisfaction: A study of hospitals in a developing country。Social Science & Medicine，52(9)，1359-1370。  |
| 3. | 吳鈴珠、吳雪馥(20090900)。某醫學中心住院病患服務品質滿意缺口模式之探討。醫療品質，4(1)，20-32。 延伸查詢 |
| 4. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。 |
| 5. | Oh, Haemoon(2001)。Revisiting importance-performance analysis。Tourism Management，22(6)，617-627。 |
| 6. | 陳錦華、王淑貞、何玉瑛、王曼溪(20080600)。血液透析患者對洗腎機構重視度與滿意度之探討。臺灣腎臟護理學會雜誌，7(1)，12-25。 延伸查詢 |
| 7. | Ghotbabadi, A. R.、Feiz, S.、Baharun, R.(2015)。Service quality measurements: a review。Int. J. Acad. Res. Bus. Soc. Sci.，5(2)，267-286。 |
| 8. | Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 9. | 蔡文正、龔佩珍、翁瑞宏、石賢彥(20041200)。基層醫師與民眾之服務品質認知落差分析。醫務管理期刊，5(4)，385-402。 延伸查詢 |
| 10. | Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。 |
| 11. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |