臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

:::

詳目顯示

回上一頁
第 1 筆 / 總合 1 筆   第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁
/1頁
題名：博物館遊客滿意度與服務品質之研究：以國立自然科學博物館為例
書刊名：博物館學季刊
作者：陳勁甫 引用關係／林怡安
作者(外文)：Chen, Ching-fu／Lin, Yi-an
出版日期：2003
卷期：17:3
頁次：頁113-131
主題關鍵詞：博物館；遊客滿意度；服務品質
原始連結：連回原系統網址new window
相關次數：
  • 被引用次數被引用次數:期刊(35) 博士論文(3) 專書(1) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:34
  • 共同引用共同引用:26
  • 點閱點閱:49
期刊論文
1.Lewis, B. R.、Mitchell, Vincent W.(1991)。Defining and Measuring the Quality of Customer Service。Marketing Intelligence & Planning，8(6)，11-17。  new window
2.Oliver, R. L.、Desarbo, W. S.(1998)。Response determinants in satisfaction judgment。Journal of Consumer Research，14，405-507。  new window
3.Buttle, F.(1996)。SERVQUAL: Review, critique, research agenda。European Journal of Marketing，30(1)，8-32。  new window
4.顏上晴(20010700)。應用SERVQUAL服務品質模式分析國立科學工藝博物館導覽解說服務績效缺口。科技博物，5(4)，23-39。new window  延伸查詢new window
5.Cronin, Joseph J. Jr.、Taylor, Steven A.(1994)。SERVPERF Versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality。The Journal of Marketing，58(1)，125-131。  new window
6.Schreyer, R.、Roggenbuck, J. W.(1978)。The influence of experience expectations on crowding perceptions and social‐psychological carrying capacities。Leisure Sciences，1(4)，373-394。  new window
7.潘明珠、許興望(20011200)。博物館推廣活動績效評估之研究。旅遊管理研究，1(1)，47-69。new window  延伸查詢new window
8.李盈盈(19990600)。非營利機構之服務品質研究--以國立歷史博物館展覽組義工運用為例。國立歷史博物館學報，13，127-170。new window  延伸查詢new window
9.黃俊英、林義屏、董玉娟(19990900)。非營利組織顧客滿意模式之研究--以臺南捐血中心為例。亞太管理評論，4(3)，323-339。new window  延伸查詢new window
10.詹麗珊(20020100)。非營利機構之服務品質研究--以國立科學工藝博物館觀眾服務義工運用為例。科技博物，6(1)，32-46。new window  延伸查詢new window
11.Tse, David K.、Wilton, Peter C.(1988)。Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension。Journal of Marketing Research，25(2)，204-212。  new window
12.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
13.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
14.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
15.Reichheld, Frederick J.、Sasser, W. Earl(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Service。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
16.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
17.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
18.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
會議論文
1.胡蕙霞(1998)。文化觀光的行銷導向。新世紀•新方向：博物館行銷研討會。臺北：國立歷史博物館。  延伸查詢new window
學位論文
1.廖文伶(1999)。我國休閒渡假中心服務品質之實證研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
2.胡蕙霞(1993)。博物館觀光遊憩功能評估之研究(碩士論文)。私立文化大學。  延伸查詢new window
3.李盈盈(1998)。博物館館員之組織目標認知,組織承諾與工作滿足研究--以國立科學工藝博物館為例(碩士論文)。國立台南藝術學院。  延伸查詢new window
4.林淑萍(2002)。航空公司網路訂位售票行銷策略與顧客滿意度之研究--以國內航線為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
5.高大剛(1999)。非營利組織行銷溝通，顧客特質，服務品質與顧客態度關係之研究--以國立自然科學博物館為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
6.羅玨瑜(2000)。組織服務品質，形象與顧客滿意之研究--以台北市立美術館顧客為樣本(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
7.梁志隆(2000)。台北大眾捷運系統服務品質與顧客滿意度之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
8.蔡政哲(1996)。非營利機構的服務品質之研究--以高雄市立美術館義工運用為例(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。  延伸查詢new window
9.林怡安(2002)。以遊客滿意度探討博物館服務品質之研究--以國立自然科學博物館為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
圖書
1.陳正昌、程炳林(2001)。SPSS、SAS、BMDP統計軟體在多變量統計上的應用。臺北市：五南圖書。  延伸查詢new window
2.Lawler, Edward E. III(1973)。Motivation in Work Organizations。Brooks/Cole Publishing Company。  new window
3.Peter, J. P.、Olson, J. C.(1990)。Consumer Behavior and Marketing Strategy。Irwin, IL：Homewood Company。  new window
4.Juran, J. M.(1974)。Quality control handbook。McGraw-Hill。  new window
5.Kotler, N.、Kotler, P.(1998)。Museum Marketing and Strategy: Designing Missions, Building Audiences, Generating Revenue and Resources。San Francisco, California：Jossey-Bass Publishers。  new window
6.Helson, H.(1964)。Adaptation-level theory。New York：Harper and Row。  new window
7.Kotler, Philip(1991)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。  new window
 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
:::
無相關著作
 
QR Code
QRCODE

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

目前上線人數：309（臺灣：307，外國：2） ／ 本年度總使用人次：1541412 ／ 訪客人次（自102年09月）：67345634
國家圖書館著作權聲明 Copyright © 2013 All rights reserved.
本館地址: 100201臺北市中山南路20號． 本館地圖及交通資訊．
總機：(02)23619132．最佳瀏覽解析度為1024x768以上