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題名:重要性績效矩陣分析在醫療服務管理之應用--以高雄地區某連鎖健檢機構為例
書刊名:嘉南學報
作者:羅萱陳婉婷徐佩筠傅鑫國
作者(外文):Lo, HsuanChen, Wan TingHsu, Pei YunFu, Hsin Kuo
出版日期:2001
卷期:27
頁次:頁1-10
主題關鍵詞:健康檢查服務重要性-績效矩陣分析Health examination serviceImportance-performance matrix analysis
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     為了解高雄地區的民眾對於會員制連鎖健康檢查機構服務的認知及態度,本研究 於 1999 年 6 月至 1999 年 12 月間以高雄地區某會員制連鎖健檢機構為例進行健康檢查 服務之態度調查,以瞭解健檢機構會員對各項服務屬性之偏好與滿意度,預期研究結果可做 為管理資源分配的依據。 研究對象為 1999 年 6 月至 1999 年 12 月間曾於高雄地區某會 員制連鎖健檢機構接受健康檢查的複診會員及其家屬為本研究調查對象,測量工具採自填式 問卷,總共發出問卷 2500 份, 回收有效問卷共 1063 份(回收率 42.52 %),並以重要 性-績效矩陣分析為本研究之分析方法。研究結果顯示,民眾認為「檢查結果準確性」為最 重要的服務屬性,且其滿意度也較高。此外,民眾亦認為「專科醫師提供會診及詳細的解讀 報告」、「準確性高的檢查結果」、「專屬的檢查設備及空間」等項目為健檢機構重要的服 務屬性。
     Competitive pressures on health service providers today are very strong. And several studies indicate that the primary determinants of survival for hospitals are utilization rates and not operational efficiencies. To the primary focus of hospital administrators, it becomes imperative for them to find out why patients choose some Providers over others. Understanding consumers' perceptions of health service providers and molding desired perceptions with appropriate marketing strategies will be among the key tasks for future health care service administrators. Only those health care providers with a clear understanding of their competitive standing will be able to thrive. With this in mind, we introduced a managerial analytic technical to assist administrators of health examination service providers in distributing organization's resource. A managerial analytic technical is based on the importance-performance analysis conceived by John Martilla and John James.
期刊論文
1.Weber, K.(2000)。Meeting Planners' Perceptions of Hotel-Chain Practices and Benefits: An Importance-Performance Analysis。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,41(4),32-39。  new window
2.Yavas, U.、Shemwell, D. J.(1996)。Competing for patients and profit。Journal of Health Care Marketing,16(2),30-37。  new window
3.Ford, J. B.、Joseph, M.、Joseph, B.(1999)。Importance-performance Analysis as a Strategic Tool for Service Marketers: The Case of Service Quality Perceptions of Business Students in New Zealand and the USA。The Journal of Services Marketing,13(2),171-186。  new window
4.羅萱、劉怡伶、林秀碧(20010900)。健檢服務品質認知之研究--重要性/績效分析法之應用。醫務管理期刊,2(3),72-84。new window  延伸查詢new window
5.林勤豐、黃月桂(20000400)。成人健康檢查保健評估與最佳產品組合之探討。醫院,33(2),60-70。  延伸查詢new window
6.Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing,41(1),77-79。  new window
7.張櫻淳、黃文鴻、蘇喜(19980400)。醫院形象定位之研究--以臺北市六家醫學中心的家醫科就診民眾為例。中華公共衛生雜誌,17(2),111-124。new window  延伸查詢new window
學位論文
1.王敏容(1996)。台南地區民眾選擇健診中心之因素研究(碩士論文)。國立陽明大學。  延伸查詢new window
圖書
1.陳拱北預防醫學基金會(1994)。公共衛生學。臺北:巨流圖書有限公司。  延伸查詢new window
2.Rust, Roland T.、Eahorik, Anthony J.、Keiningham, Timothy L.(1996)。Service Marketing。New York:Harper Collins College。  new window
其他
1.行政院衛生署(1997)。86年台灣地區十大死因的統計資料,http://www.wedar.com/library/10death.html。  延伸查詢new window
2.內政部(2001)。台閩地區各級行政區域都會區零歲平均餘命(87-88年),http://www.moi.gov-tw/W3/stat/Life/distric8788.htm。  延伸查詢new window
3.行政院經濟建設委員會人力規劃處(1997)。全球人口老化之危機,http://cepd.spring.org.tw/New/880603.html。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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