| 期刊論文| 1. | 翁崇雄(19960100)。顧客對銀行期望服務品質水準之研究。企銀季刊，19(3)，24-41。 延伸查詢 | | 2. | Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1986)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing，1986(Spring)，12-40。  | | 3. | 李盈盈(1999)。非營利機構之服務品質研究--以國立歷史博物館展覽組義工運用為例。國立歷史博物館學報，13，127-170。 延伸查詢 | | 4. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。 | | 5. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | 研究報告| 1. | 國立科學工藝博物館(1998)。國立科學工藝博物館委託研究計畫成果報告開館初期活動評估與行銷策略研擬。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 余慧玉(1999)。博物館導覽員專業知能需求之研究--以國立歷史博物館為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 | | 2. | 高大剛(1999)。非營利組織行銷溝通特性、顧客特質、服務品質與顧客態度關係之研究(碩士論文)。逢甲大學。 延伸查詢 | | 3. | 蔡慶祥(1992)。我國銀行服務績效缺口及其實證研究--以台南市銀行業為例(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | | 4. | 蔡政哲(1996)。非營利機構的服務品質之研究--以高雄市立美術館義工運用為例(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。 延伸查詢 | 圖書| 1. | 國立科學工藝博物館(1997)。國立科學工藝博物館簡介。 延伸查詢 | |