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題名：十三行博物館導覽服務滿意度與重遊意願研究
書刊名：博物館學季刊
作者：李宜曄／林詠能 引用關係
作者(外文)：Lee, I-yeh／Lin Yung-neng
出版日期：2008
卷期：22:1
頁次：頁93-105
主題關鍵詞：博物館；導覽解說；服務品質；滿意度；重遊意願；Museum；Exhibition guide；Service quality；Satisfaction；Revisiting willingness
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近年來博物館的休閒、教育、娛樂功能漸趨重要，其對文化教育的貢獻更為博物館參觀者所肯定，而導覽解說扮演著博物館與遊客之間的媒介，成功的導覽解說將是達到高品質服務的必要條件之一。 目前相關文獻大多探討博物館服務品質、滿意度與忠誠度間的關係，較少研究探討導覽解說服務品質、滿意度及重遊意願間的關係。因此本研究目的在於了解十三行博物館導覽解說服務品質與觀眾滿意度，以及滿意度與重遊意願間的探究。 本研究透過問卷調查方式進行，以十三行博物館假日觀眾為對象，回收有效問卷219份，研究結果顯示觀眾對導覽解說的滿意度越高，其重遊意願及推薦意願也會越高，因此博物館從業人員應加強博物館導覽解說的功能，不論是人員導覽或非人員導覽的部分，以提高服務品質以及觀眾的忠誠度，更提高觀眾的推薦意願，創造口碑。
To meet the needs of collection work and management, NMNS established the Collection Management Department in 1997. This department is responsible for administrative collections management and collection-related matters. After acquiring objects for the collection, museum staff members need to perform routine and complicated tasks such as registration, cataloging, classification, completion of loan procedures, inventorying, data searching and analysis. Computerization can reduce the need for human resources for operations and make management of collection records more institutionalized, systematized and standardized with user friendly interface for information access, search, storing and sharing. It also improves the efficiency of collections management. NMNS started developing its collections management system in 2005. To fulfill real operational needs and large demand for sharing of information, Delphi 6.0 was used as the development tool and ORACLE 9i for the database server and client-server architecture. The design concept was function-oriented and adapted according to standard operating procedures. Equipped with high computing power and flexibility, it offers multi-user and multi-tasking capabilities. The new system was implemented in 2007. It provides online collections registration, outgoing/incoming loan registration, exchange records, and inventory records. Computerization has simplified manual operations, streamlined procedures, and established an organized work flow. It has also reduced variations in management methods and operational rules based on employee turnover. Most importantly is that this system integrates collections information and collections management systems to provide collection information to the public. This paper will introduce the collections management system of NMNS, describing its development background, process of construction, design concept, system functionality, and vision.
期刊論文
1.Combs, A. A.(1999)。Why do they come? Listening to visitors at a decorative arts museum。Curator，42(3)，186-197。  new window
2.Ryan, C.、Dewar, K.(1995)。Evaluating the communication process between interpretatier and visitor。Tourism Management，16(4)，295-330。  new window
3.Hood, Marilyn G.(1983)。Staying away: Why people choose not to visit museums。Museum News，61(4)，50-57。  new window
4.Kotler, Neil、Kotler, Philip(2000)。Can museums be all things to all people? Missions, goals, and marketing's role。Museum Management and Curatorship，18(3)，271-287。  new window
5.Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
6.Cronin, J. J.、Taylor, S. A.。SERVPERF Versus SERVQUAL: Reconciling Performance-based and Perceptions-minus-expectations Measurements of Service Quality。Journal of Marketing，58(1)，125-131。  new window
