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題名：醫療服務品質對忠誠之影響--以滿意中介效果
書刊名：顧客滿意學刊
作者：藍毓莉／江雪萍／王美慧／陳建智 引用關係
作者(外文)：Lan, Yu-li／Chiang, Hsueh-ping／Wang, Mei-huey／Chen, Chien-chih
出版日期：2015
卷期：11:2
頁次：頁223-239
主題關鍵詞：醫療服務品質；醫療滿意；忠誠；Medical service quality；Medical satisfaction；Loyalty
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本研究主要以滿意為中介效果驗證醬療服務品質對忠誠之影響。採橫斷式調查法（Cross- Sectional Studies），以區域教學暑院之門診病人為研究對象，採面訪或自填問卷方式進行結構式問卷資料收集，有效問卷為586份。結果發現：醫療服務品質與醫療滿意呈顯著正相關（r=0.746 **, p＜0.01）；醫療滿意與忠誠主顯著正相關（r=0.637 **, p＜0.01）；醫療服務品質與忠誠呈顯著正相關（r=0.682**, p＜0.01）；醫療滿意為暑療服務品質與忠誠之中介效果， 且醫療服務品質與暑療滿意對忠誠之預測力達52.3%。本研究結果可作為醫院管理改善方向及提昇競爭力之重要參考。
This study examined mediation effect of satisfaction on medical service quality and loyalty. Cross-sectional research method was employed in this research. The subjects were patients at a regional teaching hospital. This study collected samples through face-to-face interviews and self-administered questionnaires. A total of 586 valid surveys were collected for analysis. The results show that medical service quality has a positive effect on medical satisfaction(r=0.746**, p＜0.01). Medical satisfaction has a positive effect on loyalty(r=0.637**, p＜0.01). Medical service quality has a positive effect on loyalty(r=0.682**, p＜0.01). The relationship between medical service quality and loyalty is mediated by medical satisfaction. Medical service quality and medical satisfaction are significant predictors of loyalty (52.3%). The result of this study can be used for improving hospital management strategies and increasing competitive advantage suggestions.
期刊論文
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3.陳玲蘭、盧日新、蕭麗華(20030200)。某區域醫院門診病人就醫滿意度之探討。病歷管理期刊，3(1)，35-47。  延伸查詢new window
4.黃芬芬、陳銘樹、黃莉蓉(20081200)。病患就醫選擇與醫院健檢滿意度之分析。亞東學報，28，37-46。  延伸查詢new window
5.楊嘉玲(20041200)。某醫學中心內科病房消費者滿意度指標之探討消費者滿意度指標。醫療品質，3(1)，10-19。new window  延伸查詢new window
6.嚴玉華、陳金鐘、王石補(20041000)。急診顧客滿意度調查結果及相關因素探討--以某區域醫院為例。醫護科技學刊，6(4)，385-396。new window  延伸查詢new window
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學位論文
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3.姜立新(2008)。醫療行銷、醫療服務品質、醫院形象與病患忠誠度之研究(碩士論文)。南華大學，嘉義縣。  延伸查詢new window
4.許志豪(2002)。門診醫療品質與對醫院忠誠度之探討--以某署立醫院為例(碩士論文)。雲林科技大學。  延伸查詢new window
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6.吳丕玉(2003)。醫療行銷溝通對醫院形象及顧客忠誠度之影響(碩士論文)。國防醫學院，台北市。  延伸查詢new window
7.呂昭顯(1993)。影響病人忠誠度因素之研究：以桃園市居民為例(碩士論文)。國立陽明大學。  延伸查詢new window
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9.陳進福(2001)。就診因素與回診關聯性之研究--以眼科診所學童視力保健業務為例(碩士論文)。靜宜大學。  延伸查詢new window
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圖書
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