7.李瑋禎(20031000)。臺北市立美術館觀眾研究分析（91年度）。現代美術，110，57-78。  延伸查詢new window
8.陳勁甫、林怡安(20030700)。博物館遊客滿意度與服務品質之研究：以國立自然科學博物館為例。博物館學季刊，17(3)，113-131。new window  延伸查詢new window
9.Moscardo, G.(1996)。Mindful visitors: Heritage and tourism。Annals of Tourism Research，23(2)，376-397。  new window
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11.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
12.Kozak, Metin(2001)。Repeaters' Behavior at two Distinct Destinations。Annals of Tourism Research，28(3)，784-807。  new window
13.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
14.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
15.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
16.高大剛(20001000)。博物館服務品質與顧客滿意之研究--以國立自然科學博物館為例。博物館學季刊，14(4)，105-129。new window  延伸查詢new window
17.林若慧、陳永賓(20040100)。博物館服務品質對觀眾忠誠度之影響研究：以鶯歌陶瓷博物館為例。博物館學季刊，18(1)，81-92。new window  延伸查詢new window
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學位論文
1.朱自敏(2005)。遊客對原住民部落導覽解說滿意度之研究-以台東卑南族卡地布(katipul)部落為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
2.林佳靜(2000)。考古遺址公園的解說探討--以卑南文化公園為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
3.林耀彰(2006)。遊客對國立台灣美術館導覽解說人員需求與付費意願之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
4.陸地(2005)。遊客對國立自然科學博物館植物園導覽解說人員需求與付費意願之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
5.吳麗玲(2000)。博物館導覽與觀眾涉入程度之研究--以達文西特展為例(碩士論文)。臺北市立師範學院。  延伸查詢new window
6.王淮真(2001)。旅客對導覽解說滿意度之研究--以國立故宮博物院為例(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
7.李青峰(1987)。解說服務效果評估之研究(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
8.張詩悌(1997)。板橋林家花園解說效果之探討(碩士論文)。國立台灣大學。  延伸查詢new window
9.李世寶(2003)。東勢林場賞螢活動解說員服務效果之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
10.張穎仁(2004)。臺中縣休閒農場解說導覽滿意度之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
11.楊婷婷(1996)。解說折頁解說效果之探討：以台北市立動物園大鳥籠為例(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
12.蕭喬茹(2006)。國立歷史博物館PDA行動數位導覽解說效果之研究(碩士論文)。靜宜大學。  延伸查詢new window
13.薛飛源(2001)。以品質機能展開法探討博物館服務品質--以國立故宮博物院為例(碩士論文)。國立臺北科技大學。  延伸查詢new window
14.林怡安(2002)。以遊客滿意度探討博物館服務品質之研究--以國立自然科學博物館為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
15.施佩瑩(2005)。臺北縣立鶯歌陶瓷博物館導覽員專業訓練研究，臺北。  延伸查詢new window
16.高大剛(1998)。非營利組織行銷溝通特質、顧客特質、服務品質與顧客態度關係之研究：以國立臺灣自然科學博物館為例，臺中。  延伸查詢new window
17.高芸潔(2005)。以服務品質與遊客滿意度探討地方文化館經營管理之研究：以北投溫泉博物館為例，臺中。  延伸查詢new window
18.高炯琪(2003)。物館導覽解說效果研究：以臺北縣立鶯歌陶瓷博物館為例，臺北。  延伸查詢new window
19.黃儀蓁(2006)。遊客對國家公園解說導覽服務之願付價格研究：以墾丁國家公園為例，高雄。  延伸查詢new window
20.廖天聰(2001)。美術館導覽員角色功能與其專業素養能力之研究，臺中。  延伸查詢new window
21.羅玨瑜(2000)。組織服務品質，形象與顧客滿意之研究：以臺北市立美術館顧客為樣本，臺北。  延伸查詢new window
圖書
1.Davies, S.(1994)。By Popular Demand: a Strategic Analysis of the Market Potential for Museums and Art Galleries in the UK。Museums and Galleries Commission。  new window
2.Anderson, D.(1999)。A Common Wealth : Museums in the Learning。London：Stationery Office。  new window
3.Sharpe, G. W.(1982)。Interpreting the environment。John Wiley & Sons。  new window
4.張明洵、林玥秀(2002)。解說概論。臺北市：揚智文化。  延伸查詢new window
5.Grönroos, Christian(1990)。Service management and marketing: managing the moments of truth service competition。Lexington Books。  new window
6.Falk, John H.、Dierking, Lynn D.(1992)。The museum experience。Washington, DC：Whalesback Books。  new window
7.Hooper-Greenhill, E.(1994)。Museums and Galleries Education。Museums and Galleries Education。London。  new window
其他
1.林明美(2006)。十三行博物館2003-2005年報，臺北八里。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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